9月16日，本報刊發(fā)《網(wǎng)上已訂好機票莫名被退 退票扣除1130元費用》，對李先生在攜程旅行網(wǎng) (以下稱“攜程網(wǎng)”)上訂機票后又遭莫名退訂這一“稀奇事”進行了報道，報道引起讀者及網(wǎng)友的廣泛關(guān)注。記者 鄧龍輝

　　網(wǎng)友：有可能買到了“虛假機票”和“免票”

　　在陽光網(wǎng)、騰訊大秦網(wǎng)上，大量網(wǎng)友對此事發(fā)表了自己的看法。昵稱為“一路向北”的網(wǎng)友表示，這種事情很早就有，他說：“航空公司為了上座率，故意發(fā)布多余的機票信息，因為航班起飛前總有人退票，所以如果哪天減去退票的人有多余的人，那就肯定被他們退票了。”

　　而另一名網(wǎng)友“媛”則說出了另外一種情形，他認為攜程在機票方面確實有實力拿到低一點的折扣，同時他們又有很多的免票，當大家在攜程看到的價比正常售票處低很多時肯定出的是免票！而免票是在航班上位子沒有坐滿的情況下才可使用，反之就沒有辦法使用，就可能被退票。所以，他認為訂這種票最好是認識售票處人，可以幫忙隨時注意機票的狀態(tài)和航班的上座率。

　　另一名網(wǎng)友“無知無畏”發(fā)表評論說，既然攜程說賬號是被盜了，那就說明賬號系統(tǒng)有漏洞，攜程還是有責(zé)任的，而不能一味地往消費者身上推責(zé)任，建議還是慎用吧！

　　攜程網(wǎng)：初步確定賬號被盜已查出IP

　　9月17日上午，記者聯(lián)系了李先生，他對攜程網(wǎng)的做法依然很不解：“他們這兩天并沒有聯(lián)系我，我嘗試著與他們的官方微博取得聯(lián)系，可我發(fā)了多次信息都沒有收到回復(fù)”，李先生說，他還是希望攜程網(wǎng)能提供他賬號被盜的證據(jù)，他認為攜程網(wǎng)至少應(yīng)向他提供退票操作者所用的IP地址，讓他知道這個人是哪的人，可攜程網(wǎng)一味的拒絕讓他很不理解。

　　昨天晚上七點左右，負責(zé)陜西業(yè)務(wù)的攜程網(wǎng)成都分部工作人員陸先生與公司總部溝通后向《陽光報》記者答復(fù)稱，他們的技術(shù)部門經(jīng)過調(diào)查，初步確定李先生訂票所用的賬戶被人盜取了，并已經(jīng)掌握了盜號者操作退票所用的網(wǎng)絡(luò)IP地址，如果李先生需要，他們可以提供這一IP地址。陸先生同時說，他們已經(jīng)與李先生取得聯(lián)系告知了這一情況，因為確定賬戶被盜后，他們公司就不能再為李先生提供更多的幫助了，只能建議李先生報警，通過警方來將情況調(diào)查清楚，盡可能挽回損失。

　　對于網(wǎng)友反映的“虛假機票”，攜程網(wǎng)成都分部的陸先生直接予以否認，稱這種情況不存在。至于網(wǎng)友所稱的“免票”，陸先生說，網(wǎng)絡(luò)上一些小的代理公司才會有這樣的做法，他們作為在美國上市的大企業(yè)，絕不會拿自己的聲譽去做這樣的事情。

　　昨晚發(fā)稿前，李先生電話聯(lián)系了記者，再次說明攜程網(wǎng)這兩天來一直沒有主動聯(lián)系過他們，包括買票所有的賬號所有者，以及原機票的乘機人。李先生說，9月16日他曾主動跟攜程網(wǎng)客服聯(lián)系，但得到的答復(fù)依舊是讓他報警。

　　“我現(xiàn)在在渭南，乘機人在加拿大，攜程網(wǎng)總部在上海，我向哪個地方報警？假如我向上海警方報警，做筆錄的時候是我去上海還是上海警方來渭南？他們就是以這樣方式來為難消費者，最終讓人不了了之?！睂τ跀y程網(wǎng)報警的建議，李先生似乎更生氣了，認為攜程網(wǎng)是在拿報警來當擋箭牌，為難消費者。損失1130元，報警耗費的精力和誤工要比這個大。