近日有地鐵乘客向本報(bào)反映，在西安地鐵通化門(mén)站，站務(wù)人員和志愿者精心為乘客手繪了城市特色地圖進(jìn)行導(dǎo)乘，讓乘客特別是外地乘客尋找旅游景點(diǎn)和學(xué)校時(shí)一目了然，色彩鮮艷的手繪地圖讓服務(wù)感覺(jué)不再生硬，服務(wù)更加貼心、舒心。

　　3月10日中午，記者來(lái)到地鐵通化門(mén)站站廳層服務(wù)臺(tái)時(shí)，看到了兩張布滿五顏六色繪畫(huà)的手繪導(dǎo)乘圖，一張是西安特色地圖，一張是通化門(mén)導(dǎo)乘圖。兩張地圖都是用鮮艷的水彩筆繪制，增加了不少卡通造型的建筑地理圖形，簡(jiǎn)潔的線條配上明快的文字，使西安的重要旅游景點(diǎn)、街道、學(xué)校，還有通化門(mén)地鐵站附近的單位及商場(chǎng)、小區(qū)、酒店等一目了然。

　　通化門(mén)站值班站長(zhǎng)畢宇涵說(shuō)，他們車站是西安地鐵三號(hào)線和一號(hào)線的換乘站，周邊批發(fā)市場(chǎng)多，學(xué)校多，酒店多，小區(qū)多，平時(shí)客流量較大。乘客中有不少是外地客人，常有乘客進(jìn)出車站，因不能很好地辨別方向、尋找目的地和換乘遇到困難。2018年8月，地鐵站設(shè)立了愛(ài)心服務(wù)臺(tái)之后，為進(jìn)一步做好乘客導(dǎo)乘服務(wù)，地鐵站務(wù)員和地鐵志愿者就想通過(guò)獨(dú)立設(shè)計(jì)導(dǎo)乘圖來(lái)方便乘客導(dǎo)乘，經(jīng)過(guò)十多個(gè)方案反復(fù)精心挑選設(shè)計(jì)，最終決定采取手繪卡通地圖的方式來(lái)表現(xiàn)。

　　他們將原本地名眾多、繁雜，道路指示線條繁密，查詢相對(duì)復(fù)雜煩瑣的交通圖進(jìn)行簡(jiǎn)化，用卡通造型和兒童畫(huà)的線條，對(duì)西安重要的旅游景點(diǎn)、車站、學(xué)校、商場(chǎng)、地鐵公交線路、重要地標(biāo)進(jìn)行了簡(jiǎn)潔生動(dòng)的描述，讓閱讀者一目了然，看后對(duì)地理方位和交通接駁便有直觀清晰的認(rèn)識(shí)，方便了乘客換乘。高校新生入學(xué)，前來(lái)一起送孩子入學(xué)的學(xué)生及家長(zhǎng)，很快就能找到學(xué)校的位置和換乘路線。手繪地圖從去年9月使用以來(lái)，受到前來(lái)服務(wù)臺(tái)問(wèn)詢乘客的歡迎。

　　昨天， 兩位正在查找出行線路的乘客對(duì)記者說(shuō)，一張手繪地圖看起來(lái)只是一張紙，但從側(cè)面說(shuō)明站務(wù)員和志愿者對(duì)服務(wù)的態(tài)度，它讓服務(wù)細(xì)心貼心更有溫情和人情味。

　　文/圖 本報(bào)記者 張彥剛