安康市12345服務(wù)平臺啟動現(xiàn)場。

　　西部網(wǎng)安康訊（記者 毛明博）“城區(qū)江北大道九華飯店至張溝橋占道經(jīng)營，安全隱患多噪音大，影響居民生活，希望12345熱線協(xié)調(diào)解決?！薄皩庩兛h城關(guān)鎮(zhèn)河道非法采砂，希望通過12345熱線督促職能部門管一管?！?/p>

　　這是安康市市長趙俊民參加8月30日安康12345便民服務(wù)平臺上線儀式后，體驗當(dāng)接線員時接聽的熱線內(nèi)容。

安康市市長趙俊民當(dāng)接線員現(xiàn)場受理群眾投訴。

　　安康市長當(dāng)接線員 現(xiàn)場受理群眾投訴

　　“‘占道經(jīng)營’和‘ 噪音擾民’是個老生常談的問題，但也是最大的民生問題”。 趙俊民在耐心聽取群眾反映江北大道至張溝橋占道經(jīng)營等反映后表示，將轉(zhuǎn)辦給安康市城管局，待核實情況后，“將群眾反映的問題解決好”。

　　群眾反映寧陜縣河道非法采砂情況，趙俊民首先對其關(guān)心、監(jiān)督政府工作表示感謝并稱，“將盡快安排當(dāng)?shù)卣畬Ψ从硢栴}排查治理，及時給群眾有滿意答復(fù)”。

　　記者從安康市政務(wù)服務(wù)中心了解到，安康市城管局和寧陜縣政府均在8月30日15時后，通過12345平臺系統(tǒng)接收到轉(zhuǎn)辦工單。

　　安康市政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)人員稱，這兩個涉事單位將在5個工作日把轉(zhuǎn)辦情況辦理完結(jié)，并分別將處理結(jié)果反饋給群眾和安康市12345便民服務(wù)中心。“此外，市政務(wù)中心也將及時通過群眾對辦結(jié)事項是否滿意予以回訪，以確?！率掠谢匾簦新鋵崱?。”

安康市市長趙俊民等現(xiàn)場調(diào)研12345平臺工作流程。

　　7天×24小時受理群眾投訴

　　據(jù)了解，目前安康12345便民熱線將分步整合30余條辦民服務(wù)熱線后，建成統(tǒng)一的12345便民服務(wù)平臺，實行7×24小時的工作方式，暢通網(wǎng)站、微信、短信、手機(jī)客戶端等受理渠道，按照市、縣、鎮(zhèn)三級工作網(wǎng)絡(luò)體系，實行分類處置、按責(zé)交辦，實現(xiàn)電話受理和網(wǎng)絡(luò)受理無縫對接，并通過12345人工熱線接聽、分類處理等實現(xiàn)與110、120等熱線互通。

　　安康市政法委書記陳明表示，全市要把12345平臺打造成社情民意的直通車、政風(fēng)行風(fēng)的檢測儀，為安康市委、市政府提供決策的信息源，努力把12345平臺辦成聽民生、匯民意、解民憂的窗口和服務(wù)企業(yè)“不下班”的政府。

安康市市長趙俊民現(xiàn)場了解12345熱線受理情況。

　　安康12345平臺便民化標(biāo)準(zhǔn)化走在全省前列

　　陜西省政府政務(wù)公開辦副主任鄭勝利在參加上線儀式時指出，近年來，安康市在政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作中成效明顯，影響廣泛，群眾滿意，形成了安康特色，走在了全省前列。

　　此次安康市12345便民服務(wù)平臺正式上線啟動，對于安康市在加強(qiáng)政民溝通，推進(jìn)政務(wù)公開，打造陽光政府，法治政府、高效政府、廉潔政府等方面具有重要意義，也在推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和便民化等方面給其它地市作出了示范和引領(lǐng)。