總面積15萬(wàn)平方米的小區(qū)，業(yè)主繳費(fèi)率達(dá)六七成，供熱合同空置房面積9.27萬(wàn)平方米。近日，西安市太華南路中天錦庭小區(qū)部分住戶反映供暖不暖，業(yè)主懷疑和物業(yè)公司虛報(bào)空置房面積有關(guān)。物業(yè)公司稱每年供暖都有人不用暖，供熱合同報(bào)的空置房面積只是預(yù)估。
在業(yè)主和華商報(bào)記者持續(xù)關(guān)注并與物業(yè)公司溝通后，11月22日，該小區(qū)物業(yè)公司向熱力公司提交了新的不用熱空置房申請(qǐng)明細(xì)。目前，新的空置房面積為4.66萬(wàn)平方米，僅為合同空置房面積報(bào)9.27萬(wàn)平方米的一半左右。
供暖第六天 中天錦庭部分住戶家依然不暖
11月20日上午，供暖已進(jìn)入第六天，西安市太華南路中天錦庭小區(qū)依然有業(yè)主反映家里不熱。
當(dāng)天中午，華商報(bào)記者來(lái)到該小區(qū)。這是一個(gè)新小區(qū)，分一期和二期，其中二期為第一次供暖。
在二期13號(hào)樓二單元24樓蒲女士家，溫度計(jì)顯示她家里僅有14℃。華商報(bào)記者用手摸了一下供暖進(jìn)水管，溫度和人體溫差不多，回水管基本沒(méi)有溫度。蒲女士說(shuō)，供暖好幾天了，溫度一直這樣，“有暖氣和沒(méi)暖氣差不多?！痹?1樓一住戶家，客廳為16℃。在9樓一住戶家，溫度也是14℃。
在2號(hào)樓二單元8樓一住戶家，客廳里的大人、小孩都穿著厚衣服。記者入戶走訪的幾戶人家中，供暖進(jìn)水管溫度都是溫的，回水管都基本感覺(jué)不到溫度。
當(dāng)天下午3時(shí)許，在物業(yè)公司會(huì)議室，業(yè)主們和該小區(qū)物業(yè)公司項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行了溝通。物業(yè)公司負(fù)責(zé)人說(shuō)，他們是和西安市熱力總公司簽的供熱合同，具體由太華供熱公司供暖?！靶^(qū)從11月14日開(kāi)始供暖，當(dāng)天早上開(kāi)閥時(shí)溫度是有的，到了中午從熱力公司過(guò)來(lái)的水是涼的。打電話詢問(wèn)，說(shuō)是鳳城五路爆管了正在搶修。下午4點(diǎn)半說(shuō)修好了，但水溫只有20℃左右，直到15日早上才上升到50℃，但流量?jī)H為65-70立方米/小時(shí)，而往年流量最低都在100立方米/小時(shí)。15日下午，溫度升到70℃左右，流量還沒(méi)變，二次網(wǎng)進(jìn)水溫度在36℃左右徘徊。我們?cè)俅谓o熱力公司打電話，工作人員11月17日來(lái)看了后說(shuō)，建議加一個(gè)泵。18日晚10時(shí)到19日凌晨5時(shí)50分加了一個(gè)泵后，流速提高到了70-80立方米/小時(shí)。因?yàn)榧友b水泵，這段時(shí)間是沒(méi)有供暖的。但到了19日下午，二次網(wǎng)進(jìn)水溫度又在36℃左右徘徊。20日上午11時(shí)許，熱力公司工作人員過(guò)來(lái)調(diào)了以后，流速增加到了95-105立方米/小時(shí)，二次網(wǎng)進(jìn)水溫度也上來(lái)了，低 區(qū) 在 36℃-39℃ ，高 區(qū) 在36℃-42℃。正常的話，二次網(wǎng)進(jìn)水溫度在42℃-43℃，住戶家里的溫度肯定會(huì)在18℃以上?！?/p>
