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315深喉揭秘

銷售方退貨處理

購物付款后要約撤銷,商場工作人員:“已付款,無商品質(zhì)量問題,不能退貨!?

  • 曹女士認(rèn)為退款不會(huì)給商家造成損失

    商場:已付款,無質(zhì)量問題不能退貨

  • 15日在某商場購買洗衣機(jī)1臺

    付款,商場承諾三日內(nèi)送貨到家

  • 16日曹女士抽獎(jiǎng)中得1臺洗衣機(jī)

    便與商場協(xié)商退掉15日擬購買的洗衣機(jī)

  • 商場以已付款無質(zhì)量問題拒絕退貨

    曹女士撥打12315投訴電話希望協(xié)調(diào)退款

  • 依據(jù)《合同法》第18條規(guī)定協(xié)商解決

    商場同意全額退還曹女士購貨款

購物付款后要約撤銷

2015年12月15日,曹女士在榆林某商場購買洗衣機(jī)1臺,當(dāng)即付款,商場承諾三日內(nèi)送貨到家。16日,曹女士抽獎(jiǎng)中得1臺洗衣機(jī),便與商場協(xié)商退掉15日擬購買的洗衣機(jī),商場工作人員表示:“已經(jīng)付款,無商品質(zhì)量問題,不能退貨!辈芘空J(rèn)為退款不會(huì)給商家造成損失,即撥打12315投訴電話希望協(xié)調(diào)退款。21日,工商榆陽分局12315投訴舉報(bào)中心與該商場聯(lián)系,確認(rèn)曹女士投訴情況屬實(shí),但商場堅(jiān)持認(rèn)為“已經(jīng)付款,產(chǎn)品又不存在質(zhì)量問題,不應(yīng)當(dāng)退貨”。工商人員依據(jù)《合同法》第18條規(guī)定給予協(xié)商解決,商場同意全額退還曹女士購貨款。

商品房五證不全

2015年2月,消費(fèi)者何某投訴稱某房地產(chǎn)開發(fā)商不履行合同約定,以向領(lǐng)導(dǎo)請示、財(cái)務(wù)流程未完成為借口推諉,遲遲不予退還“認(rèn)購款”。

  • 2013年5月何某夠得商品房

    購房時(shí)交納了認(rèn)購款200294元

  • 不久后得知商家并未取得預(yù)售證

    遂要求退還“認(rèn)購款”并簽退款合同

  • 約定4-6月內(nèi)退還客戶認(rèn)購款

    約定時(shí)間到達(dá)后,開發(fā)商遲遲不退款

  • 開發(fā)商以財(cái)務(wù)流程未完成為借口推諉

    購房者何某遂向工商部門12315求助

  • 據(jù)《合同法》等法規(guī)相關(guān)條款調(diào)解

    地產(chǎn)開發(fā)商退還了何某認(rèn)購款200294元

開發(fā)商不履行合約

開發(fā)商不履行合約

2015年2月,消費(fèi)者何某投訴稱某房地產(chǎn)開發(fā)商不履行合同約定,以向領(lǐng)導(dǎo)請示、財(cái)務(wù)流程未完成為借口推諉,遲遲不予退還“認(rèn)購款”,遂向工商部門12315求助。

 經(jīng)查,何某于2013年5月購房時(shí)交納了認(rèn)購款200294元,不久后得知商家在未取得預(yù)售證情況下便開始銷售商品房,遂與開發(fā)商交涉要求退還“認(rèn)購款”并續(xù)簽退款合同,約定“自客戶提交資料齊全之日起4-6月內(nèi)將客戶繳納的認(rèn)購款200294元退還給認(rèn)購人”,但約定時(shí)間到達(dá)后,開發(fā)商仍遲遲不退“認(rèn)購款”。西安市雙生分局建筑房地產(chǎn)市場管理所接訴后,依據(jù)《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)條款進(jìn)行了調(diào)解,地產(chǎn)開發(fā)商退還了何某認(rèn)購款200294元,消費(fèi)者何某滿意而歸。

賠損失理所應(yīng)當(dāng)

