2016年11月18日，在天津舉辦的“殼牌中國服務明星爭霸賽”落下帷幕，來自延長殼牌的潘亞茹和肖進獲得“2016年度殼牌中國微笑之星”的稱號，同時，也將參加2017年在美國紐約舉辦的全球“微笑之星”盛典。此次代表延長殼牌參加全國比賽的5名選手都是延長殼牌紅星爭霸賽的優(yōu)勝員工。他們分別來自延長殼牌旗下加油站的加油員、收銀員、班長等各個基層工作崗位。

　　紅星爭霸賽是延長殼牌于2015年在陜西和山西全網絡推出的一線員工技能比武大賽，并將服務個人賽涌現出的佼佼者稱之為“紅星站神”。同年延長殼牌選送2名紅星站神參加殼牌全國服務總決賽，2人成功晉級4強，并獲得參加“微笑之星”東京盛典的資格，其中姚馳作為加油員獲得了“2015中國區(qū)年度最佳前庭服務明星”稱號。

　　2016年，延長殼牌紅星爭霸賽再次啟航。一如既往地承載著延長殼牌人“優(yōu)質燃油、足量保證、便捷服務”的銷售理念。六個月時間，匯聚了包括加油員、收銀員、班長等各個崗位的近4000名員工參與到本次大賽中，經過層層評選最終選出本年度9名“紅星站神”并在全國大賽中獲得優(yōu)異成績。

　　潘亞茹 21歲

　　延長殼牌西安南二環(huán)太白立交加油站收銀員

　　2016年紅星爭霸賽“紅星站神”、2016年度殼牌中國“微笑之星”

　　2015年，20歲的山東姑娘潘亞茹獨自一人來到西安，并且結緣延長殼牌。收銀員工作崗位上一年多來，她從對工作的認同一步步發(fā)展成為熱愛。同時，這份熱愛讓這個工作履歷并不豐富的姑娘對工作和生活有了強烈的歸屬感。

　　對于工作，潘亞茹有著超乎年齡的穩(wěn)健。收銀員的工作要細心還要專注。除了要保證飽滿的熱情服務顧客，還要有條不紊地做好每一個工作步驟，潘亞茹一如她內秀的氣質，完成好工作的同時，帶給顧客舒心和愜意。

　　潘亞茹是一個不折不扣的宅女。油站宿舍兩點一線，由于獨自一人在西安，所以朋友圈子就小，除了站內同事，她對外的交流幾乎都是靠著手機完成。愛看書的她經常通過手機和全國有相同愛好的人一起討論讀書心得。

　　2016年，對于潘亞茹來講是收獲的一年，她同時獲得了延長殼牌“紅星站神”和殼牌中國“微笑之星”的稱號，而且，明年5月她還將前往美國紐約參加PMtDR盛典活動（微笑之星全球盛典活動）。這是對她工作的認可，也是她人生履歷上精彩的一筆。在這次比賽中，她還收獲了自己的愛情。同公司的伴侶讓她對以后的工作和生活更加充滿信心，同時也讓自己的人生有了更加明確的目標。

　　肖 進 32歲

　　延長殼牌咸陽世紀大道中段南加油站班長

　　2016年紅星爭霸賽“紅星站神”、2016年度殼牌中國“微笑之星”

　　談起自己被評選為2016年度殼牌中國“微笑之星”以及獲得參加明年美國紐約微笑之星全球盛典活動的整個過程，肖進一直在說自己都是仰仗了天時地利和人和。

　　從2014年2月加入到延長殼牌這個大家庭后，肖進快速適應繁忙的工作，并且主動學習熟悉油站不同崗位的工作內容，“當時我們的油站是最缺人手的時候，我想著我不會的東西我就主動去學，能提高點效率，不能讓顧客等太久”，正是這種不斷學習不辭辛苦以公司利益為出發(fā)點的精神讓她在延長殼牌快速成長，僅用了兩年的時間就在油站擔任班長一職。每當油站新進員工時，肖進都會親自培訓，除了普及基本的安全知識、操作流程，更多的是與員工分享自己的工作心得?！肮窘o一線員工的機會很多，所以一定要努力，這才是最重要的，付出了才會有回報和認可”，這是肖進最常對新進員工說的話。

　　肖進謙虛地把獲得的一切都歸功于“運氣”，而她身上展現出的親切、愛笑、勤快、時刻懷有感恩的心讓她在延長殼牌的大家庭里越走越通暢。

　　馮 凡 22歲

　　延長殼牌西安長安南路麥德龍加油站加油員

　　2016年延長殼牌紅星爭霸賽“紅星站神”

　　馮凡是一個愛笑的帥氣小伙兒，在延長殼牌工作已經四年了，麥德龍加油站是他工作的第二個站。

　　馮凡畢業(yè)后就進入了延長殼牌工作，四年來，在相同的工作崗位上，他虛心學習、踏實肯干，得到了同事和領導們的認同和肯定。在工作中學習，是馮凡自己總結的學習方法，用他的話來講，“出了校門，我才體會到了學習的快樂。”通過工作中總結和學習，馮凡漸漸地成長為朝氣蓬勃的小伙，同時也為自己的人生做出了規(guī)劃。

　　22歲的年齡，馮凡沒有同齡人身上的浮躁，愛笑的他喜歡用看書和運動來充實自己。爬山，是馮凡喜歡的運動，他喜歡歷經困難終攀高峰的過程，也喜歡登高遠眺的豪情。一動一靜，靜下來的馮凡喜歡看心理學方面的書籍，他說，“通過心理學方面的書籍，我看到了一個不一樣的世界，可以從表情、動作大致判斷出人的性格和習慣。然后我就可以根據這個判斷更好地服務顧客。同時，也能通過顧客的反應印證我所學到的東西。”

　　張志華 22歲

　　延長殼牌西安太華南路加油站班長

　　2015年紅星爭霸賽“紅星站神”

　　緣起父親對油品的信賴，持之以恒則是因為企業(yè)文化與年輕態(tài)。

　　進入延長殼牌工作以來，因工作的屬性特殊，張志華的安全意識在不斷提升，原來并不愛與人交談的靦腆男孩也開始嘗試著主動跟客戶講解安全知識，進而會主動與客人交談了解他們的需求。“雖然我們只是普通一線員工，但是我們需要掌握的東西很多，從企業(yè)文化、油品專業(yè)知識、再到附近哪里有什么好吃的，只要顧客有需要幫助的都要盡力回答?！迸c張志華交談中，可以深切地感受到他很享受在延長殼牌的兩年時光，他還告訴記者企業(yè)一線員工中有許多都是像他這樣的“90后”，他們有一個共同的感受就是企業(yè)愿意給年輕人提供機會，鼓勵他們展示自我，而已經連續(xù)舉辦了兩屆的“紅星爭霸賽”就是很好的例子。

　　現在已經是油站班長的張志華對今后的自己有著更加嚴格的要求，除友善、有禮貌、掌握豐富的專業(yè)知識，能快捷處理各項事情外，張志華談到他心目中讓客戶滿意的“站神”還應具備的重要條件是能做出讓顧客感到超出期待的小事，用心去貼近消費者，讓每一位顧客進站加油都倍感親切。