開車出了事故后整整兩個月都要為理賠的事煩心。23歲小伙小超(化名)租了一輛共享汽車發(fā)生交通事故,讓他鬧心不已。小超告訴記者,“9月4日我開途歌的共享汽車出了事故,當時公司讓我先把修車費用墊上,說修好后給我返錢?,F(xiàn)在兩個月了,這筆錢還沒到我手上?!?/p>

  租車出事故 花了2000多元

  小超在西安一所高校讀大四。9月4日早上6點多,因為生病不舒服,他租用了一輛途歌公司的共享汽車,前往陜西省武警醫(yī)院就醫(yī)。車子行至常青二路和永徽路十字時,與一輛出租車發(fā)生了碰撞。

  小超說,事故發(fā)生后,他趕緊給途歌官方服務熱線打了電話進行報備,途歌公司派來一名西安區(qū)域的工作人員協(xié)助事故處理。保險公司的工作人員隨后也趕到現(xiàn)場,對事故責任進行了劃分,認定自己全責。

  小超稱,之后他給出租車司機賠了1000元,修車花了1620元,總計花費2620元。途歌公司的工作人員表示,這筆錢按規(guī)定用戶承擔一部分,保險承擔一部分,自己超出承擔范圍支付的錢,將會在一個月之內(nèi)返還。

  用戶咋擔責 協(xié)議有規(guī)定

  這一點小超早在途歌APP上的“用戶服務協(xié)議中”了解過,所以沒什么異議。昨天,他向記者出示了這份協(xié)議。只見在“保險責任”一條中,對用戶如何擔責的規(guī)定為:“車輛出險,用戶需支付事故定損金額的25%作為次年車輛保險上浮費,不足1000元按1000元收?。ǘ〒p金額以保險公司出具的定損單所載金額為準)?!薄俺鲭U車輛定損金額損失≧1500元人民幣時(定損金額以保險公司定損單定損金額為準),用戶需承擔定損金額的25%額外費用作為承租車輛加速折舊費?!?/p>

  “這樣算下來,我需要承擔1405元,途歌公司應該給我返還1215元?!毙〕f,這一點一直幫他處理這件事的途歌工作人員閆某也沒什么異議。小超給記者提供了一份自己和閆某的聊天記錄,“你看,我問他我能退多少錢,他說1215元,還問我要了銀行卡號。結(jié)果現(xiàn)在兩個月過去了,還沒有退。”

  兩月沒退費 小伙很無奈

  共享汽車公司遲遲不給自己退還相關(guān)費用,這讓小超這段時間又氣又無奈。

  “兩個月來,我多次撥打他們的服務熱線,聯(lián)系這個姓閆的工作人員,他們每次都說讓我等,從一個月退推到10月底退,現(xiàn)在11月了還沒解決。現(xiàn)在工作人員直接不回我微信了,服務電話也總是忙線中?!毙〕f,自己現(xiàn)在正處于畢業(yè)找工作階段,比較缺錢,這筆錢遲遲到不了,給他添了很多麻煩。

  他指著該公司相關(guān)服務條款中的一條給記者看,“明明上面說了,理賠金額中由客戶墊付的部分,會在保險理賠之后30個工作日之內(nèi)返還給客戶。我現(xiàn)在就想知道,問題到底出在哪里,我還能不能拿到這筆錢?”

  根據(jù)小超所說,記者昨天撥打了途歌官方服務熱線試圖了解相關(guān)情況,但多次撥打之后,電話始終處于占線中,未能接通。

  本報記者 張晴悅