西安秦嶺野生動(dòng)物園里放養(yǎng)的鹿群西安秦嶺野生動(dòng)物園里放養(yǎng)的鹿群

  西安秦嶺野生動(dòng)物園里的孟加拉白虎

  作為西北地區(qū)首屈一指的動(dòng)物園,西安秦嶺野生動(dòng)物園頗負(fù)盛名。但大多數(shù)去過(guò)秦嶺野生動(dòng)物園的游客,都覺(jué)得這張100元的大門票花得不那么“值”。

  就在去年下半年,國(guó)家旅游局啟動(dòng)史上最嚴(yán)“整肅風(fēng)”,對(duì)全國(guó)4A級(jí)及以下景區(qū)進(jìn)行集中復(fù)核檢查。2016年12月5日,陜西有8家景區(qū)分別受到摘牌、警告和通報(bào)批評(píng)的處理。西安秦嶺野生動(dòng)物園作為一家典型的4A級(jí)景區(qū),受到國(guó)家旅游局的通報(bào)批評(píng)也并非偶然。

  [1、記者眼里的秦嶺野生動(dòng)物園]

  1月4日,記者乘坐公交車前往西安秦嶺野生動(dòng)物園。動(dòng)物園門口長(zhǎng)達(dá)近1公里的景區(qū)大道,原本應(yīng)該是迎接游客、展現(xiàn)動(dòng)物園魅力的重要所在。但是,很多游客的吐槽中,這里卻是讓人最不忍視的。在大家的描述中,雜亂無(wú)章的攤點(diǎn)、嘈雜的叫賣聲、胡亂拉客的野導(dǎo)游構(gòu)成這里的第一景。

  “我頭一回來(lái)動(dòng)物園的時(shí)候,是跟幾個(gè)同學(xué)來(lái)的,還摸不清楚路咋走,然后就有當(dāng)?shù)厝舜蛑龑?dǎo)的旗號(hào)來(lái)跟我們說(shuō)買票的事,因?yàn)槲覀兲崆熬W(wǎng)上購(gòu)票了,所以就沒(méi)有理他,但這個(gè)人一直跟在身后面說(shuō)我們走錯(cuò)了道,很無(wú)語(yǔ)?!本妥x于一所高校的朱婧如是說(shuō)。

  經(jīng)歷過(guò)元旦小長(zhǎng)假的整改,在記者眼中景區(qū)大門的改變很明顯。在通往景區(qū)的筆直大道上,一群工作人員俯身在路兩邊的花壇旁忙碌著,地面上隨處可見(jiàn)清掃出來(lái)的各種垃圾,以前擁堵在馬路上的小攤販也不見(jiàn)了蹤影。據(jù)景區(qū)負(fù)責(zé)人包蒙介紹,動(dòng)物園在收到通報(bào)批評(píng)以后隨即成立了整改辦公室,以積極的態(tài)度開(kāi)始了自查自糾,各級(jí)黨員干部、部門的相關(guān)負(fù)責(zé)人每天都會(huì)定時(shí)定點(diǎn)進(jìn)行義務(wù)勞動(dòng)。

  另一處為游客詬病的問(wèn)題就是景區(qū)免費(fèi)觀光大巴的問(wèn)題。過(guò)去當(dāng)游客進(jìn)入園區(qū)時(shí),一批身穿工作人員上衣的本地人卻拿著擴(kuò)音器大喊:“車行區(qū)排隊(duì)的在這了啊,近距離觀察猛獸,還可以投食,每人70元……”眾人疑惑,明明門票標(biāo)注是免費(fèi),為啥不見(jiàn)景區(qū)大巴,只有這種單獨(dú)收費(fèi)的投食車和VIP游覽車可選,不得已,只能選擇“二次消費(fèi)”。紛亂嘈雜的游覽車停車廣場(chǎng)成為秦嶺野生動(dòng)物園被游客吐槽的眾矢之的。

