和同事們一起走向工作崗位的向金玉。西部網(wǎng)安康訊（記者 毛明博）“我今兒忘了你的生日，對(duì)不起呀老公，等我走完這趟車再好好陪你過生日。還有，下午你回家時(shí)給咱媽再帶點(diǎn)飯，替我陪她說會(huì)話……”這是3月24日13點(diǎn)40分許，向金玉在從漢中至廣州的列車發(fā)車前的間隙，抽空給丈夫于新瑞打電話囑咐的事兒。
站好最后一班崗讓旅客安全愉快出行
剛給丈夫打完電話，這時(shí)身邊有人向她咨詢：“列車長，請幫忙給看看這是哪節(jié)車廂，我得趕緊過去?！痹诓轵?yàn)車票后，見有名50來歲的老人和親屬推著嬰兒車還帶著10斤的大桶油壺，向金玉就幫她將孩子推到其車票上標(biāo)注的車廂內(nèi)。
一陣鈴聲響起，時(shí)針指向13：54分，從漢中至廣州列車已緩緩開動(dòng)。按照慣例，在乘客上車后，列車員要給每節(jié)車廂乘客送水后就要登記旅客出行去向。
向金玉檢查列車常用藥品應(yīng)急備用情況。向金玉是西安鐵路局西安客運(yùn)段北廣車流廣州六組的列車長，常年往返于漢中安康和廣州間。這趟從家鄉(xiāng)漢中開往廣州的列車，主要以務(wù)工人員和探親人員居多。
“現(xiàn)在旅客對(duì)列車員登記其出行去向已能及時(shí)配合，這比前些年好的多了?！毕蚪鹩裾f，當(dāng)時(shí)前些年，旅客對(duì)這項(xiàng)工作抵觸情緒大，遇到查驗(yàn)時(shí)總有人會(huì)說，“去哪里兒，車票上不都寫著，還查啥？閑的聲喚。不過，隨著宣傳的普及，現(xiàn)在好多了?！?/p>
“其實(shí)，乘客不了解，列車上的查驗(yàn)車票既能了解乘客去向，防止旅客上錯(cuò)車下錯(cuò)站，還能堵漏洞防止霸座與冒用他人證件等事件發(fā)生外，又能聽取乘客對(duì)列車服務(wù)的意見。”
向金玉說，在她眼里安全愉快的乘車環(huán)境是鐵路部門最大的目標(biāo)，也是每個(gè)列車乘務(wù)人員的心愿?！拔乙竞米詈笠话鄭?，為讓乘客能安全愉快的出行而繼續(xù)努力?！?/p>
向金玉在漢中火車站幫助老人送孫子去廣州探親。每天走1萬步不覺累做好必休課
不知不覺間，向金玉就完成了對(duì)列車設(shè)備的檢查、對(duì)旅客的服務(wù)、做好控?zé)焺駥?dǎo)及廁所衛(wèi)生檢查等工作。
“每天走1萬步對(duì)不少上班族來說略感困難，但對(duì)于列車乘務(wù)員來說，每天走1萬步以上都是常事兒?！?/p>
向金玉說，從早上6點(diǎn)多起床洗漱吃早點(diǎn)從安康跟車到漢中時(shí)的13：00許，要相繼完成點(diǎn)名報(bào)班、幫助重點(diǎn)旅客上車、處理乘客間糾紛、做好控?zé)熜麄?、與乘警、列檢聯(lián)合檢查消防設(shè)備等事項(xiàng)，“這些都是靠雙腳走出來的，每天走1萬步都很正常，這也是車長的必修課。”
“向車長對(duì)工作嚴(yán)格，以身示范，在她帶領(lǐng)下，我們班組干勁足，沒有人在工作中偷懶，所以大家齊心努力，我們經(jīng)常獲得上級(jí)表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)?！毕蚪鹩竦耐曼S京利說，在參加工作時(shí)，她和向金玉一起就走車，她們共事多年，先后在安康經(jīng)陽平關(guān)過寶雞至西安的列車上當(dāng)過乘務(wù)員，“向金玉把工作看的很重，在我印象中，除年休假后，沒聽說過她因事因病請假”。
在安康火車站幫助旅客送行李上車。講公心做好傳幫帶把事做好
“當(dāng)車長既要做好管理者還要做好服務(wù)者，無論是當(dāng)管理者還是服務(wù)者關(guān)鍵是都要有公心講方法，這樣大家才會(huì)凝聚起來，一起把事情干好?！痹谙蚪鹩竦膶?duì)班車長劉保國看來，向車長平常和他分享這些來自實(shí)踐中的做法，讓他也受益匪淺。
向金玉與對(duì)班車長劉保國檢查列車上餐廚衛(wèi)生。前不久，一起乘客在列車上突發(fā)胰腺炎的事，在大家齊心協(xié)力下，旅客及時(shí)得到救治，被媒體廣泛報(bào)道。而這些，也來自車上有效的管理和密切的協(xié)作。
劉保國說，“這得感謝向車長向大姐一樣的關(guān)愛，向師傅一樣傳幫帶著我們這些年輕人。所以，當(dāng)向車長退休時(shí)，我要代表班組給她送花還要開歡送會(huì)?！?/p>
“一切都好，從漢中至廣州，再從廣州回漢中到安康。一路平安無事，上了近30年的班，現(xiàn)在終于可以正式‘光榮下崗了’?！?/p>
3月27日，當(dāng)拉著行李箱從安康火車站出站后走出后，向金玉深情的望了一眼安康火車站后喃喃自語，“這下，我真的就退休了。”
查驗(yàn)車票詢問旅客去向是工作常態(tài)。
向車長與安康車站執(zhí)勤人員對(duì)接相關(guān)工作。
在家化好妝把最好的一面留給旅客。
向金玉每次出車前都會(huì)給母親梳洗整齊并給她說寬心話。
吃碗家鄉(xiāng)的熱面皮再走車算是給丈夫過生日了。
3月27日從廣州回到安康的向金玉站完最后一班崗向列車行注目禮。
