西部網(wǎng)訊 今天（5月27日），西部網(wǎng)刊登了《西安發(fā)文規(guī)范政府網(wǎng)站 市衛(wèi)計委官網(wǎng)“萬能回復(fù)”有玄機(jī)》的》報道。該報道發(fā)出后，引起了西安市衛(wèi)計委的高度重視，主動聯(lián)系西部網(wǎng)，進(jìn)行情況說明。

　　針對西部網(wǎng)報道 西安市衛(wèi)計委快速調(diào)查回復(fù)

　　當(dāng)晚，西安市衛(wèi)計委向西部網(wǎng)發(fā)出書面回復(fù)?；貜?fù)中提到，針對群眾在網(wǎng)站咨詢及投訴，市衛(wèi)計委制定了辦理流程（干部轉(zhuǎn)辦——主任擬辦——領(lǐng)導(dǎo)批辦——處室承辦——干部催辦——統(tǒng)一回復(fù)），安排專人負(fù)責(zé)。

　　回復(fù)中說，為提高信件回復(fù)效率，西安市衛(wèi)計委將各類信件進(jìn)行分類處理。針對咨詢類信件，工作人員根據(jù)咨詢內(nèi)容，第一時間留下相關(guān)業(yè)務(wù)處室的聯(lián)系電話，使來信人能盡快得到最專業(yè)和準(zhǔn)確的解答。

　　針對投訴類和建議類信件，在確定信件承辦處室和承辦人后，立即上網(wǎng)回復(fù)，明確信件的承辦處室、承辦人員和聯(lián)系電話，便于來信人直接與具體承辦人員溝通，了解辦理進(jìn)度。后續(xù)待事件調(diào)查處理完畢，第一時間將調(diào)查處理結(jié)果通過官網(wǎng)平臺再次跟進(jìn)回復(fù)。

　　西安市衛(wèi)計委承諾，會繼續(xù)加強(qiáng)群眾來信的辦理和回復(fù)工作，不斷提升信件辦理效率和效果，使群眾滿意。

　　“萬能回復(fù)”源于“處室+電話”固定格式

　　據(jù)西安市衛(wèi)計委工作人員介紹，其官網(wǎng)在線投訴平臺接到群眾的各類信件數(shù)量較大。數(shù)據(jù)顯示，截至5月27日，2017年西安市衛(wèi)計委官網(wǎng)在線投訴平臺受理各類咨詢、投訴類信件近700余封。

　　工作人員表示，西安市衛(wèi)計委安排專人每天登陸網(wǎng)站查看下載辦理各類咨詢、投訴類信件。為了提高信件回復(fù)效率，及時給群眾一個滿意的答復(fù)，留下相關(guān)業(yè)務(wù)處室的聯(lián)系電話，減少了中間轉(zhuǎn)達(dá)的環(huán)境，以便來信人能盡快得到最專業(yè)和準(zhǔn)確的解答。

　　記者再次登錄西安市衛(wèi)計委官網(wǎng)查看，發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)多條“萬能回復(fù)”的原因在于，這些回復(fù)的內(nèi)容為群眾咨詢、投訴、建議的問題涉及的處室及電話，回復(fù)格式相同。