2015年7月8日,侯女士在橫山某鞋店購買標(biāo)價(jià)598元的涼鞋一雙。7月12日逛街時(shí),左腳涼鞋后跟突然斷裂,侯女士摔倒致使左腳踝骨骨折。

  • 瑕疵商品致人受傷

    賠償損失理所應(yīng)當(dāng)

  • 2015年7月8日在橫山某鞋店

    侯女士購買了標(biāo)價(jià)598元的涼鞋一雙

  • 7月12日逛街時(shí)鞋后跟突然斷裂

    侯女士摔倒致使左腳踝骨骨折

  • 侯女士:涼鞋質(zhì)量問題導(dǎo)致自己摔傷

    與鞋店協(xié)調(diào)未果,遂撥打12315投訴電話

  • 據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第7條規(guī)定

    廠家賠償其醫(yī)藥費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)等8950元

瑕疵商品致人受傷

瑕疵商品致人受傷

2015年7月8日,侯女士在橫山某鞋店購買標(biāo)價(jià)598元的涼鞋一雙。7月12日逛街時(shí),左腳涼鞋后跟突然斷裂,侯女士摔倒致使左腳踝骨骨折。侯女士認(rèn)為涼鞋的質(zhì)量問題導(dǎo)致自己摔傷,與鞋店協(xié)調(diào)未果,遂撥打12315投訴電話。

接訴后,工商人員聯(lián)系廠家對涼鞋進(jìn)行了鑒定,證實(shí)確實(shí)存在質(zhì)量問題。依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第7條規(guī)定,雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議,廠家賠償消費(fèi)者醫(yī)藥費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)等8950元,并向消費(fèi)者賠禮道歉。

案例點(diǎn)評:《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第7條規(guī)定:消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。本案中,鞋店提供的商品存在瑕疵,直接導(dǎo)致了消費(fèi)者摔傷,理應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償。

賠款立案查處

2015年3月26日,李先生在府谷某公司購買12瓶“茅臺酒”,花費(fèi)13188元。飲用后感覺身體不適,與該公司協(xié)商未果后投訴。

  • 李先生購買12瓶“茅臺酒”

    飲用后感覺身體不適

  • 與商家協(xié)調(diào)未果到舉報(bào)中心投訴

    請求幫助聯(lián)系廠家鑒定該酒真?zhèn)?/p>

  • 投訴中心聯(lián)系茅臺酒廠打假人員

    經(jīng)鑒定9瓶非茅臺酒廠生產(chǎn)

  • 據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定

    雙方達(dá)共識,公司退還李先生13188元賠償15000元

  • 通過訴專案

    府谷縣工商局進(jìn)行了立案調(diào)查

劣質(zhì)白酒致人不適

2015年3月26日,李先生在府谷某公司購買12瓶“茅臺酒”,花費(fèi)13188元。飲用后感覺身體不適,與該公司協(xié)商未果后到府谷縣工商局12315投訴舉報(bào)中心投訴,請求幫助聯(lián)系廠家鑒定該酒真?zhèn),如系假酒,要求先行退還貨款并依法賠償。

接訴后,12315中心工作人員查看了購買票據(jù),并聯(lián)系貴州茅臺酒廠打假人員。經(jīng)廠家鑒定,11瓶“茅臺酒”中9瓶確定不是貴州茅臺酒廠生產(chǎn)。辦案人員與當(dāng)事雙方協(xié)商,依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定,雙方達(dá)成共識,銷售公司退還李先生貨款13188元,賠償15000元。通過訴專案,府谷縣工商局進(jìn)行了立案調(diào)查。

案例點(diǎn)評:本案依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條:經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的3倍;增加賠償?shù)慕痤~不足500的,為500元;法律另有規(guī)定的,依照其規(guī)定。經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷,仍然向消費(fèi)者提供,造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的,受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第49條、第51條等法律規(guī)定賠償損失,并有權(quán)要求所受損失2倍以下的懲罰性賠償。

