西部網(wǎng)訊（陜西廣播電視臺新聞中心）最近有群眾反應(yīng)，自己在銅川一窗口單位辦事時，四個窗口中只有一個辦公，其他窗口工作人員上班時間玩手機拉家常，群眾辦事遇尷尬。

　　記者從劉女士拍的視頻中看到，在銅川市不動產(chǎn)交易中心耀州區(qū)服務(wù)部的辦事窗口，有兩名工作人員在閑聊家常。劉女士告訴記者，當(dāng)天早上九點多朋友接到銅川市不動產(chǎn)登記中心的短信，稱所辦理的業(yè)務(wù)已經(jīng)辦結(jié)，要去到登記大廳領(lǐng)取證書。

　　劉女士：“我中午去了一趟，然后問了一下她們的辦事人員，說是下午四點十分左右，那個單子能出來，讓我四點左右過去，（下午四點）我過去了就問辦事人員，這個東西下來沒，因為她在忙，她沒有理我，我就坐在那邊一直等，等的途中，就有兩個女的辦事人員，全程在那諞，一直在那諞諞，就諞各種閑話，我這邊也有拍視頻，然后還有一個女的就坐在電腦跟前，啥事也沒有干，拿著手機一直在那玩。”

　　看到這種情況，劉女士和朋友在等待了將近四十分鐘后，再次去詢問窗口的工作人員什么時候能取件時，窗口工作人員的態(tài)度，讓劉女士和朋友更加氣憤。

　　劉女士：“一共四個工作人員，只有一個工作人員從頭到尾辦業(yè)務(wù)，就問她這個東西啥時候能出來，中間諞的一女的就說，你等著，還沒下來呢，然后我們又坐那等，等到五點十分左右，那個女的從新區(qū)取完東西回來了，那個從頭到尾在辦業(yè)務(wù)的女的才給我們把這兩個業(yè)務(wù)辦完，辦完我們就走了，走的時候那兩個女的還一直在諞。”

　　劉女士說，她的朋友因為是孕婦，身體行動多有不便。漫長的等待過程中，她們在大廳看到，工作人員一直在聊家常、玩手機。

　　劉女士：“我買的鞋都是便宜的，我的鞋跟穿了怎么樣，中間一直在諞這些話題，你既然弄了這么多窗口，你最起碼每個人都要辦業(yè)務(wù)，而且你不辦業(yè)務(wù)給我們說一下，等多久大概多長時間，沒有說，問的時候還不耐煩，你把群眾撂倒一邊，你自己在那諞，你是來上班的，你拿的是公家給你開的工資，不是你免費辦業(yè)務(wù)的?！?/p>

　　隨后，記者來到劉女士辦理業(yè)務(wù)的大廳，剛上樓記者就看到窗口的兩名工作人員正在聊家常，記者找到了大廳的負(fù)責(zé)人，向他反應(yīng)了記者了解到的情況，負(fù)責(zé)人趙水潮告訴記者，像這樣的問題，他在以前工作中也發(fā)現(xiàn)過，對窗口工作人員也進(jìn)行了批評教育。

　　銅川市不動產(chǎn)登記中心耀州服務(wù)部負(fù)責(zé)人趙水潮：“按照咱窗口工作人員的規(guī)定，上班時間是不允許聊私話，不允許干與工作無關(guān)的事情，所以今天出現(xiàn)這種事情，是不對的，問題是思想上沒有對這個問題重視起來，所以針對這個問題，既然出現(xiàn)了，我們就進(jìn)行改正，然后以身作則。”

　　同時，針對劉女士和朋友遇到的取件問題，趙水潮告訴記者，目前制證要在市局統(tǒng)一辦理，全市系統(tǒng)也是統(tǒng)一的，在市局制證完后，群眾就會接到短信通知，但他們并不是第一時間拿到群眾的證件，而是有專人去取件，所以中間存在時間差，但對于劉女士和朋友遇到的問題，他承認(rèn)在工作中有失誤，以后會和群眾溝通好，讓群眾少跑路。

　　銅川市不動產(chǎn)登記中心耀州服務(wù)部負(fù)責(zé)人 趙水潮：“群眾在領(lǐng)證期間，也由于咱們工作上好多銜接不到位，讓群眾多跑多等，針對群眾反映的這個問題，我們會徹底檢查整改，在銜接這個問題上，和上面多方連接，盡量讓群眾做到一次辦結(jié)，一次領(lǐng)證，不讓群眾多跑路，然后對于大廳這些同志，進(jìn)行教育批評，盡快在我們大廳張貼規(guī)章制度，包括投訴電話，讓群眾有問題能及時反映，我們也能及時處理?！?/p>