《都市快報午間版》記者衡洋供圖

　　出門游玩圖的就是開心，可是這兩天從青島來西安旅游的小林和小王卻遇到了一件讓她們很鬧心的事。

　　小林和小王是昨天凌晨兩點多乘飛機(jī)抵達(dá)的西安。在到達(dá)東大街菊花園附近的這家漢庭酒店辦理入住時，遇到了一些麻煩。

　　

　　小林：“我們定的是9號10號入住，結(jié)果他們給我們辦成了8號9號入住，把我們的入住時間提前了一天?！?/p>

　　小林說，按照酒店規(guī)定，如果當(dāng)天早上六點前辦理入住，就算前一天的費用。由于到店的時間比較早，她們就跟酒店協(xié)商可不可以多補(bǔ)幾個小時的費用。

　　小林：“酒店說滿房，沒有給我們房間住。”

　　由于時間比較晚，小林和小王無奈之下就只能選擇附近的另一家酒店入住。原本想著在網(wǎng)上把之前的訂單取消就能退款，可是卻遇到了問題，沒想到酒店之前給她們辦理了入住手續(xù)。

　　小林：“大眾點評說跟商家協(xié)商才能退款，但是商家這邊說我們已經(jīng)入住了，沒有辦法給我們退款?！?/p>

　　隨后，記者也試圖電話聯(lián)系了這家漢庭酒店的店長，但是對方卻一直沒有出面，而且也沒有給出一個正面的回答和合理的解釋。

　　酒店店長：“我不接受采訪?！?/p>

　　酒店店員：“我們店長說不讓我處理?！?/p>

　　昨天晚上，預(yù)訂酒店的大眾點評網(wǎng)客服人員給小林打電話，表示經(jīng)過協(xié)商，酒店方只能退還他們一天的房費。

　　酒店店員：“店長說只能給你們退第二天的房費。”

　　目前，小王和小林已經(jīng)向工商部門反映了此事。在這里我們也想說，不管是什么環(huán)節(jié)出了問題，身為知名連鎖酒店，理應(yīng)把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為經(jīng)營之道。這樣一直避而不見，實在有些不妥。