5月15日，有讀者投訴，自己新買的價值37.97萬元的寶馬X3 28i車，剛開出寶馬4S店，中控操控鍵就失靈。車主認(rèn)為是車的質(zhì)量問題，寶馬客服人員強(qiáng)調(diào)是客戶的責(zé)任，雙方各執(zhí)一詞，爭執(zhí)不下。

　　據(jù)車主贠女士說：今年4月30日，她在西安市長安區(qū)東長安街的中寶寶馬4S店，交1萬元訂金，訂購了一臺寶馬X3 28i轎車。5月11日，銷售顧問帶她去交了首付款和保險，在整個過程中沒有讓她看車。5月12日，她去提車時，銷售顧問帶她去交了車輛購置稅，然后才讓她見到自己要買的車。

　　當(dāng)天，贠女士的同事帶了3束鮮花，和新車拍照留念，然后把花就放在副駕駛座位上。贠女士說，銷售顧問沒讓她驗(yàn)車，也沒有進(jìn)行車輛操作講解，就告訴她開車逆行到附近加油站給車加油。

　　贠女士加完油，因?yàn)閷嚥皇呛苁煜?，就把車開回4S店，讓銷售顧問給她具體講解車輛的操控和使用。在演示到中控臺時，發(fā)現(xiàn)操控按鍵失靈，模式切換不了，銷售顧問讓把車開到售后做檢測。贠女士說，一小時后，檢測人員說中控里進(jìn)水了。在未經(jīng)車主允許的情況下，維修人員強(qiáng)行將中控臺拆開。雙方就水跡來源，引發(fā)爭議。

　　近40萬元的車，還沒開就出問題，車主無法接受，隨即要求換車，或加價換別的車型，4S店不同意。協(xié)商無果后，贠女士向西安市市場監(jiān)督管理局高新區(qū)分局投訴，問題依然沒有解決。

　　5月15日下午，記者在中寶寶馬4S店采訪時，在醒目地方看到寶馬的“交車標(biāo)準(zhǔn)流程”：講解交車流程—驗(yàn)車—交款—手續(xù)辦理—CRM面訪—車輛操作講解—介紹展廳經(jīng)理—介紹售后服務(wù)顧問—新車揭幕拍照留念—?dú)g送，整個交車流程需要110分鐘。

　　贠女士說，她接受的服務(wù)只有“交款—手續(xù)辦理—?dú)g送”，前后不到十分鐘。如果按照“驗(yàn)車—車輛操作講解”流程進(jìn)行，早發(fā)現(xiàn)車有問題，就不會發(fā)生后來的事。

　　中寶寶馬4S店的杜經(jīng)理讓記者查看了當(dāng)天交車的監(jiān)控，在監(jiān)控視頻中沒有看到銷售顧問給車主“驗(yàn)車—車輛操作講解”程序，只看到車主和朋友在車前照相，然后把三束鮮花放在副駕駛位上。據(jù)工作人員說：當(dāng)時鮮花倒了，有水灑到車上。可是，贠女士說：我朋友買的鮮花里面根本就沒有水，下面是花泥，最多是表面噴些水，不可能有那么多水弄到中控里。

　　隨后，記者又聯(lián)系了寶馬廠家的客服人員，客服人員了解情況后答應(yīng)盡快給記者回復(fù)。但截至發(fā)稿前，記者未收到廠家的回復(fù)。事件如何進(jìn)展，本報將繼續(xù)關(guān)注。

　　本報記者 王哲