原標題：手機上網(wǎng)三天用13G流量欠費568元 西安女律師起訴運營商
　　從4月份開始連續(xù)兩個月剛到月初流量就爆超，想弄清楚流量消耗到哪了，卻始終未果。西安律師王女士為此起訴運營商。

　　當事人：才三天手機就停機

　　王女士說，她訂購的是209+1+1元的套餐，包括每月1300分鐘通話、3G流量。5月3日，她的手機突然被停機，同時收到客服短信平臺發(fā)來的提示稱：截至5月3日18時58分，她訂購的樂享4G201407-169元主套餐內(nèi)含通話費700分鐘、國內(nèi)上網(wǎng)流量2048MB已全部用完，欠費總金額為568.86元。她立即與客服聯(lián)系，客服人員要求她補繳話費。

　　她通過手機短信查詢，發(fā)現(xiàn)4月份話費465.39元，流量使用遠遠高于之前正常使用量。5月3日，短信通知欠費總額568.86元，共計已使用流量13736.86MB，消費金額達781.1元。

　　王女士說，她并未給手機增加新軟件，平時喜歡在開車時聽聽音頻節(jié)目，再就是用用微信，并無打游戲、看視頻等習(xí)慣。之前流量還算正常，3月還有結(jié)轉(zhuǎn)流量。而4月開始出現(xiàn)異常，五一期間她在家休假，家里也有寬帶無線Wifi接入，不知流量到底去哪了？

　　王女士多次投訴，都不能解決，只是建議她購買流量包，如不同意，由運營商承擔一半費用，個人承擔一半費用。昨日又說只要王女士承擔三分之一費用。

　　王女士認為，運營商拒不提供其手機使用流量去向的真實情況及收費標準的行為，侵犯了她作為消費者的知情權(quán)、財產(chǎn)權(quán)，且存在欺詐嫌疑，為此她選擇通過起訴方式來維護權(quán)益。請求法院判令被告賠償原告賠償金3739.47元，返還已收取費用465.39元；誤工費5000元；共計人民幣9204.86元。

　　5月16日，雁塔區(qū)法院已受理此案。

　　運營商：流量去哪了很復(fù)雜

　　昨日中午，運營商客戶服務(wù)部主管等負責(zé)人員接待了王女士及其代理律師薛女士。

　　該負責(zé)人表示，公司可以給王女士提供上網(wǎng)消耗流量的實時記錄，但只包括幾點幾分消耗了多少流量這些內(nèi)容，至于流量究竟用來做什么了，什么應(yīng)用消耗了多少流量，目前無法提供。遇到這樣的情況，他們一般都是和用戶進行協(xié)商來解決，此外還采取了套餐外15G斷網(wǎng)以及600元封頂?shù)拇胧?，避免給用戶造成更大損失。

　　這位負責(zé)人介紹，互聯(lián)網(wǎng)的連接極其復(fù)雜，所謂“上網(wǎng)”，并非總是用戶主動，很多時候是設(shè)備在主動聯(lián)網(wǎng)，這些情況也會產(chǎn)生流量。還有一些惡意軟件可能會在用戶不注意的時候下載應(yīng)用，下載完成后然后刪掉，刪掉了然后再下載，以這種惡意方式來拼下載量排名，卻讓用戶成為受害者。這些都可能是產(chǎn)生流量暴增的原因。

　　王女士及其代理律師薛女士認為，根據(jù)消費者權(quán)益保護法有關(guān)規(guī)定，消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。所以作為消費者，對流量的真實使用情況具有知悉的權(quán)利。另外，運營商沒有盡到風(fēng)險提醒的義務(wù)。希望能夠通過本案促使運營商提供明確的流量清單、計量標準、收費依據(jù)，讓消費者明明白白消費。（記者馬虎振）（編輯：SXSF）