這位物業(yè)公司負(fù)責(zé)人表示，當(dāng)天下午，住戶家里的溫度一定會(huì)上來(lái)。
但據(jù)業(yè)主們介紹，當(dāng)天下午，一期大部分住戶家的溫度提升了，但二期還有一些住戶家溫度變化不大。13號(hào)樓的蒲女士說(shuō)，她家的溫度到晚上才升到了15℃，第二天早上也是15℃。記者走訪的其他幾家住戶稱，當(dāng)天下午家中的溫度基本沒(méi)變化。
11月21日，業(yè)主們到有關(guān)部門反映情況、尋求幫助。當(dāng)天，該小區(qū)一期院子所在范圍停電，供暖再次受到影響。物業(yè)用發(fā)電機(jī)發(fā)電，并嘗試從二期接電以保證供暖，街道辦、社區(qū)工作人員也都來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)。
總面積15萬(wàn)平方米小區(qū) 合同上空置房面積9.27萬(wàn)
“我們懷疑是物業(yè)公司報(bào)的空置房面積太大，導(dǎo)致熱力公司給的熱量不夠?！睒I(yè)主們向記者提供了物業(yè)公司與西安市熱力總公司簽訂的供熱合同，以及11月12日物業(yè)公司的供暖收費(fèi)告知。
這份簽訂于10月30日的供熱合同顯示，小區(qū)總建筑面積153055.14平方米，空置房面積92680.68平方米，用熱面積是60374.46平方米。據(jù)此計(jì)算，空置房面積占比達(dá)60.5%。而11月12日，物業(yè)公司貼出的供暖收費(fèi)告知中稱，小區(qū)共1529戶中，已交暖氣費(fèi)963戶，繳費(fèi)率62.9%。
占比超過(guò)六成的空置房面積究竟是如何統(tǒng)計(jì)出來(lái)的？既然繳費(fèi)率已超過(guò)六成，空置房面積占比為何也會(huì)超六成？在11月20日下午的座談中，華商報(bào)記者就業(yè)主們的有關(guān)疑問(wèn)，詢問(wèn)物業(yè)公司項(xiàng)目經(jīng)理。
這位物業(yè)公司負(fù)責(zé)人表示，因?yàn)槊磕旯┡岸疾淮_定到底會(huì)有少用戶用暖，所以合同上的空置房面積只是預(yù)估的。供熱合同中也約定這是暫定面積，最終以雙方實(shí)際核定的空置房面積結(jié)算?！皥?bào)6萬(wàn)平方米的用熱面積、9萬(wàn)平方米的空置房面積，熱力公司并不是只按6萬(wàn)平方米用熱面積來(lái)供熱。因?yàn)榭罩梅棵娣e也要交30%的基本熱費(fèi)，熱力公司也要考慮這一部分面積的用熱?！?/p>
照此說(shuō)法，按照合同約定的數(shù)字計(jì)算，熱力公司應(yīng)該承擔(dān)的供熱面積大概是8.8萬(wàn)平方米。
當(dāng)晚，在業(yè)主要求下，物業(yè)公司出具了蓋有公章的業(yè)主的取暖費(fèi)交款統(tǒng)計(jì)表。業(yè)主們據(jù)此統(tǒng)計(jì)的數(shù)字是：已繳全款取暖費(fèi)的業(yè)主共1065戶，繳費(fèi)率為69.65%。即便不包括只交30%基礎(chǔ)熱費(fèi)不用暖氣的業(yè)主所交的費(fèi)用，全額交款的業(yè)主們給物業(yè)公司的繳款總金額已達(dá)250萬(wàn)元。按照5.8元/平方米·月的供暖價(jià)格推算，這些業(yè)主的用熱面積為10.8萬(wàn)多平方米，不用暖的空置房面積4.5萬(wàn)多平方米。而這只是合同約定的空置房面積的一半。
