三秦都市報 - 三秦網(wǎng)訊（文 本報記者 李佳 實習(xí)生 孫鳴 圖 本報記者 李宗華）你心目中的警察是怎樣的？是帥氣的身影一身便衣穿梭茫茫人海中，揪住小偷不放手；是兇案現(xiàn)場低頭刷上顯影粉，整理證據(jù)真相抽絲剝繭而出；亦或是巡邏街頭，風(fēng)雨無阻保暢通……其實，目前我國公安機(jī)關(guān)不僅承擔(dān)著刑事執(zhí)法職能，也承擔(dān)著部分行政管理職能。就拿最簡單的群眾“辦證”來說，也許您一早上的好心情，就是從遇到服務(wù)態(tài)度好、專業(yè)又高效的值班民警開始。

　　臨近新年，為了讓群眾辦事更舒適更高效。今天早上，公安長安分局戶政、外事、消防辦證大廳的20余名民警代表，前往高新一家五星級酒店學(xué)習(xí)“微笑服務(wù)”，對照自身工作實際現(xiàn)場反省，尋找“專業(yè)能力+友善態(tài)度”的黃金分割點。

　　在今天的學(xué)習(xí)中，酒店方以PPT形式向民警們講解了該酒店《員工入職培訓(xùn)守則》上要求的上崗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在現(xiàn)場講解中，各窗口單位民警根據(jù)自身崗位實際情況，分小節(jié)學(xué)習(xí)該酒店“微笑服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)中中講述的內(nèi)容。通過現(xiàn)場參觀，感受“五星級服務(wù)”帶來的舒適和愉悅；換位思考，立足本職工作將如何提升服務(wù)水平。

　　記者了解到，兩個多月來公安長安分局，大力度嚴(yán)厲打擊各類違法犯罪活動，集中整治社會治安突出問題，堅持“打、防、管、控、調(diào)”的工作方針，嚴(yán)打違法犯罪團(tuán)伙，查處破壞投資環(huán)境案件，落實防控措施，消除治安隱患，調(diào)處化解矛盾糾紛，重拳整治黃賭毒違法犯罪，“清掃家園”專項行動初見成效。在此前提下，本周公安長安分局在要求各科所隊民警進(jìn)行自我反省和再次強(qiáng)化學(xué)習(xí)，在確保打擊犯罪、保護(hù)人民群眾為首要職責(zé)的的前提下，要求窗口單位民警抓好自己的業(yè)務(wù)水平的同時，對標(biāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)態(tài)度。

　　公安長安分局局長李會賢說：“我當(dāng)然知道，我們窗口單位的民警在規(guī)范流程辦理業(yè)務(wù)的情況下，也一定達(dá)不到‘五星級服務(wù)員’的標(biāo)準(zhǔn)。我們著警服不能鞠躬，但是禮貌待人是我們民警都應(yīng)具備的個人修養(yǎng)，將‘鞠躬’變成‘敬禮’，讓微笑發(fā)自內(nèi)心，其實是日常服務(wù)的小細(xì)節(jié)，但是暖人心。比如說，在出入境辦事大廳，我們有民警是窗口崗位，但也有一大部分窗口崗位是文職人員。民警對照《公安機(jī)關(guān)人民警察內(nèi)務(wù)條令》《中華人民共和國人民警察法》具體內(nèi)容，在服務(wù)的時候，多替群眾著想。專業(yè)的業(yè)務(wù)能力會給群眾帶來高效優(yōu)質(zhì)的感受，但微笑服務(wù)、禮貌待人，一定會讓群眾心里暖暖的。因此專業(yè)權(quán)威的執(zhí)法和禮貌微笑的服務(wù)不沖突！”