西部網(wǎng)訊（陜西廣播電視臺《第一新聞》記者 王西源）有網(wǎng)友發(fā)微博說，上個星期天下午去西安北郊的渭水湯苑溫泉酒店泡溫泉，發(fā)現(xiàn)大廳里擁擠了上百人，前臺完全無接待能力，設(shè)施有限酒店還要賣大量的票，很不合理，從兩點開始大廳里就滯留了很多游客。周末大家高高興興來泡個溫泉，竟然遇到這樣的事，換誰心里都不得勁。到底當時是什么情況？

　　今天（11月28日），記者在西安渭水湯苑溫泉酒店看到，跟昨天相比這里顯得冷清了不少，中午12點也就幾十位顧客客。當記者問到昨天大廳里游客滯留的問題時，這里的負責人說，他們平時上班日的接待量不大，但每到周末和節(jié)假日時，顧客人數(shù)就會增多，酒店平均每日的接待量都在一千多人次，而昨天恰巧就在下午2點左右，突然來了將近200位顧客，這才造成了前臺服務(wù)人員接待不過來，這才造成近百名顧客滯留酒店。

　　西安渭水湯苑溫泉酒店營銷總監(jiān)陳波：“因為客流的一個暴增，導(dǎo)致200人左右滯留大廳，對此造成的不便，我們表示深深的歉意，向廣大市民說一聲對不起，關(guān)于這200人左右的滯留，可以給大家全額退款也行或者擇日消費也行?！?/p>

　　負責人向記者介紹，酒店總共設(shè)有40多個湯池，1300個儲藏柜是能夠滿足昨天的供應(yīng)量的，對于昨天遇到的突發(fā)狀況，酒店方?jīng)]有及時的做出應(yīng)對措施，酒店負責人表示他們下一步將積極調(diào)整人員，在接待高峰期時增加接待人員數(shù)量。