4月7日，為期5天的鐵路清明假期運(yùn)輸圓滿收官。中國(guó)鐵路西安局集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“西安鐵路局”）累計(jì)發(fā)送旅客283萬(wàn)人次，日均56.6萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)5.5%，創(chuàng)歷史同期新高。

　　清明假期累計(jì)加開旅客列車507列 同比增幅9.5%

　　中短途客流較為集中

　　今年清明假日期間，陜西鐵路迎來(lái)探親、祭祖、踏青、旅游等多個(gè)客流出行高峰，其中北京、成都、太原、武漢、重慶等熱門方向的中短途客流較為集中。

　　西安鐵路局堅(jiān)持以滿足旅客出行需求為導(dǎo)向，動(dòng)態(tài)掌握客票預(yù)售情況，加大客運(yùn)能力供給，采取開行夜間動(dòng)車組、實(shí)行動(dòng)車組重聯(lián)運(yùn)行、普速旅客列車加掛車廂等措施，及時(shí)增加熱門區(qū)域、線路和時(shí)段運(yùn)力投放。清明假日期間，西安鐵路局累計(jì)加開旅客列車507列，同比增加44列，增幅9.5%，最大限度滿足旅客出行需求。

　　提升服務(wù)品質(zhì) 出行體驗(yàn)更美好

　　為增加旅客出行體驗(yàn)舒適度，提升客運(yùn)服務(wù)品質(zhì)，清明假期，西安鐵路局在西安站、西安北站等大客流車站，開通全部人工售票窗口的售、改、退票業(yè)務(wù)，避免旅客重復(fù)排隊(duì)。在西安、西安北、延安、漢中、寶雞南等大客流車站，設(shè)置便民服務(wù)臺(tái)、青年志愿者服務(wù)點(diǎn)，提供重點(diǎn)旅客護(hù)送、非處方藥、兒童看護(hù)等服務(wù)。

　　同時(shí)，加強(qiáng)與公交、地鐵、出租、汽車站等接駁單位的溝通協(xié)調(diào)，制定旅客集中到達(dá)時(shí)段及應(yīng)急情況接駁方案，方便旅客及時(shí)換乘。針對(duì)節(jié)日期間旅游人數(shù)增多的情況，建立團(tuán)體旅客預(yù)約機(jī)制，安排專人對(duì)接、?？谶M(jìn)站。

　　針對(duì)剛剛出臺(tái)的老年人乘車積分兌換問(wèn)題，開設(shè)人工咨詢專區(qū)，為老年旅客出行提供便利。在寶雞、寶雞南站進(jìn)站口設(shè)置“孕媽”專用服務(wù)卡，進(jìn)一步提升“孕媽媽”的出行體驗(yàn)。

　　“鐵路+文旅” 助力旅游經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展

　　為提升省內(nèi)熱門旅游景點(diǎn)旅客出行體驗(yàn)，西安鐵路局管內(nèi)各大站車單位積極與地方市政交通、文旅部門、景區(qū)聯(lián)動(dòng)，為游客提供交通出行、景區(qū)門票等全方位服務(wù)，使游客出行更加快捷舒適。

　　為方便各地游客赴黃帝陵祭祖踏青，西安鐵路局加開西安至黃陵南動(dòng)車組列車3趟，黃陵南站對(duì)接地方交通局加密火車站至黃帝陵公交專線開行頻次，推出“動(dòng)車+公交”無(wú)縫銜接的服務(wù)舉措，方便旅客踏青祭祖。延安車站在“延安號(hào)·圣地情”服務(wù)窗口放置旅游推薦宣傳冊(cè)，包含列車時(shí)刻表、乘車小常識(shí)、紅色景點(diǎn)分布圖以及公交接駁時(shí)刻等內(nèi)容，方便旅客取用。蒲城東站增開了7趟高峰線，聯(lián)合交通部門開通了“賞花專線”巴士，游客從火車站可直達(dá)“梨花節(jié)”主景區(qū)。漢中站加開油菜花賞花專列，平均每8分鐘就有一趟動(dòng)車往返于漢中至西安之間，實(shí)現(xiàn)“公交化”開行，讓游客在飛馳的列車上即可飽覽“最美油菜花?！?，為方便游客出行，助力旅游經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)的出行服務(wù)。

　　文/圖：西安報(bào)業(yè)全媒體首席記者 梁璠