本報(bào)訊 （記者 鄧月娟 秦驥）4月8日，西安電視問政繼續(xù)“開考”。本期問政聚焦了西安市行政效能建設(shè)中存在的問題，來自西安市建委、臨潼、碑林、曲江等15個(gè)相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)接受現(xiàn)場(chǎng)問政，向市民解惑，并承諾具體落實(shí)措施，打好“行政效能革命”攻堅(jiān)戰(zhàn)。

　　讓群眾辦事“最多跑一次”，是西安市政府對(duì)社會(huì)的公開承諾，但在服務(wù)理念、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上，還有不盡如人意的地方。節(jié)目一開始，主持人在現(xiàn)場(chǎng)觀眾中進(jìn)行了一次調(diào)查，“你是否遇到過辦事難？”經(jīng)過投票，77.27%的現(xiàn)場(chǎng)觀眾都經(jīng)歷過辦事難。

　　辦理獨(dú)生子女證，能讓群眾最多跑一次嗎？在短片《獨(dú)生子女證，白跑好幾次》中，問政節(jié)目記者以辦理獨(dú)生子女證為由，先撥打文藝路街辦電話咨詢需要什么手續(xù)，可到社區(qū)辦理時(shí)，卻多出了紅底照片、男方婚育證明等要求。看過短片后，碑林區(qū)文藝路街辦負(fù)責(zé)人表示，工作人員離五星級(jí)服務(wù)員水準(zhǔn)還差得很遠(yuǎn)，下一步將加大對(duì)工作人員的培訓(xùn)，提高辦事能力和水平。

　　在問政現(xiàn)場(chǎng)，觀察員浙江省委黨校教授王曉杰表示，浙江在辦理獨(dú)生子女證方面逐步做到了讓市民“零跑腿”，市民在網(wǎng)上提交資料，通過給市民發(fā)快遞的方式把證件寄到群眾手中。

　　浙江客商黃先生兩年來反復(fù)在浙江和西安之間飛了十五六趟，向臨潼區(qū)討要自己的2000萬元投資退款；正在施工的振華路城中村改造項(xiàng)目已經(jīng)進(jìn)入了地基施工階段，希望有相關(guān)部門來監(jiān)管施工質(zhì)量，但城改和建設(shè)部門始終推來推去，無人應(yīng)承；辦理異地身份證，派出所業(yè)務(wù)不熟悉，要求出示的證明和公安分局的要求不統(tǒng)一……一條條短片，將群眾遇到的辦事難問題暴露出來，現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)也對(duì)這些問題一一作出答復(fù)和承諾。

　　現(xiàn)場(chǎng)部門領(lǐng)導(dǎo)的回答和表現(xiàn)得到了觀眾的認(rèn)可，節(jié)目最后，現(xiàn)場(chǎng)觀眾對(duì)問政單位的滿意度投票，滿意率為53.85%，不滿意率為46.15%。