滴滴快車作為一種新興的交通出行方式，正在潛移默化改變著西安市民原有的出行意識(shí)。然而8月21日的一次網(wǎng)約車經(jīng)歷，卻讓鄧先生的生活完全被打亂了。
司機(jī)繞路3公里
8月21日下午，因?yàn)楹团笥鸭s了在東新街的永興坊吃飯，擔(dān)心要喝酒，鄧先生沒有開車，通過滴滴軟件叫了輛快車，“當(dāng)時(shí)是下班高峰，出租車不好打，而且快車司機(jī)就直接開到小區(qū)門口接我，很方便?！?/p>
然而等和朋友吃完飯，晚上9時(shí)許，鄧先生想再叫一輛快車回家時(shí)，過程卻沒有想象中順利。
鄧先生家住未央?yún)^(qū)鳳城一路的皇家園林小區(qū)，“從我家到永興坊，最近的路程就是從太華南路走環(huán)城東路，全程一共有6.8公里，去的時(shí)候稍微有些堵車，一共用了26分鐘，花費(fèi)是19元?！编囅壬f，“但回程的時(shí)候，快車司機(jī)卻是從未央路走的，全程一共有9.3公里，花費(fèi)是26元?！?/p>
“盡管我提出繞路了，但司機(jī)表現(xiàn)得很不耐煩，并且一路上都在用手機(jī)發(fā)微信，而且連安全帶都沒有系。”鄧先生回憶說，當(dāng)天坐的快車，是一輛車牌號(hào)為陜A193TK的白色?？怂梗緳C(jī)是一位青年男性。
差評(píng)投訴遭恐嚇
膽戰(zhàn)心驚的到了目的地，怕起沖突，鄧先生就付款下了車，隨后到家給了司機(jī)一顆星的評(píng)價(jià)，并且投訴司機(jī)繞路，他卻怎么也沒有想到，就是這樣一條簡單的評(píng)價(jià)，讓他接下來幾天的生活陷入了一片混亂。
“當(dāng)天晚上評(píng)論之后，半夜12點(diǎn)多的時(shí)候，就收到了司機(jī)的辱罵短信。”鄧先生說，“發(fā)了有十幾二十條，短信的內(nèi)容多是人身攻擊、羞辱、威脅等內(nèi)容，責(zé)怪我給了他差評(píng)，并且還恐嚇說讓我小心點(diǎn)。”
昨日下午，記者在北郊見到鄧先生時(shí)，他正在接一通滴滴公司的回訪電話，“當(dāng)時(shí)凌晨收到辱罵短信，從22日開始，我就一直給滴滴公司投訴。”
在鄧先生的手機(jī)里記者看到，他與該司機(jī)兩三頁的短信記錄中，司機(jī)多次用粗俗的話語對(duì)他進(jìn)行辱罵，甚至還提到叫幾個(gè)人，在滴滴公司門口見一面、拿好醫(yī)療費(fèi)等字眼。
時(shí)間一直持續(xù)到半夜兩三點(diǎn)，“他發(fā)我開始還回復(fù)，到后面我不回復(fù)了，還一直不斷有短信進(jìn)來，那晚直到凌晨五點(diǎn)，我才勉強(qiáng)睡了一會(huì)?！?/p>
始終沒有滿意答復(fù)
因?yàn)闆]有滴滴公司的電話，第二天一大早，鄧先生就通過滴滴軟件的投訴平臺(tái)聯(lián)系了滴滴公司?！拔野颜麄€(gè)事件的過程截屏發(fā)給了他們，卻始終沒有得到答復(fù)。”鄧先生說。
打開鄧先生的滴滴軟件界面，記者看到，在他與滴滴公司十幾個(gè)小時(shí)交涉的記錄里，滴滴公司的工作人員始終答復(fù)的是會(huì)在4小時(shí)內(nèi)致電聯(lián)系?！爸钡浇裉欤^了差不多十幾個(gè)小時(shí)，才收到一通滴滴公司的電話，只說他們會(huì)處罰司機(jī)，卻沒有說任何具體的處罰措施?！?/p>
“其實(shí)多花幾塊錢倒是無所謂，我也不在乎那幾塊錢，但這樣只要給差評(píng)司機(jī)就威脅恐嚇，還沒有地方可以投訴，以后還怎么放心的坐快車？”鄧先生說，因?yàn)檫@場(chǎng)鬧劇，讓他的生活完全被打亂了。
行程結(jié)束為何司機(jī)還能得知乘客電話？網(wǎng)約車安全到底誰來保障？在為期兩天的投訴中，鄧先生不止一次的向滴滴公司發(fā)出這樣的質(zhì)疑，卻始終沒能得到任何滿意的答復(fù)。
隨后，根據(jù)鄧先生提供的快車司機(jī)電話，記者嘗試聯(lián)系對(duì)方，電話卻始終無人接聽。本報(bào)記者李夢(mèng)倩
