4。[華山北站：每15分鐘一趟免費(fèi)公交帶您輕松游華山]

　　假日期間，來華山登山的旅客絡(luò)繹不絕，特別是越來越多的旅客選擇了乘高鐵出行。為了方便旅客從華山北站能順利前往華山風(fēng)景區(qū)，西安鐵路局積極與當(dāng)?shù)卣疁贤?lián)系，協(xié)調(diào)開行華山北站直通華山景區(qū)的免費(fèi)公交與大巴。

　　節(jié)日期間，共有2趟免費(fèi)公交車和1趟大巴車。1路公交車的開行時(shí)間為7：00—19：00。2路公交車的開行時(shí)間為7：00—19：20。公交車每15分鐘開行一趟。免費(fèi)大巴車自早上8點(diǎn)半運(yùn)營到晚上6點(diǎn)，每20分鐘一趟。為了讓廣大旅客第一時(shí)間了解相關(guān)情況，西安北站專門在出站口的LED大屏對(duì)免費(fèi)公交車進(jìn)行宣傳，最大限度為旅客出行提供便利。

　　5。[西安鐵路局增開至華山動(dòng)車助游客登山賞景]

　　華山古稱“西岳”，為中國著名的五岳之一。針對(duì)國慶期間登山賞景游客激增的實(shí)際，西安鐵路局增開至華山北動(dòng)車組4趟，屆時(shí)每日從早晨7 點(diǎn)50分到晚上22點(diǎn)間，共有34趟動(dòng)車分別從西安和華山開出，再加上隴海線西安至華山56趟普速列車，國慶期間將有94趟列車往返于西安和華山之間，全天候24小時(shí)，平均不到半小時(shí)一趟，充足的運(yùn)力，保障了旅客夜間登華山賞景，白天再坐車到西安游玩兩不誤。

　　6。[西安火車站推出“火車票導(dǎo)購卡”為旅客出行“加速”]

　　國慶假日期間，西安火車站在售票廳推出“火車票導(dǎo)購卡”服務(wù)，旅客只需在卡片上填寫出行日期、預(yù)乘坐車次及身份證號(hào)碼等基本信息，售票員就可以快速、準(zhǔn)確的為旅客辦理車票，減少了旅客購票排隊(duì)時(shí)間，加快了整體購票速度。

　　此外，西安火車站開滿開齊人工售票窗口42個(gè)；東、西兩個(gè)廣場(chǎng)29臺(tái)自動(dòng)取票機(jī)正常運(yùn)營；高峰時(shí)段，車站還將加開3臺(tái)流動(dòng)售票車，分別設(shè)于東、西廣場(chǎng)入口處；東廣場(chǎng)開設(shè)互聯(lián)網(wǎng)取票專區(qū)，全力做好國慶假期旅客出行服務(wù)工作。

　　7。[西安車站制作“掛失補(bǔ)”提示卡助旅客挽回?fù)p失]

　　車票遺失是很多旅客在旅行過程中常遇到的頭疼問題，特別是節(jié)假日期間客流出現(xiàn)井噴，來往旅客增多，慌忙中丟失車票的情況更是時(shí)常發(fā)生。針對(duì)這一問題，西安站專門設(shè)計(jì)了“掛失補(bǔ)”提示卡，詳細(xì)告知旅客如何補(bǔ)辦丟失車票、如何申請(qǐng)補(bǔ)票退費(fèi)。

　　以往旅客丟失車票后，匆匆忙忙來到售票處補(bǔ)辦車票，但因趕時(shí)間，很多旅客來不及聽完售票員對(duì)“掛失補(bǔ)”車票的講解后，便匆匆忙忙去趕車，導(dǎo)致旅客坐一次車卻掏了兩次錢，遺失車票的損失全部自己承擔(dān)。

　　為了解決這一問題，西安車站專門設(shè)計(jì)了“掛失補(bǔ)”提示卡，在旅客辦理補(bǔ)票手續(xù)后，發(fā)一張?zhí)崾究ńo旅客，方便旅客上車后可仔細(xì)閱讀卡上的內(nèi)容，明白“掛失補(bǔ)”的車票可以在上車后與列車長聯(lián)系，由列車長確認(rèn)后開具客運(yùn)記錄，到站后旅客只需繳2元補(bǔ)票手續(xù)費(fèi)后便可原價(jià)退還第二次購買車票的全款，最大限度降低旅客損失。

　　在小長假等客流高峰期，西安車站每天接待的補(bǔ)辦“掛失補(bǔ)”車票的旅客達(dá)到800余人，為及時(shí)為旅客補(bǔ)辦車票，西安站將一號(hào)售票廳內(nèi)的 “一號(hào)值班主任”窗口設(shè)為 “掛失補(bǔ)”業(yè)務(wù)辦理專口，專門為旅客補(bǔ)辦丟失車票。

　　同時(shí)，針對(duì)小長假期間西安站外籍旅客增多的實(shí)際，該站還打造 “掛失補(bǔ)”提示卡中英文對(duì)照升級(jí)版，免費(fèi)為外籍人士發(fā)放。

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