  在這次記者調(diào)查中,動(dòng)物園的這種情況已有改善。包蒙說(shuō):“原來(lái)的收費(fèi)投食車,是被承包的。所以管理上不夠規(guī)范。通過(guò)整改我們對(duì)他們加強(qiáng)了監(jiān)督,還把對(duì)他們的日常管理納入進(jìn)了景區(qū)的車隊(duì)體系,以后就不會(huì)出現(xiàn)這種誘導(dǎo)性消費(fèi)了?!?/p>

  另外一個(gè)頗受廣大游客吐槽的項(xiàng)目便是園內(nèi)的“恐龍熊貓館”。隔著玻璃櫥窗,僅有的一只大熊貓生活在幾平方米的小房子,排泄物、食物殘?jiān)逊e在狹小的空間里,隔著玻璃都能聞到室內(nèi)空氣的臭味,而想要進(jìn)去看大熊貓就得另外掏30元。打著恐龍的旗號(hào),里面既不是化石,更不可能有活體標(biāo)本,只有幾個(gè)電動(dòng)恐龍玩具在里面,凡是進(jìn)去過(guò)的人都紛紛搖頭:“坑”!景區(qū)的負(fù)責(zé)人說(shuō):“這個(gè)項(xiàng)目目前我們已經(jīng)叫停了,對(duì)于大熊貓的展出,園區(qū)有進(jìn)一步的規(guī)劃。”

  [2、國(guó)家為啥通報(bào)批評(píng)這家景區(qū)]

  秦嶺野生動(dòng)物園被通報(bào)批評(píng)不是偶然的。

  2016年9月起,國(guó)家旅游局督促各地旅游管理部門對(duì)全國(guó)范圍的4A級(jí)及以下旅游景區(qū)進(jìn)行全面排查,對(duì)存在問(wèn)題的景區(qū)作出嚴(yán)肅處理。2016年12月5日,國(guó)家旅游局通報(bào)了367個(gè)景區(qū),秦嶺野生動(dòng)物園也在其中。通報(bào)指出,這些景區(qū)存在的問(wèn)題涉及管理、服務(wù)等多個(gè)方面,主要包括安全管理不到位、廁所環(huán)境衛(wèi)生條件不合格、市場(chǎng)秩序混亂、旅游基礎(chǔ)及服務(wù)設(shè)施不足、標(biāo)識(shí)導(dǎo)覽系統(tǒng)短缺、資源保護(hù)措施不到位等。

  正如國(guó)家旅游局通報(bào)所指出的情況,秦嶺野生動(dòng)物園確實(shí)存在軟硬件管理不足的問(wèn)題。

  門票值不值,是所有游客關(guān)心的問(wèn)題。

  動(dòng)物園門票每人100元,但免費(fèi)的娛樂(lè)項(xiàng)目只涵蓋了海獅表演和馬戲表演,這不禁讓人覺(jué)得略微“不值”,而額外的收費(fèi)項(xiàng)目,也讓多數(shù)人不解。

  “虎獅星跳躍”項(xiàng)目就是一個(gè)需要游客額外掏錢才能玩的項(xiàng)目。而所謂的跳躍,則需要游客再另外掏錢購(gòu)買竹竿吸引放養(yǎng)的老虎、獅子等猛獸抓取竹竿上的雞肉。其余的收費(fèi)項(xiàng)目還有恐龍熊貓館的參觀,騎馬拍照,在園區(qū)里大面積打出廣告的實(shí)景劇《成吉思汗的黑纛》也是需要游客們自行付費(fèi)才能進(jìn)入的。

  關(guān)于《成吉思汗的黑纛》網(wǎng)友也有吐槽:“這個(gè)劇說(shuō)是展現(xiàn)草原風(fēng)情呢,想著既然來(lái)了,而且又是馬術(shù)表演,所以就打算帶孩子看看,還以為是景區(qū)里特殊時(shí)期展出的特色項(xiàng)目,沒(méi)想到卻是承包出去的,而且一路走過(guò)來(lái),也沒(méi)有工作人員進(jìn)行解釋和引導(dǎo),這種感覺(jué)非常差?!?/p>