業(yè)主們質(zhì)疑：即便空置房面積是預(yù)估的，簽供熱合同到目前已過(guò)去十幾天，實(shí)際用暖面積已經(jīng)增加，如果物業(yè)公司還不向熱力公司告知這些變化，供熱公司還按照合同約定的供熱面積來(lái)供暖，小區(qū)怎么能熱得起來(lái)？物業(yè)公司不及時(shí)告知這些變化，難道是想從取暖費(fèi)中牟利？
根據(jù)供熱合同，熱力公司給物業(yè)公司的價(jià)格是5.3元/平方米·月，而業(yè)主交給物業(yè)公司的取暖費(fèi)是5.8元/平方米·月，這0.5元/平方米·月的差價(jià)是物業(yè)公司的能耗和人工費(fèi)用。由此計(jì)算，物業(yè)公司本采暖季應(yīng)得的這部分收入為30.61萬(wàn)元。但用熱的業(yè)主們?nèi)~交款總數(shù)已達(dá)250萬(wàn)元左右，合同供熱價(jià)格僅為186.93萬(wàn)元，減去物業(yè)公司應(yīng)得的部分，其余的錢哪去了？
對(duì)此，這位物業(yè)負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，實(shí)際用熱面積和空置房面積到底是多少，熱力公司工作人員還會(huì)到小區(qū)進(jìn)行核實(shí)，雙方會(huì)根據(jù)最后核實(shí)的面積來(lái)結(jié)算，但一般是先要讓住戶家里熱起來(lái)再進(jìn)行核算。今年合同約定的是186.93萬(wàn)元的熱費(fèi)，物業(yè)公司已分兩筆交給熱力公司了。
業(yè)主和華商報(bào)記者持續(xù)關(guān)注后 新空置房面積為4.66萬(wàn)
在業(yè)主持續(xù)關(guān)注下，11月22日晚，物業(yè)公布了給熱力公司提交的《不用熱空置房申請(qǐng)明細(xì)》，總戶數(shù)為459戶，總面積46633.05平方米。
該小區(qū)共1529戶，由此計(jì)算可知：用熱戶數(shù)已增至1070戶，這些業(yè)主的用熱面積為106422.09平方米，所交的取暖費(fèi)應(yīng)為2468992.488元。
考慮到46633.05平方米空置房需要消耗30%的熱量（相當(dāng)于13989.915平方米的實(shí)際用熱面積），熱力公司可能需要按照 12 萬(wàn)多平方米（120412.005）的實(shí)際用熱面積來(lái)進(jìn)行熱量供給。同時(shí)由于該小區(qū)處于供熱管網(wǎng)遠(yuǎn)端，熱力公司還需要考慮適當(dāng)增加供熱才可以達(dá)到理想狀態(tài)。不論怎么算，只按照合同約定的面積來(lái)買熱和供熱顯然是不夠的。目前，業(yè)主們已經(jīng)把取暖費(fèi)交給了物業(yè)公司，不論物業(yè)公司和熱力公司之間如何結(jié)算，把這些買熱錢用在實(shí)處才是最重要的。
據(jù)太華供熱公司工作人員介紹，截至11月22日下午，他們已收到了中天錦庭小區(qū)物業(yè)公司打來(lái)的兩筆熱費(fèi)，共186.93萬(wàn)元，合同約定的熱費(fèi)已付，后面的會(huì)根據(jù)實(shí)際用熱情況進(jìn)行結(jié)算。
合同上的空置房面積約9.27萬(wàn)平方米，二次報(bào)的空置房面積為4.66萬(wàn)平方米，為何會(huì)產(chǎn)生這么大的差距？
該小區(qū)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理表示，他們是根據(jù)往年一期的實(shí)際用熱面積算了一個(gè)比例，再加上對(duì)二期收房、裝修的情況的了解，做了一個(gè)大概的預(yù)估。2016年、2017年用熱都是小幅變化的，今年加了二期后，用熱比例突然增大了。“另外在做預(yù)估的時(shí)候，我們也是盡量想把情況掌握在可控范圍內(nèi)?？紤]到供暖季結(jié)束后的退費(fèi)，如果錢全部交給了熱力公司，再要退款就比較麻煩了?！?/p>
