開車出了事故后整整兩個月都要為理賠的事煩心。23歲小伙小超（化名）租了一輛共享汽車發(fā)生交通事故，讓他鬧心不已。小超告訴記者，“9月4日我開途歌的共享汽車出了事故，當時公司讓我先把修車費用墊上，說修好后給我返錢?，F(xiàn)在兩個月了，這筆錢還沒到我手上?！?/p>

　　租車出事故 花了2000多元

　　小超在西安一所高校讀大四。9月4日早上6點多，因為生病不舒服，他租用了一輛途歌公司的共享汽車，前往陜西省武警醫(yī)院就醫(yī)。車子行至常青二路和永徽路十字時，與一輛出租車發(fā)生了碰撞。

　　小超說，事故發(fā)生后，他趕緊給途歌官方服務熱線打了電話進行報備，途歌公司派來一名西安區(qū)域的工作人員協(xié)助事故處理。保險公司的工作人員隨后也趕到現(xiàn)場，對事故責任進行了劃分，認定自己全責。

　　小超稱，之后他給出租車司機賠了1000元，修車花了1620元，總計花費2620元。途歌公司的工作人員表示，這筆錢按規(guī)定用戶承擔一部分，保險承擔一部分，自己超出承擔范圍支付的錢，將會在一個月之內(nèi)返還。

　　用戶咋擔責 協(xié)議有規(guī)定

　　這一點小超早在途歌APP上的“用戶服務協(xié)議中”了解過，所以沒什么異議。昨天，他向記者出示了這份協(xié)議。只見在“保險責任”一條中，對用戶如何擔責的規(guī)定為：“車輛出險，用戶需支付事故定損金額的25%作為次年車輛保險上浮費，不足1000元按1000元收?。ǘ〒p金額以保險公司出具的定損單所載金額為準）?！薄俺鲭U車輛定損金額損失≧1500元人民幣時（定損金額以保險公司定損單定損金額為準），用戶需承擔定損金額的25%額外費用作為承租車輛加速折舊費?！?/p>

　　“這樣算下來，我需要承擔1405元，途歌公司應該給我返還1215元?！毙〕f，這一點一直幫他處理這件事的途歌工作人員閆某也沒什么異議。小超給記者提供了一份自己和閆某的聊天記錄，“你看，我問他我能退多少錢，他說1215元，還問我要了銀行卡號。結(jié)果現(xiàn)在兩個月過去了，還沒有退。”

　　兩月沒退費 小伙很無奈

　　共享汽車公司遲遲不給自己退還相關(guān)費用，這讓小超這段時間又氣又無奈。

　　“兩個月來，我多次撥打他們的服務熱線，聯(lián)系這個姓閆的工作人員，他們每次都說讓我等，從一個月退推到10月底退，現(xiàn)在11月了還沒解決。現(xiàn)在工作人員直接不回我微信了，服務電話也總是忙線中?！毙〕f，自己現(xiàn)在正處于畢業(yè)找工作階段，比較缺錢，這筆錢遲遲到不了，給他添了很多麻煩。

　　他指著該公司相關(guān)服務條款中的一條給記者看，“明明上面說了，理賠金額中由客戶墊付的部分，會在保險理賠之后30個工作日之內(nèi)返還給客戶。我現(xiàn)在就想知道，問題到底出在哪里，我還能不能拿到這筆錢？”

　　根據(jù)小超所說，記者昨天撥打了途歌官方服務熱線試圖了解相關(guān)情況，但多次撥打之后，電話始終處于占線中，未能接通。

　　本報記者 張晴悅