西安市政集中供熱啟動，15日零時起家中溫度最低應達18℃，你家暖和了嗎？如果暖氣不暖該如何測量室溫？如果用戶、物業(yè)和熱力企業(yè)三方對測溫結果存在爭議該咋辦？如何退費？
今日零時集中供暖 你家有18℃嗎
今年西安市加大了集中供熱的建設力度，城區(qū)共有集中供熱企業(yè)13家，供熱面積20724萬平方米，較去年增加1904萬平方米；熱交換站2535個，較去年增加104個。今年各區(qū)縣共有集中供熱企業(yè)11家，供熱面積2320萬平方米，較去年增加10萬平方米；熱交換站470個，較去年增加25個。根據(jù)相關安排，11月9日起，西安市各集中供熱企業(yè)陸續(xù)預供熱，其中，燃煤鍋爐、利用電廠余熱企業(yè)及污水源熱泵企業(yè)從11月9日至11月11日錯峰點火運行，天然氣鍋爐從11日至13日錯峰點火運行。11月15日0時，全部達到規(guī)定供暖溫度。
科學調(diào)度 “壓非保民”保障氣源
西郊、東郊一些業(yè)主在本報問暖熱線中多次反映稱，去年冬天由于治污減霾、煤改氣工作的推進，有的鍋爐改造時間延緩，以及天然氣供應量不足，導致一段時間內(nèi)暖氣不暖，擔心今年這種情況還會出現(xiàn)。據(jù)了解，按照市政府要求，全市集中供熱企業(yè)今年煤改氣工作后，廠區(qū)沒有燃煤鍋爐的熱源廠，須按時間節(jié)點全部啟動天然氣鍋爐，各天然氣公司須全力保證氣源供應。燃煤鍋爐、電廠余熱及污水源熱泵等熱源廠按時間節(jié)點全部啟動供熱。待供暖平穩(wěn)運行后，如天然氣氣源尚有余量，各區(qū)域可根據(jù)實際情況啟動天然氣鍋爐，關停燃煤鍋爐。另據(jù)西安市發(fā)改委等部門測算，今冬氣源量與去年基本持平。2018-2019年采暖期，西安市共新增60臺燃氣鍋爐，供需矛盾仍較為突出。為保障今冬居民用氣，市政部門加強與上游氣源單位和省市發(fā)改能源部門協(xié)調(diào)溝通，爭取更多上游氣源，做好LNG應急準備，精準預測，科學調(diào)度。必要時，采取“壓非保民”原則，執(zhí)行鍋爐分級保供預案和用戶調(diào)峰方案，確保集中供熱企業(yè)用氣量。
室溫從不低于16℃提高到18℃
往年，采暖期內(nèi)，室內(nèi)供熱溫度應當保持在18℃±2℃，不得低于16℃。今年首次把供熱溫度提高到不低于18℃，你家供暖溫度達標了嗎？新的《西安市集中供熱條例》第三十條規(guī)定，集中供熱期內(nèi)，正常天氣狀況下，且室外溫度不低于供熱系統(tǒng)最低設計溫度、建筑圍護結構符合當時供熱設計規(guī)范標準和室內(nèi)供熱系統(tǒng)正常運行條件下，供熱企業(yè)應當保證用戶臥室、起居室的室溫不低于18℃；其他部位的室溫應當符合國家住宅設計規(guī)范的溫度要求。供用熱合同另有約定的，從其約定。如果溫度不達標怎么辦？新條例第三十五條規(guī)定，因供熱企業(yè)原因?qū)е掠脩襞P室、起居室的溫度不達標的，供熱企業(yè)應當及時采取措施，保證室溫達到規(guī)定標準，并根據(jù)供熱用熱雙方確認的不達標天數(shù)，去除基本熱費后，按照下列標準向用戶退還熱費：供熱溫度高于或者等于16℃、低于18℃的，退還熱費的20%；供熱溫度高于或者等于14℃、低于16℃的，退還熱費的50%；供熱溫度低于14℃的，全額退還熱費。供熱企業(yè)應當于每年集中供熱期結束后至6月30日前通知用戶并辦理退費。
如何正確測量室內(nèi)溫度
那么，問題來了，咋樣正確測量室內(nèi)溫度呢？
記者昨日采訪西安某熱力公司相關負責人，對方表示，一般測溫的前提是用戶、物業(yè)和供熱公司三方人員到場一起測，一起確認。測溫前關閉門窗30分鐘以上，檢測點應距離地面1.2米左右，檢測點距離墻壁不小于0.5米，檢測點應離開冷、熱源不小于0.5米的距離，如達不到要求，則必須采取熱輻射屏蔽措施；檢測點的感溫元件不可以被陽光直射；室內(nèi)無人員移動。而且，每個房間測溫不少于3次，每次測溫時間不少于5分鐘，以平均數(shù)值為實際溫度。
三方對測溫結果存在爭議時咋辦
若測出室內(nèi)溫度低于18℃，就需要尋找原因，看看三方中到底是哪一方的原因?qū)е聹囟炔贿_標。
根據(jù)新條例的相關規(guī)定，如果用戶存在擅自改變房屋結構，或遮蔽散熱器嚴重影響供熱效果，或未采取正常保溫措施等行為，從而導致室溫不達標，此時供熱企業(yè)不承擔責任。如果是物業(yè)或供熱企業(yè)的問題，各自要承擔自己的退費責任。對于測出的室內(nèi)溫度，用戶、物業(yè)和熱力公司，需要三方簽字確認，用戶需要保留相關測溫記錄作為退費依據(jù)。一個尷尬的問題是，有些業(yè)主認為家里暖氣不熱，物業(yè)卻說達標，遇到這種情況咋辦？該負責人表示，不少業(yè)主拿體感溫度說不達標，沒有相關證據(jù)支撐，如果感覺暖氣不暖，用戶可先與小區(qū)物業(yè)、熱力企業(yè)聯(lián)系核實情況，協(xié)商處理。用戶、物業(yè)、熱力企業(yè)三方對室溫是否達標存在爭議時，可向西安市供熱監(jiān)管中心或所屬區(qū)縣住建部門等提出測溫申請，相關部門將依程序?qū)嵉販y量，出具室溫測量結果。室溫確不達標的，判定原因。
首席記者 姬娜
實習生 郭珂 楊若林
2018問暖時刻
