西安全市的出租車都將參與到本次活動中來。西安全市的出租車都將參與到本次活動中來。

  西部網(wǎng)訊(記者 劉望)7月12日,西安市交通運輸局在全市出租行業(yè)深入開展“打造五星級金牌服務,創(chuàng)建西安出租品牌”專項行動暨動員大會,激勵廣大出租車駕駛員愛崗敬業(yè),樹立行業(yè)形象,打造一流交通營商環(huán)境。據(jù)了解,本次活動還專門引入“神秘人”和匿名“二維碼”制度,對出租車服務水平隨機進行體驗監(jiān)督。

  出臺18條規(guī)定規(guī)范企業(yè)車輛和駕駛員行為

  據(jù)了解,為了提升出租車服務水平,交通運輸部門專門制定了18條管理規(guī)定來規(guī)范企業(yè)、車輛和駕駛員的行為、其中出租車禁止車身污損,門徽、頂燈字跡清晰,照明系統(tǒng)完好無損;行李箱內(nèi)干凈有序、放置物品空間少于三分之二;駕駛員、車牌號、服務監(jiān)督卡信息需一致;車廂內(nèi)不應有煙蒂、雜物、異味,頂棚、內(nèi)飾板及踏墊不應污損;座椅不應塌陷、開線露瓤或座套污損;禁止在車內(nèi)設置、張貼、懸掛未經(jīng)批準的物品。

  而駕駛員則需要遵守更多規(guī)范。要按規(guī)定著裝、對乘客文明用語;營運期間不在車內(nèi)吸煙、接打手機,不向車外吐痰、亂扔雜物;禁止在乘客上車前詢問乘車目的地,或無理由拒載乘客;在乘客上車后至抵達目的地前,不應中斷或停止運營服務;要使用計價器并按計價器顯示金額收費;禁止未經(jīng)乘客同意搭載其他乘客;禁止未經(jīng)乘客同意擅自繞行;禁止不出具專用票據(jù)或票據(jù)不清晰;要按規(guī)定“車讓人”。

西安市出租車上粘貼的投訴舉報二維碼。西安市出租車上粘貼的投訴舉報二維碼。

  邀請500名“神秘人”隨機監(jiān)督出租車

  西安市交通運輸局還在全市出租汽車行業(yè)建立“四項機制”,其中兩項與乘客權(quán)益密切相關(guān)。乘客可以通過出租車上粘貼的評價舉報二維碼,對司機的服務進行評價和投訴舉報;同時建立“神秘人”監(jiān)督員制度,在人大、政協(xié)、企事業(yè)單位和媒體等部門和單位聘請500名監(jiān)督員,隨時體驗監(jiān)督出租汽車服務情況,并及時向行業(yè)管理部門反饋。

  西安市交通運輸局局長張健說,駕駛員作為出租汽車形象代言人,向廣大乘客展示著行業(yè)新形象新姿態(tài),專項行動中,將打造一批引領行業(yè)文明規(guī)范服務的新時代典范?!拔覀儾慌陆页罅炼?,設立曝光臺對違法違規(guī)企業(yè)和駕駛員進行曝光,可以切實增強我們出租行業(yè)遵章守紀、規(guī)范經(jīng)營、文明服務的意識,為西安國家中心城市建設貢獻力量。”