本報(bào)訊（記者 張彥剛）八旬老人獨(dú)自乘地鐵外出買藥，進(jìn)入地鐵站內(nèi)卻不知如何換乘，由于老人嚴(yán)重耳背，無(wú)法交流，站務(wù)人員用紙筆與其溝通，還為老人手寫(xiě)搭乘攻略，并通知沿線車站關(guān)照老人。這溫暖的一幕發(fā)生在西安地鐵二號(hào)線會(huì)展中心車站。

　　1月7日11時(shí)許，地鐵二號(hào)線會(huì)展中心車站保安員巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)一名老大爺焦急地在站內(nèi)穿梭，保安員上前試圖主動(dòng)幫助，卻發(fā)現(xiàn)老人聽(tīng)力不好，無(wú)法正常交流，立刻將這一情況報(bào)告給車站。當(dāng)天值班站長(zhǎng)任琳等將老大爺接入車站控制室，通過(guò)老人身上一張換乘字條，經(jīng)過(guò)多次溝通，終于明白了老人的去向。老人外出去李家村購(gòu)藥，聽(tīng)說(shuō)地鐵也可以去，就來(lái)到地鐵站，卻不知自己如何乘車，便有了上面的一幕。

　　為了讓老人安全出行，克服交流中的障礙，任琳隨即拿來(lái)紙筆與老人溝通。確定老人要去李家村后，任琳想到從會(huì)展中心到李家村站，要在小寨站換乘三號(hào)線，然后還要到大雁塔站換乘四號(hào)線，兩次換乘會(huì)使老人出行不便。他一邊老人交流，一邊用文字和箭頭的直觀方式，為老人家手寫(xiě)搭乘攻略圖，并叮囑老人下車后一定找站務(wù)人員幫忙，必要時(shí)向站務(wù)人員出示這張字條，并在字條上說(shuō)明，請(qǐng)同事幫助老人做好指導(dǎo)。

　　將老人送上北去的列車后，站務(wù)人員還讓熱心乘客為老人讓了座。列車開(kāi)動(dòng)的時(shí)候，車站值班員立刻通過(guò)車站電話通知小寨站和大雁站的站務(wù)人員，注意上車接這位需要幫助的老人，還及時(shí)向小寨站的工作人員告知了老人所在的車廂位置。

　　昨日，記者采訪時(shí)任琳說(shuō)，同事們了解到這一情況后非常熱心，車到小寨站，站務(wù)人員立刻上車接到了老人，考慮到老人還要在大雁塔站換乘四號(hào)線，小寨站干脆就派出志愿者一路護(hù)送老人到了目的地李家村站。聽(tīng)到老人安全抵達(dá)的消息，站務(wù)員們懸著的心終于放下。