本報訊（鄭愛民首席記者姬娜實習(xí)生成苗瑩）記者昨天獲悉，省工商局對“3·15”央視晚會現(xiàn)場接聽涉及我省相關(guān)投訴情況進行歸納分類，并通過12315陜西工商百事通業(yè)務(wù)系統(tǒng)及時向相關(guān)地區(qū)工商、市場監(jiān)管部門分流，要求各地要依法處理各類投訴舉報，及時反饋查處結(jié)果，切實保護消費者權(quán)益。

　　據(jù)了解，今年央視“3·15”晚會接聽投訴熱線涉及我省投訴分類共145件，主要為商品房合同糾紛、商品夸大宣傳、家用電器等商品質(zhì)量、通信行業(yè)服務(wù)、物業(yè)公司服務(wù)、汽車4S店服務(wù)、房屋質(zhì)量、非現(xiàn)場購物等方面；另外，3月14日至15日，12315陜西工商百事通指揮中心共受理消費者投訴咨詢舉報4605件，其中投訴497件，咨詢4062件，舉報46件，與2015年同期相比增長了71.9%。消費者反映的問題主要集中在虛假廣告宣傳、預(yù)付卡、汽車三包、房屋質(zhì)量、電器、手機質(zhì)量等方面。

　　我省工商部門近期已經(jīng)加大對群眾反映強烈的消費問題的整治，部署3月至10月在全省范圍內(nèi)開展公共服務(wù)行業(yè)專項執(zhí)法行動，重點整治供水、供電、供氣、金融投資理財和醫(yī)療衛(wèi)生等行業(yè)，維護公平競爭的市場秩序，保護消費者權(quán)益。

　　省工商局要求各地工商、市場監(jiān)管部門及時依法查處，并及時將處理結(jié)果反饋省局。對類似案件涉及領(lǐng)域要舉一反三，加強監(jiān)管，防患未然，要以查處央視“3·15”晚會曝光案件為契機，加強對消費者關(guān)注的熱點難點問題的研究分析，建立重點領(lǐng)域消費維權(quán)長效機制。

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