新浪陜西（記者薛小剛）10月27日，2015年度延長(zhǎng)殼牌員工技能比武大賽總決賽在西安梨園路加油站舉行，50余名殼牌的員工將在這里決出最后的技能冠軍。記者看到參賽員工以油站為場(chǎng)景，在真實(shí)銷售環(huán)境下進(jìn)行比賽，以真實(shí)顧客檢驗(yàn)自身技能，以此充分展示延長(zhǎng)殼牌員工“優(yōu)質(zhì)高效”的綜合服務(wù)能力。

    延長(zhǎng)殼牌石油有限公司自2015年5月起在陜西、山西下屬加油站同時(shí)啟動(dòng)“服務(wù)我最優(yōu)”員工技能比武大賽。歷時(shí)半年，共有超過350座加油站，2700名一線員工熱情地參加了“服務(wù)我最優(yōu)”油站選拔賽；共有36個(gè)區(qū)域，1000余名一線員工積極參加了區(qū)域選拔賽。最終在大區(qū)的半決賽中，50余名員工脫穎而出，代表各大區(qū)參加延長(zhǎng)殼牌全網(wǎng)絡(luò)總決賽。

    27日早上十點(diǎn)多，來(lái)自大西安區(qū)代表隊(duì)、陜西南區(qū)代表隊(duì)、陜西北區(qū)代表隊(duì)和山西大區(qū)四個(gè)代表隊(duì)的五十多名參賽員工以油站為場(chǎng)景，在真實(shí)銷售環(huán)境下進(jìn)行比賽。

　　據(jù)了解，此次比賽是在顧客完全不知道的情況下進(jìn)行，前來(lái)加油的王先生說，自己一直選殼牌石油，就是因?yàn)檫@里的服務(wù)好，感覺今天加油員和平時(shí)的態(tài)度都一樣好。

    據(jù)延長(zhǎng)殼牌石油有限公司總經(jīng)理程昕先生介紹：“延長(zhǎng)殼牌始終致力于帶給顧客卓越的服務(wù)體驗(yàn)，開展技能比武是延長(zhǎng)殼牌提升一線員工業(yè)務(wù)水平的重要途徑，通過技能比武為一線員工搭建了展示自我、不斷提升服務(wù)水平的平臺(tái)，同時(shí)也展現(xiàn)了延長(zhǎng)殼牌不斷追求卓越的服務(wù)理念?！?/span>

    在現(xiàn)場(chǎng)，每個(gè)參賽者旁邊都有3個(gè)裁判逐次打分，并詢問加油的司機(jī)對(duì)服務(wù)的滿意度給予打分。裁判中，除了涉及加油站售后的客服部門、運(yùn)營(yíng)部門的代表外，還有10名來(lái)自各行各業(yè)的消費(fèi)者們，他們都是延長(zhǎng)殼牌的忠實(shí)粉絲。 

    據(jù)悉，在本次比賽前期，延長(zhǎng)殼牌石油有限公司主動(dòng)邀請(qǐng)消費(fèi)者參與此次活動(dòng)，對(duì)油站員工的業(yè)務(wù)技能和綜合服務(wù)進(jìn)行最直接的感受和最真實(shí)的評(píng)價(jià)。