因?yàn)榧泄┡捌谂瘹獠粺?，家住西安市文景路上魏瑪公館小區(qū)的張先生多次向物業(yè)公司反映了此事。大約在一周前，在未得到任何通知的情況下，熱力公司上門測(cè)溫，當(dāng)時(shí)家中開著空調(diào)和電暖器，被測(cè)出室溫為18℃，張先生說，這種測(cè)溫方式讓他無法接受。
家中暖氣不熱 多次向物業(yè)反映
“從11月15日西安市集中供暖開始，我家的暖氣就一直不熱，15日當(dāng)天管道都是冰涼的?！蔽含敼^小區(qū)住戶張先生回憶說，供暖開始前后的那幾天，西安市的氣溫比現(xiàn)在要低很多，因?yàn)榕瘹獠粺幔抑?歲的孩子被凍感冒，直到昨日都沒有去幼兒園上學(xué)，不但孩子如此，張先生也患上了感冒。
張先生說，小區(qū)的供暖效果不好不單是今年，去年供暖季時(shí)，他家的暖氣管基本沒有什么溫度，為了保暖，張先生特意找裁縫做了一張棉窗簾，掛在客廳與陽臺(tái)之間。
“去年就給物業(yè)反映暖氣不熱，但沒有得到徹底解決，今年供暖剛開始的時(shí)候又給物業(yè)反映了，也就是不久前才熱起來的。”張先生說。
測(cè)溫時(shí)
家里開著空調(diào)和電暖器
據(jù)張先生回憶，11月19日，物業(yè)和熱力公司的工作人員到他家測(cè)量室內(nèi)溫度，提前沒有通知他，回想起那次的測(cè)溫過程，張先生和愛人氣不打一處來。
“我記得他們是晚上來的，熱力公司來了一個(gè)人，還有我們物業(yè)的兩個(gè)人?！睆埾壬f，當(dāng)時(shí)測(cè)出客廳的室內(nèi)溫度在18℃之上，但是這個(gè)溫度是在家里開著三臺(tái)空調(diào)和兩個(gè)電暖器的情況下測(cè)出來的。
“測(cè)溫的是熱力公司的一個(gè)小伙子，我給他說開著空調(diào)和電暖器測(cè)溫不準(zhǔn)確，但他卻說‘那你說讓我怎么測(cè)’。”張先生說，當(dāng)時(shí)氣得他拿起家中的電暖器對(duì)著測(cè)溫的小伙子臉上吹。
可能是意識(shí)到自己不對(duì)，測(cè)溫的工作人員態(tài)度有所緩和，告知張先生需清理暖氣管道后離開。
熱力公司稱
溝通不足望用戶理解
昨日，記者從西安市熱力總公司了解到，負(fù)責(zé)給魏瑪公館小區(qū)供熱的是城北供熱有限責(zé)任公司。因該小區(qū)住戶反映家中暖氣溫度不達(dá)標(biāo)，熱力公司曾到小區(qū)入戶測(cè)溫，目前無法確認(rèn)給張先生家測(cè)溫的是哪一名工作人員，但根據(jù)用戶反映的問題，開著空調(diào)和電暖器測(cè)出的溫度不具參考價(jià)值，測(cè)溫人員在工作中與用戶溝通不足，下一步將加強(qiáng)管理，進(jìn)一步提升服務(wù)水平，希望用戶理解。
據(jù)介紹，熱力公司入戶測(cè)溫分為兩種形式，一是熱力公司服務(wù)人員對(duì)各小區(qū)抽選樓層測(cè)溫；二是接到住戶或物業(yè)反映暖氣溫度不達(dá)標(biāo)，由熱力公司派專人前往該小區(qū)，并提前通知用戶，在用戶、物業(yè)、熱力公司三方都在場的情況下進(jìn)行測(cè)溫，同時(shí)對(duì)測(cè)溫的環(huán)境也有要求。
按照《西安市集中供熱條例》規(guī)定：供熱設(shè)施管理單位或者供熱企業(yè)和用戶對(duì)測(cè)溫結(jié)果有異議的，可以申請(qǐng)集中供熱行政主管部門或者開發(fā)區(qū)管理委員會(huì)進(jìn)行測(cè)溫。
本報(bào)記者 白圩瓏
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