維權(quán)挽回?fù)p失

某汽車美容裝飾會(huì)所負(fù)責(zé)人將門店轉(zhuǎn)讓,致使何某2014年辦理的洗車卡尚余400元不能消費(fèi)。

  • 預(yù)付消費(fèi)遇到難題

    何某投訴某汽車美容裝飾會(huì)所

  • 會(huì)所負(fù)責(zé)人將門店轉(zhuǎn)讓

    致何某辦理的洗車卡尚余400元不能消費(fèi)

  • 協(xié)商無果求工商部幫助

    執(zhí)法人員核實(shí),何某反映情況基本屬實(shí)。

  • 會(huì)所柳某確因經(jīng)營虧損

    無力繼續(xù)經(jīng)營汽車美容業(yè)務(wù),轉(zhuǎn)讓給房東曹某

  • 經(jīng)調(diào)解雙方與何某達(dá)成協(xié)議

    由曹某接手柳某未消費(fèi)完的洗車卡客戶

預(yù)付消費(fèi)遇到難題

2015年3月16日,榆林市工商局高新分局12315申訴舉報(bào)中心接何某投訴稱,某汽車美容裝飾會(huì)所負(fù)責(zé)人將門店轉(zhuǎn)讓,致其2014年辦理的洗車卡尚余400元不能消費(fèi),經(jīng)協(xié)商無果,請求工商部門幫助。

執(zhí)法人員核實(shí),何某反映情況基本屬實(shí)。該汽車美容裝飾會(huì)所柳某確因經(jīng)營虧損,無力繼續(xù)經(jīng)營汽車美容業(yè)務(wù),轉(zhuǎn)讓給房東曹某,曹某擬改店名經(jīng)營。執(zhí)法人員聯(lián)系轉(zhuǎn)讓方柳某和受讓方曹某協(xié)商,雙方與何某達(dá)成協(xié)議,由曹某接手柳某未消費(fèi)完的洗車卡客戶,準(zhǔn)許消費(fèi)者使用之前洗車卡,同時(shí)為曹某辦理了營業(yè)執(zhí)照。本案共為76名消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3萬余元。

案例點(diǎn)評:預(yù)付卡消費(fèi)糾紛主要集中在洗車、健身、美容、美發(fā)等服務(wù)行業(yè)。經(jīng)營者發(fā)放預(yù)付式消費(fèi)卡的自主性很強(qiáng),也不需要到監(jiān)管部門登記備案,缺乏約束機(jī)制。提醒消費(fèi)者,不能因經(jīng)營者優(yōu)惠幅度大而忽視潛在消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。盡量選擇信譽(yù)度好、知名度高的經(jīng)營者;勿輕信經(jīng)營者“終身服務(wù)”承諾;辦理消費(fèi)卡簽訂合同時(shí),應(yīng)明確優(yōu)惠范圍、特殊情況、退卡條件等,避免讓“最終解釋權(quán)”落入經(jīng)營者手中;并注意保存消費(fèi)憑證,作為維權(quán)的依據(jù)。

  • 汽車行業(yè)

    消費(fèi)者有哪些權(quán)利?
    1、七天無理由退款;
    2、包裝拆了但是沒破損,也能退;
    3、向行政部門投訴,7個(gè)工作日必須做出答復(fù);
    4、圖片與事物不符?可以協(xié)商退換;
    5、朋友圈購銷售假冒商品,違法;
    6、遇消費(fèi)欺詐獲3倍賠償。
  • 保險(xiǎn)行業(yè)

    這些現(xiàn)象你都可以投訴!
    1、商品不能保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求;
    2、銷售失效、變質(zhì)的商品;
    3、偽造產(chǎn)地、冒用他人廠名、廠址、篡改生產(chǎn)日期;
    4、偽造認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的產(chǎn)品;
    5、產(chǎn)品中摻雜、摻假,以假充真,以次充好等
  • 教育行業(yè)

    我們該如何維權(quán)?
    1、注意保存好購物發(fā)票、單據(jù)、保修卡;
    2、可以向有關(guān)部門提請仲裁;
    3、網(wǎng)購時(shí),要求商家出示實(shí)體照片;
    4、遇到收到商品不一致時(shí),可以拒收;
    5、保留出示與賣家聊天記錄;
    6、牢記維權(quán)電話,向工商機(jī)關(guān)求助
  • 家電行業(yè)

