西安市政集中供熱啟動,15日零時起家中溫度最低應達18℃,你家暖和了嗎?如果暖氣不暖該如何測量室溫?如果用戶、物業(yè)和熱力企業(yè)三方對測溫結果存在爭議該咋辦?如何退費?

  今日零時集中供暖 你家有18℃嗎

  今年西安市加大了集中供熱的建設力度,城區(qū)共有集中供熱企業(yè)13家,供熱面積20724萬平方米,較去年增加1904萬平方米;熱交換站2535個,較去年增加104個。今年各區(qū)縣共有集中供熱企業(yè)11家,供熱面積2320萬平方米,較去年增加10萬平方米;熱交換站470個,較去年增加25個。根據(jù)相關安排,11月9日起,西安市各集中供熱企業(yè)陸續(xù)預供熱,其中,燃煤鍋爐、利用電廠余熱企業(yè)及污水源熱泵企業(yè)從11月9日至11月11日錯峰點火運行,天然氣鍋爐從11日至13日錯峰點火運行。11月15日0時,全部達到規(guī)定供暖溫度。

  科學調(diào)度 “壓非保民”保障氣源

  西郊、東郊一些業(yè)主在本報問暖熱線中多次反映稱,去年冬天由于治污減霾、煤改氣工作的推進,有的鍋爐改造時間延緩,以及天然氣供應量不足,導致一段時間內(nèi)暖氣不暖,擔心今年這種情況還會出現(xiàn)。據(jù)了解,按照市政府要求,全市集中供熱企業(yè)今年煤改氣工作后,廠區(qū)沒有燃煤鍋爐的熱源廠,須按時間節(jié)點全部啟動天然氣鍋爐,各天然氣公司須全力保證氣源供應。燃煤鍋爐、電廠余熱及污水源熱泵等熱源廠按時間節(jié)點全部啟動供熱。待供暖平穩(wěn)運行后,如天然氣氣源尚有余量,各區(qū)域可根據(jù)實際情況啟動天然氣鍋爐,關停燃煤鍋爐。另據(jù)西安市發(fā)改委等部門測算,今冬氣源量與去年基本持平。2018-2019年采暖期,西安市共新增60臺燃氣鍋爐,供需矛盾仍較為突出。為保障今冬居民用氣,市政部門加強與上游氣源單位和省市發(fā)改能源部門協(xié)調(diào)溝通,爭取更多上游氣源,做好LNG應急準備,精準預測,科學調(diào)度。必要時,采取“壓非保民”原則,執(zhí)行鍋爐分級保供預案和用戶調(diào)峰方案,確保集中供熱企業(yè)用氣量。

  室溫從不低于16℃提高到18℃

  往年,采暖期內(nèi),室內(nèi)供熱溫度應當保持在18℃±2℃,不得低于16℃。今年首次把供熱溫度提高到不低于18℃,你家供暖溫度達標了嗎?新的《西安市集中供熱條例》第三十條規(guī)定,集中供熱期內(nèi),正常天氣狀況下,且室外溫度不低于供熱系統(tǒng)最低設計溫度、建筑圍護結構符合當時供熱設計規(guī)范標準和室內(nèi)供熱系統(tǒng)正常運行條件下,供熱企業(yè)應當保證用戶臥室、起居室的室溫不低于18℃;其他部位的室溫應當符合國家住宅設計規(guī)范的溫度要求。供用熱合同另有約定的,從其約定。如果溫度不達標怎么辦?新條例第三十五條規(guī)定,因供熱企業(yè)原因?qū)е掠脩襞P室、起居室的溫度不達標的,供熱企業(yè)應當及時采取措施,保證室溫達到規(guī)定標準,并根據(jù)供熱用熱雙方確認的不達標天數(shù),去除基本熱費后,按照下列標準向用戶退還熱費:供熱溫度高于或者等于16℃、低于18℃的,退還熱費的20%;供熱溫度高于或者等于14℃、低于16℃的,退還熱費的50%;供熱溫度低于14℃的,全額退還熱費。供熱企業(yè)應當于每年集中供熱期結束后至6月30日前通知用戶并辦理退費。

  如何正確測量室內(nèi)溫度

  那么,問題來了,咋樣正確測量室內(nèi)溫度呢?

  記者昨日采訪西安某熱力公司相關負責人,對方表示,一般測溫的前提是用戶、物業(yè)和供熱公司三方人員到場一起測,一起確認。測溫前關閉門窗30分鐘以上,檢測點應距離地面1.2米左右,檢測點距離墻壁不小于0.5米,檢測點應離開冷、熱源不小于0.5米的距離,如達不到要求,則必須采取熱輻射屏蔽措施;檢測點的感溫元件不可以被陽光直射;室內(nèi)無人員移動。而且,每個房間測溫不少于3次,每次測溫時間不少于5分鐘,以平均數(shù)值為實際溫度。

  三方對測溫結果存在爭議時咋辦

  若測出室內(nèi)溫度低于18℃,就需要尋找原因,看看三方中到底是哪一方的原因?qū)е聹囟炔贿_標。

  根據(jù)新條例的相關規(guī)定,如果用戶存在擅自改變房屋結構,或遮蔽散熱器嚴重影響供熱效果,或未采取正常保溫措施等行為,從而導致室溫不達標,此時供熱企業(yè)不承擔責任。如果是物業(yè)或供熱企業(yè)的問題,各自要承擔自己的退費責任。對于測出的室內(nèi)溫度,用戶、物業(yè)和熱力公司,需要三方簽字確認,用戶需要保留相關測溫記錄作為退費依據(jù)。一個尷尬的問題是,有些業(yè)主認為家里暖氣不熱,物業(yè)卻說達標,遇到這種情況咋辦?該負責人表示,不少業(yè)主拿體感溫度說不達標,沒有相關證據(jù)支撐,如果感覺暖氣不暖,用戶可先與小區(qū)物業(yè)、熱力企業(yè)聯(lián)系核實情況,協(xié)商處理。用戶、物業(yè)、熱力企業(yè)三方對室溫是否達標存在爭議時,可向西安市供熱監(jiān)管中心或所屬區(qū)縣住建部門等提出測溫申請,相關部門將依程序?qū)嵉販y量,出具室溫測量結果。室溫確不達標的,判定原因。 

  首席記者 姬娜 

  實習生 郭珂 楊若林 

  2018問暖時刻