來源：三秦都市報(bào)

　　陜西省保險(xiǎn)學(xué)會(huì)、陜西省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合對(duì)外發(fā)布2018年陜西保險(xiǎn)消費(fèi)者滿意度調(diào)查報(bào)告。據(jù)了解，本次滿意度調(diào)查活動(dòng)從4月20日開始至7月8日結(jié)束，期間共有6425人次參與，經(jīng)過核對(duì)、查重、邏輯校驗(yàn)后得到有效問卷3262份。結(jié)果顯示，受訪者對(duì)陜西保險(xiǎn)業(yè)的總體滿意度有較大提升。29.92%的人選擇非常滿意，53.37%的人選擇滿意，合計(jì)占比83.29%，選擇一般、不滿意和非常不滿意的比例分別為15.02%、1.2%和0.49%。

　　此外，從調(diào)查結(jié)果來看，人保財(cái)險(xiǎn)、中國人壽分別是消費(fèi)者最愿意推薦的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、人身險(xiǎn)服務(wù)提供者。其中，在消費(fèi)者最推薦的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)服務(wù)提供者列表中，人保財(cái)險(xiǎn)、平安產(chǎn)險(xiǎn)、太平洋產(chǎn)險(xiǎn)排名前三，占比分別為23.39%、23.18%和15.70%。在消費(fèi)者最推薦的人身險(xiǎn)服務(wù)提供者列表中，中國人壽、平安人壽、太平洋人壽排名前三，占比分別為25.81%、15.02%和14.41%。

　　不同類別人群保險(xiǎn)滿意度大不同

　　女性受訪者對(duì)陜西保險(xiǎn)業(yè)的好評(píng)度略高于男性受訪者，負(fù)面評(píng)價(jià)相對(duì)較少。女性受訪者選擇“非常滿意”和“滿意”的合計(jì)比例為83.4%，略高于男性受訪者的83.16%，選擇“不滿意”和“非常不滿意”兩個(gè)負(fù)面評(píng)價(jià)的比例分別為1.1%和2.43%。

　　較低年齡段和較高年齡段對(duì)陜西保險(xiǎn)業(yè)的正面評(píng)價(jià)較高，隨著年齡段的提高負(fù)面評(píng)價(jià)相對(duì)較少。選擇“非常滿意”和“滿意”之和的受訪者從年齡段低到高依次為83.09%、82.76%和83.77%，“不滿意”和“非常不滿意”之和分別為2.87%、1.90%和1.25%。

　　關(guān)中地區(qū)保險(xiǎn)消費(fèi)者滿意度評(píng)價(jià)明顯低于其他地區(qū)，持一般態(tài)度人群比例高于其他地區(qū)。關(guān)中、陜南、陜北地區(qū)受訪者選擇“非常滿意”和“滿意”之和的占比分別為81.39%、89.26%和86.27%。關(guān)中地區(qū)持中立態(tài)度的受訪者明顯高于其他地區(qū)，給出“一般”評(píng)價(jià)的受訪者比例分別為：關(guān)中16.9%、陜南9.86%、陜北10.92%，持負(fù)面評(píng)價(jià)的受訪者比例從北至南依次降低。

　　意外保險(xiǎn)、汽車保險(xiǎn)和健康保險(xiǎn)最受青睞

　　從調(diào)查報(bào)告來看，意外保險(xiǎn)、汽車保險(xiǎn)和健康保險(xiǎn)是受訪者購買最多的險(xiǎn)種，在3262名受訪者中有72.78%的人購買過意外保險(xiǎn)，71.09%的人購買過汽車保險(xiǎn)，61.04%的人購買過健康保險(xiǎn)。

　　有趣的是，不同類別人群購買保險(xiǎn)的習(xí)慣也有所不同，男性受訪者更關(guān)心車子和房子，汽車保險(xiǎn)和家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的購買比例明顯高于女性，普通壽險(xiǎn)、意外保險(xiǎn)的購買比例則無明顯性別差異，而女性受訪者更關(guān)心子女、養(yǎng)老和資產(chǎn)增值，在養(yǎng)老保險(xiǎn)、分紅險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)和子女教育保險(xiǎn)等險(xiǎn)種的購買比例明顯高于男性。年齡和收入與購買保險(xiǎn)呈現(xiàn)明顯正相關(guān)關(guān)系，隨著年齡、收入的增長，購買各類險(xiǎn)種的比例隨之增加。教育經(jīng)歷豐富的人群更加厭惡風(fēng)險(xiǎn)，更愿意付出一定成本規(guī)避未來可能出現(xiàn)的不確定性，購買保險(xiǎn)的比例也較高。不同地域人群購買保險(xiǎn)并無明顯有規(guī)律差異。

　　此外調(diào)查結(jié)果還顯示，有31.02%的受訪者的家庭每年投入到商業(yè)保險(xiǎn)中的費(fèi)用達(dá)到1萬元至29999元。家庭商業(yè)保險(xiǎn)投入費(fèi)用在超過1萬元時(shí)，不同性別受訪者出現(xiàn)顯著交叉，女性受訪者掌握更大的家庭支出決定權(quán)。年齡和收入與家庭商業(yè)保險(xiǎn)投入呈正相關(guān)。關(guān)中和陜南地區(qū)的家庭商業(yè)保險(xiǎn)支出高于陜北地區(qū)。本報(bào)記者 薛凱