來(lái)源：西安晚報(bào)

　　11月5日至11月11日，西安市12345市民服務(wù)熱線平臺(tái)共產(chǎn)生工單29405件，其中2000余人次反映供暖問題，涉及自備供暖鍋爐收費(fèi)高、物業(yè)捆綁收費(fèi)、要求接入市政供暖等。

　　交通管理、物業(yè)管理等問題突出

　　上周，熱線平臺(tái)共產(chǎn)生工單29405件，其中轉(zhuǎn)派承辦單位辦理12664件、占工單總量的43%。交通管理、物業(yè)管理等方面問題突出。

　　交通管理方面問題數(shù)量居首，占17.9%，集中在交通信號(hào)燈及時(shí)長(zhǎng)設(shè)置不合理、機(jī)動(dòng)車亂停放、黑車非法營(yíng)運(yùn)、攤販占道經(jīng)營(yíng)及施工長(zhǎng)期圍擋導(dǎo)致的交通擁堵等問題。如，市民反映灞橋區(qū)紡東街和紡四路十字無(wú)紅綠燈、無(wú)交警指揮，早晚高峰擁堵嚴(yán)重；新城區(qū)信合路、雁塔區(qū)雁環(huán)路存在占道經(jīng)營(yíng)影響交通。

　　物業(yè)管理方面占14%，集中在小區(qū)環(huán)境臟亂差、物業(yè)收費(fèi)不合理、突發(fā)停水?dāng)嚯娂斑`建占用公共資源等問題。如，市民反映浐灞生態(tài)區(qū)海璟印象城、未央?yún)^(qū)紅光嘉苑、新城區(qū)華旗東郡等小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生差、管理混亂。

　　出租車管理方面集中在失物查找咨詢，及出租車拒載、繞路、拼座、亂收費(fèi)、服務(wù)態(tài)度差等投訴。如，乘客反映在萬(wàn)和城搭乘出租車時(shí)未打表收費(fèi)150元（市交通局已責(zé)成司機(jī)做出書面檢查，停運(yùn)兩天并退還多收費(fèi)用）；乘客在鳳棲原地鐵口、西電信息學(xué)院西門、南窯頭東區(qū)搭乘出租車遭遇拼座。

　　供暖方面2204人次反映，占7.9%，集中在投訴小區(qū)自備供暖鍋爐收費(fèi)高、物業(yè)和供暖捆綁收費(fèi)，要求接入市政供暖等問題。如，市民反映航天基地聚福苑、雁塔區(qū)融僑馨苑、未央?yún)^(qū)雅荷紫金陽(yáng)光等小區(qū)業(yè)主要求盡快接入市政供暖。

　　噪聲污染方面集中在企業(yè)和工地夜間生產(chǎn)施工、渣土車高速行駛且鳴笛、商業(yè)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所噪聲擾民等。如，市民反映未央?yún)^(qū)鳳城四路與文景路交叉口工地徹夜施工噪聲擾民；雁塔區(qū)雁環(huán)路渣土車高速行駛且鳴笛擾民。

　　這幾件事處理得快又好

　　市民反映周至縣五合村一名精神病患者，時(shí)常有傷人行為且收養(yǎng)大量流浪狗，存在安全隱患。周至縣政府回復(fù)，民警調(diào)查發(fā)現(xiàn)該患者無(wú)人監(jiān)護(hù)，已協(xié)調(diào)家屬將其送往精神病院治療，并對(duì)收養(yǎng)的流浪狗集中處理。

　　市民反映閻良區(qū)人民西路路燈凌晨5時(shí)關(guān)閉，建議推遲關(guān)閉時(shí)間，方便市民安全出行。閻良區(qū)政府回復(fù)，已將路燈關(guān)閉時(shí)間調(diào)整到早晨6時(shí)30分，下一步將根據(jù)天氣變化情況對(duì)路燈關(guān)閉時(shí)間動(dòng)態(tài)調(diào)整。

　　市民反映國(guó)際港務(wù)區(qū)華南城商鋪銷售價(jià)格存在問題，要求退還多支付的購(gòu)房款10萬(wàn)余元。國(guó)際港務(wù)區(qū)管委會(huì)回復(fù)，工作人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)華南城銷售代理公司涉嫌商業(yè)違規(guī)，已暫停該公司銷售代理業(yè)務(wù)，要求退還市民多收款項(xiàng)，并督促企業(yè)開展自查工作，杜絕類似情況發(fā)生。

　　市民反映航天基地神舟三路人行道上設(shè)有消防栓，無(wú)警示標(biāo)志和圍擋，影響行人夜間安全通行。航天基地管委會(huì)迅速安排施工人員將此路段消防栓遷移至綠化帶內(nèi)，同時(shí)加裝圍擋并粘貼反光標(biāo)識(shí)。

　　這兩件事相關(guān)部門超期未回復(fù)

　　市民反映駕駛?cè)嗠妱?dòng)車上路時(shí)被交警部門查處，現(xiàn)咨詢查處原因及辦理電動(dòng)車牌照等問題。該工單轉(zhuǎn)派市公安局超期4天未回復(fù)。

　　市民反映子女參加中考被西安尊德學(xué)校錄取，但高陵區(qū)教育局以該校違規(guī)招生為由拒絕為該生提檔，市民認(rèn)為其子女有正式錄取通知書和全省招生錄取資格，區(qū)教育局拒絕提檔的做法不合理。該工單轉(zhuǎn)派高陵區(qū)政府超期3天未回復(fù)。