  廁所,對(duì)游客雖是私事,但也是大事。

  在景區(qū)大門至檢票口的一段步行大道上,雖有三個(gè)廁所,但旺季時(shí),排隊(duì)等待以及環(huán)境衛(wèi)生成為西安秦嶺野生動(dòng)物園不可“逃避”的尷尬。廁所的坑位少,園區(qū)內(nèi)廁所之間間隔太遠(yuǎn),并且稍稍遇到停水問(wèn)題就會(huì)引發(fā)大面積的“廁所革命”,廁所的“臟、亂、差”以及周邊綠地上的各種廢棄物,都成為當(dāng)前影響秦嶺野生動(dòng)物園形象的又一“槽點(diǎn)”。另外,偌大的動(dòng)物園居然只有一個(gè)面積不足20平方米的游客接待中心,這確實(shí)不符合秦嶺野生動(dòng)物園4A級(jí)別的標(biāo)準(zhǔn)。

  對(duì)于這些問(wèn)題,動(dòng)物園方面也有解釋:“園內(nèi)也會(huì)新修兩個(gè)洗手間,裝修三個(gè)洗手間。至于管理和收費(fèi)方面,園區(qū)會(huì)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理?!?/p>

  [3、秦嶺野生動(dòng)物園應(yīng)該是啥樣子]

  背靠秦嶺大山,又有著“秦嶺”這一響亮的招牌,西安秦嶺野生動(dòng)物園的發(fā)展之路還很長(zhǎng)。從被國(guó)家旅游局通報(bào)批評(píng),到痛下決心積極整改,不僅是對(duì)這塊招牌的維護(hù),也是身份的匹配。

  秦嶺四寶,是秦嶺的驕傲、也是陜西的驕傲。但是秦嶺野生動(dòng)物園的四寶并不齊。除了羚牛、金絲猴有一定數(shù)量,熊貓只有一只,朱鹮也并未“報(bào)到”。當(dāng)然作為一座城市唯一的動(dòng)物園,是承擔(dān)著相當(dāng)?shù)目破肇?zé)任的。但是秦嶺野生動(dòng)物園并沒(méi)有相關(guān)項(xiàng)目的設(shè)置,而唯一的一個(gè)科普館每天的講解只有三次,孩子到這里往往是一頭霧水。

  事實(shí)上,關(guān)于動(dòng)物園的管理在國(guó)內(nèi)國(guó)際是有很好的典范的。世界上的每一處迪士尼樂(lè)園都火爆異常,其原因就在于細(xì)微之處見(jiàn)品牌效應(yīng),無(wú)論在游覽路徑的設(shè)計(jì)、游客休閑設(shè)施的建設(shè)、甚至是安保都會(huì)做到無(wú)微不至。而我國(guó)珠海長(zhǎng)隆野生動(dòng)物園的管理建設(shè)也已經(jīng)達(dá)到相當(dāng)水準(zhǔn),游客在這里體驗(yàn)的不僅是最有趣好玩的項(xiàng)目,也能感受到像家一樣的舒適。這些都是我們的動(dòng)物園可以借鑒的。

  通過(guò)旅游專家的把脈會(huì)診,西安秦嶺野生動(dòng)物園重新進(jìn)行了規(guī)劃設(shè)計(jì),餐廳、親子樂(lè)園、綠地休閑區(qū)等基礎(chǔ)設(shè)施將在整個(gè)園區(qū)里逐步完善起來(lái)。動(dòng)物園市場(chǎng)部的張晨說(shuō):“西野主要吸引的還是親子游比較多,因此,我們也越來(lái)越重視游客的親子體驗(yàn),打造的兒童樂(lè)園將免費(fèi)開(kāi)放給游客,在觀賞動(dòng)物之余,兒童樂(lè)園也將成為娃娃們喜愛(ài)的地方?!?/p>

