4月12日，海信電器(600060)2012年春季新品發(fā)布活動在時尚藝術前沿陣地北京798以“體驗大會”的形式舉行。體驗大會上，海信推出“Live Smart”傳播口號，強調以不斷創(chuàng)新的智能電視產品，讓顧客暢享更加人性化的全新智能生活。
據悉，2011年海信把“智能化”確定為集團發(fā)展戰(zhàn)略，明確表示海信智能化戰(zhàn)略的核心就是追求顧客體驗。
“智能就是簡單，大家都想用、都會用的智能產品才是好產品，簡單易用的智能產品才能產生價值，有價值才能有生命力”，發(fā)布會上，海信電器總經理劉洪新闡述了海信對于智能產品的評價標準，并表示，海信今后所有的智能電視都要突出簡單易用的產品理念，都要以顧客體驗為核心。
此次海信同時發(fā)布了XT770、K580、K560三大系列智能電視新產品，這些新產品實現了更加豐富的內容選擇，更加簡便的操控體驗，并且為顧客創(chuàng)造了跨空間的交流共享平臺。海信在推出“大智能電視”的同時，還發(fā)布了M1101AT、M1101AS和M170AT、M170AS四款“小電視”--I’TV新產品，將“多屏互動、無線精彩”推向高潮。
海信全球首創(chuàng)的“電視匯”功能，打破頻道間的界限，引領“電視新看法”。海信智能新電視把電視節(jié)目按欄目、時段、用戶地域等維度進行分門別類，以導航界面呈現，讓顧客對正在播放的節(jié)目一目了然，無需頻繁換臺即可方便觀看，大大改善了顧客收看電視節(jié)目的體驗。
“圍觀”是海信獨有的系統(tǒng)級電視社交應用，通過此系統(tǒng)，顧客可以自己組成“圈子”，自由分享自己喜歡的視頻、音樂、圖片，網頁，電視應用等等，這種打破時空界限的交流共享，讓海信智能電視成為一臺真正意義上的Social TV。
通過智能云存儲業(yè)務，海信智能電視的顧客可以免費獲得超大容量的存儲空間，顧客的照片、視頻、音樂等各種個人媒體內容，都可以通過海信云平臺在I’TV、手機等各類終端設備間進行存儲、同步與交互分享。
此次發(fā)布的海信智能新電視還應用了語義識別等智能交互方式，通過簡單的自然語言，就可以幫助顧客完成音量調節(jié)、換臺操作、內容搜索匹配以及模式識別等服務。
顧客正成為驅動各個行業(yè)發(fā)展的原動力，為了將顧客體驗做到極致，海信還首次邀請了被海信命名為“Smart信封團”的忠誠顧客群全程參與此次活動�！癝mart信封團”是海信專門為顧客打造的體驗平臺，倡導與品牌粉絲無縫隙接觸，成為“Smart信封”將可以第一時間體驗到海信電視的新技術、新產品，海信也將獲取顧客對海信電視的第一手使用感受，便于及時改進產品和服務。
據中怡康統(tǒng)計， 2012年1-2月份，海信智能電視以高達18.81%的市場銷售額占有率繼續(xù)保持排名第一。劉洪新表示：“智能時代，決勝市場的關鍵首先在于‘顧客體驗’如何，海信的產品企劃、設計、開發(fā)和市場推廣就是要與顧客的心理期望相吻合，不斷提高顧客滿意度和忠誠度，唯有如此，口碑推薦與重復購買才會成為可能。”
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