熱力公司：空置房面積主要是結(jié)算用
熱力公司給小區(qū)供熱，是如何進(jìn)行熱量分配的？如果物業(yè)公司所報(bào)的空置房面積和實(shí)際相差較大，會(huì)不會(huì)影響供暖？
西安市熱力總公司表示，供熱初期，熱力公司一般會(huì)依照小區(qū)提供的用熱面積全開(kāi)閥門，并稍大于用熱面積需要的熱量，以便使小區(qū)用戶室內(nèi)溫度不低于18℃。運(yùn)行平穩(wěn)后，以用戶室內(nèi)溫度為指標(biāo)，根據(jù)天氣情況進(jìn)行熱量動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)。
供熱前，熱力公司與小區(qū)簽訂供用熱合同，物業(yè)會(huì)根據(jù)業(yè)主交費(fèi)情況，統(tǒng)計(jì)不用熱或空置房面積。
供熱后，物業(yè)根據(jù)業(yè)主用熱交費(fèi)情況進(jìn)行二次統(tǒng)計(jì)，向熱力公司進(jìn)行申報(bào)。
目前，中天錦庭的供熱量也是根據(jù)小區(qū)用熱面積，以小區(qū)業(yè)主室內(nèi)溫度達(dá)標(biāo)為指標(biāo)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)。根據(jù)小區(qū)業(yè)主用暖交費(fèi)及實(shí)際用熱情況，合同中的空置房面積與實(shí)際空置房面積會(huì)有數(shù)字差別。
因?yàn)闇囟日{(diào)節(jié)是根據(jù)天氣情況隨時(shí)調(diào)整，小區(qū)個(gè)別用戶也有隨時(shí)交費(fèi)用熱的情況，統(tǒng)計(jì)名單也會(huì)有動(dòng)態(tài)更新。
該小區(qū)供熱初期溫度不佳的原因是：小區(qū)位置處于太華公司供熱主管網(wǎng)末端，運(yùn)行阻力大。公司工作人員于11月18日晚，連夜為小區(qū)安裝了循環(huán)流量泵，溫度顯著提升。11月21日，供電局檢修，小區(qū)停電，造成小區(qū)換熱站設(shè)備無(wú)法運(yùn)行，二次網(wǎng)供熱溫度有所下降。
具體負(fù)責(zé)該小區(qū)供熱的西安市熱力總公司太華供熱公司負(fù)責(zé)人介紹，熱力公司主要負(fù)責(zé)一次管網(wǎng)，平常也基本要保證二次網(wǎng)進(jìn)水在40℃左右（地輻熱）或50℃左右（暖氣片），熱分配以最終的實(shí)際供暖效果為標(biāo)準(zhǔn)。
這位負(fù)責(zé)人表示，空置房面積主要是在和物業(yè)公司結(jié)算時(shí)要用的，和小區(qū)住戶家熱不熱有關(guān)系，但不是決定因素。一般來(lái)說(shuō)只要簽了合同交付30%熱費(fèi)后，熱力公司就會(huì)給小區(qū)供暖了，其余熱費(fèi)會(huì)分批結(jié)算。對(duì)于空置房面積，熱力公司有專門的稽查人員，會(huì)在供暖期入戶核查。
住戶反映 大部分住戶家已升至18℃以上
據(jù)悉，經(jīng)過(guò)物業(yè)公司和熱力公司工作人員的不斷溝通，以及對(duì)供熱管網(wǎng)和設(shè)備的調(diào)試，目前該小區(qū)供暖情況已大有好轉(zhuǎn)，大部分住戶反映家里溫度已升至18℃以上。
