計永勝

　　“正在調(diào)查”“盡快處理”……近年各地各部門紛紛利用新媒體開拓聽民意、察民情的新渠道，受到好評。但也出現(xiàn)不少打官腔、擺官架的各類“神回復(fù)”，令人驚訝，甚至哭笑不得。公眾期待，相關(guān)部門和人員能引以為戒，重視群眾反映的問題，扎扎實實反“四風(fēng)”，別讓“神回復(fù)”“重出江湖”。(9月23日新華網(wǎng))。

　　互聯(lián)網(wǎng)時代任何事情都可能在一瞬間成為公眾話題，近年來頻頻曝出的官員“神回復(fù)”便屢次成為社會熱點。從“沒有強拆就沒有新中國”“不要考慮太長遠(yuǎn)”，到“替黨說話還是替老百姓說話”，再到簡潔明了的“已閱”，或者輕浮隨意、或者僵化八股、或者愚蠢無知、或者狂妄囂張，這層出不窮的“神回復(fù)”猛烈的沖擊著公眾的心理底線，真有“語不驚人死不休”之勢，讓公眾即使在炎炎夏日也能感到絲絲涼意。

　　誠然，有些官員話語并無大錯，只是在特定的輿論環(huán)境下，被特定的社會心理刻意異化扭曲。比如湖南一鎮(zhèn)300多兒童血鉛超標(biāo)，官員回復(fù)嘴里咬鉛筆“也可能超鉛”成了輿論眾矢之的，而事實上鉛筆的涂漆中確實含有大量的鉛，咬鉛筆也的確是兒童血鉛超標(biāo)的一大誘因。但言由心生，一些官員信口開河，更多地折射出權(quán)力失范和公共話語能力的缺失。

　　首先，權(quán)力邊界模糊是第一大誘因。當(dāng)前部分官員對自我定位模糊，對權(quán)力理解偏差，對規(guī)則無所忌憚，導(dǎo)致他們講話時無所顧忌，信口雌黃，加之此方面監(jiān)管失位，更是助長了其囂張氣焰。更有甚者，部分官員缺乏群眾思想，將自己擺在了群眾的對立面，面對群眾如同面對洪水猛獸，出言不遜，敷衍塞責(zé)也就習(xí)以為常。

　　其次，個人修養(yǎng)不夠也是重要因素。官員的個人素質(zhì)要與時俱進(jìn)，適應(yīng)時代的要求。在人人都是信息源，事事都能互聯(lián)網(wǎng)的時代，如何與媒體、公眾打交道本身就成為一門大學(xué)問。但如今有許多官員公共話語能力嚴(yán)重缺乏，造成公共講話時“雷點”“笑點”頻出。積極參加公共關(guān)系培訓(xùn)、提高與媒體和群眾交流溝通的技能儼已成為提升官員素質(zhì)的當(dāng)務(wù)之急。

　　最后，筆者以為，官員的“神回復(fù)”乍一看可能是樂子，但根源卻是官員群眾觀念不強、服務(wù)意識不足之病。近年來屢屢出現(xiàn)的“神回復(fù)”，也為各單位負(fù)責(zé)人敲響了警鐘，亟須為本單位一些干部和工作人員洗洗澡、治治病，建立起信息發(fā)布約束機制，將官員的語言規(guī)范化，才能從根本上杜絕“神回復(fù)”。