  我們希望,未來(lái)的秦嶺野生動(dòng)物園,能夠突出秦嶺特色,做好景區(qū)管理,完善景區(qū)服務(wù),設(shè)置更多有意思的項(xiàng)目。真正成為孩子們?cè)⒔逃跇?lè)的樂(lè)園,大人們感受童真的所在。

  [手記 秦嶺是張名片 誰(shuí)也不能玷污]

  巍巍大秦嶺不僅是中國(guó)的地理標(biāo)識(shí),也是陜西人賴以生存的天然寶庫(kù)。

  西安秦嶺野生動(dòng)物園作為秦嶺北麓生物多樣性的展示窗口,一花一草都蘊(yùn)藏著秦嶺的精魂。不論是出于什么樣的原因被國(guó)家旅游局點(diǎn)名批評(píng),這對(duì)于冠名“秦嶺”的西安野生動(dòng)物園來(lái)說(shuō),都是值得思考的問(wèn)題。

  要將“秦嶺”這塊金字招牌唱響,不僅要做好最基礎(chǔ)的工作,保護(hù)好秦嶺山腳下的動(dòng)植物,更多的還是要發(fā)揮智慧,讓秦嶺野生動(dòng)物園有自己的獨(dú)特魅力。

  最初來(lái)動(dòng)物園擔(dān)任導(dǎo)游講解員一職的包蒙,說(shuō)起動(dòng)物園里的各個(gè)景點(diǎn)如數(shù)家珍。秦嶺野生動(dòng)物園擁有最大的羚牛種群,同時(shí)也是全國(guó)最大的黑豹基地,并且還擁有全國(guó)規(guī)模最大、功能最全的鳥(niǎo)語(yǔ)林,是歷朝歷代的“后花園”。

  擁有如此美譽(yù)的秦嶺野生動(dòng)物園,在景區(qū)的管理和服務(wù)上出現(xiàn)各類問(wèn)題,是發(fā)人深省的,也是普遍的。每個(gè)去過(guò)動(dòng)物園的人對(duì)它的評(píng)價(jià)都?xì)ёu(yù)參半,這是動(dòng)物園的“遺憾”,更是秦嶺的“尷尬”。

  思考秦嶺野生動(dòng)物園的發(fā)展無(wú)疑是現(xiàn)在當(dāng)務(wù)之急。如何讓動(dòng)物得到最好的管護(hù)?如何對(duì)園區(qū)進(jìn)行現(xiàn)代化的管理?如何讓園區(qū)項(xiàng)目更加有趣?如何讓服務(wù)設(shè)施更加人性化?如何讓動(dòng)物園發(fā)揮科教作用?都需要一個(gè)系統(tǒng)的研究與對(duì)策。當(dāng)然,細(xì)節(jié)上的管理更是十分必要,小到一草一木的種植,大到新項(xiàng)目的開(kāi)發(fā),以游客為本是必要的思考路徑。

  秦嶺作為陜西對(duì)外開(kāi)放的環(huán)境窗口,它的一舉一動(dòng)都頗受關(guān)注,西安秦嶺野生動(dòng)物園要把握好機(jī)遇,不斷打造更加完善、和諧的園區(qū)。

  “秦嶺”是張名片,誰(shuí)也不能玷污。

  [陜西8家景區(qū)“榜上有名”]

  2016年12月5日,國(guó)家旅游局發(fā)布4A級(jí)及以下景區(qū)復(fù)核“黑名單”,陜西有8家景區(qū)“榜上有名”。

  警告:

  延安市黃河壺口瀑布景區(qū)(4A級(jí))

  榆林市白云山景區(qū)(4A級(jí))

  通報(bào)批評(píng):

  西安秦嶺野生動(dòng)物園(4A級(jí))

  寶雞市鳳凰湖景區(qū)(4A級(jí))

  摘牌:

  秦陵地宮(3A)

  世界八大奇跡館(3A)

  鴻門宴遺址博物館(3A)

  寶雞中華禮樂(lè)城(4A)