    請記住 以下投訴方法:
    消費(fèi)者投訴舉報(bào)熱線:12315
    中國電子商務(wù)與維權(quán)公共服務(wù)平臺:
    www.100ec.cn/zt/315/
    DSWQ315(網(wǎng)購?fù)对V平臺)
    中國消費(fèi)網(wǎng):
    http://www.ccn.com.cn/

今日事件

提示一:駕校培訓(xùn)謹(jǐn)慎選擇

選擇駕駛培訓(xùn)學(xué)校學(xué)習(xí)駕車前,應(yīng)了解駕;厩闆r,選擇有資質(zhì)、信譽(yù)好的駕校直接報(bào)名。

提示二:電信服務(wù)鑒別選用

選擇和使用電信運(yùn)營商服務(wù)時(shí)注意3點(diǎn):一是充分了解服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)情況,不要被眼花繚亂的套餐服務(wù)或省錢噱頭迷惑……

提示三:手機(jī)維修把握規(guī)定

手機(jī)在“三包”期限內(nèi)出現(xiàn):主機(jī)說明書所列功能失效;屏幕無顯示/錯(cuò)字/漏劃(觸屏系列:觸屏失靈/無法校準(zhǔn)/錯(cuò)位)……

提示四: 精心選購散裝食品

選購散裝食品應(yīng)注意盛放食品容器的顯著位置或隔離罩上是否有食品的名稱、廠名廠址、配料表、生產(chǎn)日期、保存條件、食用方法等標(biāo)簽標(biāo)注。

提示五:仔細(xì)鑒別羊絨衫衣

五招鑒別羊絨衫真假,一是羊絨衫的毛要比普通羊毛細(xì),平均細(xì)度在14-16um之間,摸上去有種絲滑感覺,相當(dāng)舒適。

提示六:慎選兒童洗護(hù)產(chǎn)品

選擇兒童洗護(hù)產(chǎn)品要記住5個(gè)"要領(lǐng)":一是孩子所有外用洗護(hù)品原材料必須安全無毒。二是注意產(chǎn)品保質(zhì)期,由于孩子抵抗力較弱,皮脂腺發(fā)育不成熟,使……

提示七:選擇購買有機(jī)肥料

購買有機(jī)肥料注意幾點(diǎn),一是有機(jī)肥料總養(yǎng)分含量和有機(jī)質(zhì)含量。劣質(zhì)有機(jī)肥一般氮磷鉀總養(yǎng)分含量比較容易達(dá)到要求(只要加入少量化肥即可),但有機(jī)……

提示八:家政公司挑選可靠

選擇家政服務(wù)公司時(shí)應(yīng)“五看五注意”,一看經(jīng)營資格,注意公司是否有營業(yè)執(zhí)照、服務(wù)人員是否有健康證、工作證等,盡量選擇信譽(yù)好、合法規(guī)范的公司。

提示九:兒童慎戴太陽眼鏡

檢驗(yàn)眼鏡遮陽效果的主要指標(biāo)是平均透射比和光透射比,有較大面彎樣式上的太陽鏡上述指標(biāo)往往不合格。

提示十:謹(jǐn)慎使用激光類筆

一是選擇正規(guī)渠道購買,避免購買無激光輻射類別信息、無品牌型號、無警告說明的產(chǎn)品。二是不要為兒童購買激光類筆,若已購買帶激光射擊……

提示十一:保健產(chǎn)品避免忽悠

保健品投訴往往集中在老年人身上。不法分子往往臨時(shí)租賃場所,以長期提供免費(fèi)體驗(yàn)或試用為誘餌,通過現(xiàn)場講課、放錄像……

提示十五:家用汽車謹(jǐn)防上當(dāng)

購買家用汽車時(shí),應(yīng)要求商家提供汽車合格證等車輛證件。一些經(jīng)銷商將合格證抵押給銀行,消費(fèi)者購買汽車后拿不到合格證,遲遲不能上戶。

提示十六:婚紗攝影約定服務(wù)