11月23日下午，據(jù)該小區(qū)二期13號(hào)樓的蒲女士介紹，22日晚11時(shí)許，她家客廳溫度到了19℃，23日18時(shí)57分，客廳溫度在20℃。11月23日19時(shí)08分，13號(hào)樓二單元的魏女士也表示，她家客廳的溫度為19℃。 華商報(bào)記者 石錚 實(shí)習(xí)生 李堃煜
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家里為啥沒(méi)暖氣？小區(qū)還在辦天然氣開(kāi)挖手續(xù)
華商報(bào)訊（記者 李琳）家里早早裝好壁掛鍋爐就等著通氣，可誰(shuí)知天氣越來(lái)越冷，天然氣還沒(méi)通上，這讓西安幾個(gè)老舊小區(qū)的居民等得心急，一打聽(tīng)，原來(lái)管道開(kāi)挖手續(xù)都還沒(méi)辦下來(lái)。
天然氣卡都發(fā)了還不能通氣
“一大片地方幾千戶人，都掐著指頭在等待通氣?！奔易『推铰窎|五道巷的于先生說(shuō)，這片社區(qū)地方大居民多，都是三四十年的老樓，年初開(kāi)始交錢安裝天然氣，看著10月份都施工完了，到現(xiàn)在還不見(jiàn)通氣。
“冷得人又想燒爐子?！奔易『覐R陜西省藥材公司家屬院的金先生說(shuō)，因?yàn)椴蛔専?，院子里的人把煤爐子都拆了，都等著通天然氣。眼看10月份都施工完了，家家都裝了壁掛鍋爐，天然氣卡也發(fā)了，可氣還沒(méi)到位。
華商報(bào)記者從西安秦華天然氣公司了解到，東五道巷這一塊地方的工程施工還沒(méi)完成，正在加緊施工，盡早通氣。胡家廟陜西省藥材公司家屬院內(nèi)部施工已完成，因涉及主路段開(kāi)挖，小區(qū)管道要和主管網(wǎng)碰口，目前正在辦理冬防期施工開(kāi)挖手續(xù)，手續(xù)辦理后將第一時(shí)間碰口通氣。
據(jù)介紹，從11月15日開(kāi)始進(jìn)入冬防期，執(zhí)行“禁土令”，禁止開(kāi)挖，但政府已對(duì)天然氣施工等民生工程開(kāi)啟綠燈，實(shí)行報(bào)備，目前針對(duì)等待碰口的一批老小區(qū)，秦華天然氣公司正在加緊辦理手續(xù)，爭(zhēng)取盡快點(diǎn)火通氣。部分小區(qū)如孟家巷社區(qū)本周已通氣。
這些小區(qū)天然氣還沒(méi)譜
此外，西安還有不少居民反映小區(qū)一直通不了氣，希望能引起關(guān)注。龍首南路東南小區(qū)的張師傅說(shuō)，小區(qū)快20年了，一直通不了天然氣。最近聽(tīng)說(shuō)只隔一條馬路的東北小區(qū)在裝天然氣，不知道為啥自己的小區(qū)一點(diǎn)動(dòng)靜都沒(méi)有。
北辰大道文家小區(qū)住戶反映，小區(qū)是城改房，入住7年沒(méi)有暖氣，也沒(méi)有天然氣。
星火路紡織品公司家屬院的任先生反映，小區(qū)是老舊小區(qū)，往年都是燒煤取暖，煤改氣后，小區(qū)不通天然氣更沒(méi)有暖氣，希望相關(guān)部門能關(guān)注。
據(jù)了解，有通氣需求的小區(qū)，可向天然氣公司申請(qǐng)?zhí)烊粴忾_(kāi)通，開(kāi)發(fā)商、小區(qū)物業(yè)、小區(qū)業(yè)委會(huì)、社區(qū)、街辦等，都可以為小區(qū)申請(qǐng)，并作為天然氣入戶的總協(xié)調(diào)人，協(xié)助天然氣公司處理與小區(qū)業(yè)主之間的相關(guān)事宜。
