2020年，榆林市持續(xù)推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，采取措施保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，創(chuàng)造了良好的消費(fèi)環(huán)境。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我市去年為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失500余萬(wàn)元。

　　為維護(hù)消費(fèi)市場(chǎng)秩序，榆林市以“提升消費(fèi)環(huán)境安全度、經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信度和消費(fèi)者滿意度”為主要目標(biāo)，扎實(shí)推進(jìn)“放心消費(fèi)在榆林”創(chuàng)建活動(dòng)，全面推行消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營(yíng)者首問(wèn)制，加強(qiáng)信用約束和信用懲戒。同時(shí)以12315“五進(jìn)”和“一會(huì)兩站”基層消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)為主陣地，推進(jìn)12315市場(chǎng)監(jiān)管“投訴舉報(bào)熱線”和信息化平臺(tái)整合，建立統(tǒng)一、權(quán)威、高效的12315行政執(zhí)法體系，實(shí)現(xiàn)了集中接聽(tīng)、各級(jí)承辦，做到“事事有著落、件件有回音”。去年，全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)7436件，處置率100%，消費(fèi)爭(zhēng)議糾紛調(diào)解成功率97.6%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失512.37萬(wàn)元。

　　此外，按照高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求原則，不定期對(duì)“放心消費(fèi)”創(chuàng)建市場(chǎng)主體進(jìn)行檢查，并建立高效運(yùn)轉(zhuǎn)的消費(fèi)者維權(quán)網(wǎng)絡(luò)體系；把“3·15”宣傳和疫情防控、服務(wù)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)等有機(jī)結(jié)合起來(lái)，采取線上線下相結(jié)合的方式，開(kāi)展了消費(fèi)維權(quán)系列宣傳活動(dòng)。