婚紗攝影服務(wù)中注意查看合同內(nèi)容是否清楚,有無隱性消費(fèi)方面問題。拍攝前,要明確服務(wù)內(nèi)容、底片權(quán)屬,并簽定有約束效力的規(guī)范合同。

提示一:駕校培訓(xùn)謹(jǐn)慎選擇

選擇駕駛培訓(xùn)學(xué)校學(xué)習(xí)駕車前,應(yīng)了解駕;厩闆r,選擇有資質(zhì)、信譽(yù)好的駕校直接報(bào)名。

提示二:電信服務(wù)鑒別選用

選擇和使用電信運(yùn)營商服務(wù)時(shí)注意3點(diǎn):一是充分了解服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)情況,不要被眼花繚亂的套餐服務(wù)或省錢噱頭迷惑,選擇基本的、實(shí)用的服務(wù)項(xiàng)目。

提示三:手機(jī)維修把握規(guī)定

手機(jī)在“三包”期限內(nèi)出現(xiàn):主機(jī)說明書所列功能失效;屏幕無顯示/錯(cuò)字/漏劃(觸屏系列:觸屏失靈/無法校準(zhǔn)/錯(cuò)位……

提示四: 精心選購散裝食品

選購散裝食品應(yīng)注意盛放食品容器的顯著位置或隔離罩上是否有食品的名稱、廠名廠址、配料表、生產(chǎn)日期、保存條件、食用方……

提示五:仔細(xì)鑒別羊絨衫衣

五招鑒別羊絨衫真假,一是羊絨衫的毛要比普通羊毛細(xì),平均細(xì)度在14-16um之間,摸上去有種絲滑感覺,相當(dāng)舒適。

提示六:慎選兒童洗護(hù)產(chǎn)品

選擇兒童洗護(hù)產(chǎn)品要記住5個(gè)"要領(lǐng)":一是孩子所有外用洗護(hù)品原材料必須安全無毒。二是注意產(chǎn)品保質(zhì)期,由于孩子抵抗力較弱……

提示七:選擇購買有機(jī)肥料

購買有機(jī)肥料注意幾點(diǎn),一是有機(jī)肥料總養(yǎng)分含量和有機(jī)質(zhì)含量。劣質(zhì)有機(jī)肥一般氮磷鉀總養(yǎng)分含量比較容易達(dá)到要求……

曝光投訴

提示:黃金首飾細(xì)心辨認(rèn)。

黃金首飾含量上可分為純金和黃金兩類。純金首飾含金量在99%以上,最高可達(dá)99.99%。故又有“九九金”、“千足金”之稱。純金首飾質(zhì)地較軟……

提示:教育培訓(xùn)注意維權(quán)

一是不要完全聽信補(bǔ)習(xí)班招生廣告。確實(shí)需要送孩子參加補(bǔ)習(xí)班學(xué)習(xí),了解其是否經(jīng)政府部門批準(zhǔn),看清許可證規(guī)定的辦學(xué)地點(diǎn)、范圍等內(nèi)容是否與實(shí)際相符……

提示:裝修建材嚴(yán)格把關(guān)

購買裝修建材要到專業(yè)的品牌建材銷售門店并保管好發(fā)票,切勿因貪圖便宜購買劣質(zhì)產(chǎn)品造成損失。家庭裝飾裝修時(shí)要綜合考察裝修公司的經(jīng)營情況……

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寧波頭條新聞: 據(jù)網(wǎng)友@進(jìn)擊的小唐 在三江超市買的多功能電熱鍋,半夜三更突然玻璃爆炸!搞得桌上,地上都是碎玻璃!然后再去找合格證,發(fā)現(xiàn)沒有,現(xiàn)已要求退貨。

妖行無忌:由申通快遞郵寄的東西明顯外包裝損壞還不讓檢查,再三要求下打開檢查,里面的鴨蛋果然是殼都破了,如果是新鮮鴨蛋或者水果等易碎物品呢?

wankejia12: 惠州萬科金域華庭二期商品房,新房就出現(xiàn)墻體多次開裂,主衛(wèi)生間內(nèi)外墻嚴(yán)重開裂,地產(chǎn)保修辦修2年仍然無果