本報(bào)訊 （記者 張斌峰）5月8日，西安市蓮湖區(qū)市民中心正式設(shè)立“辦不成事”反映窗口，讓企業(yè)、群眾辦不成事有地方找、有人管、有人幫。

　　“辦不成事”指的是辦事企業(yè)、群眾線上或線下提交申請(qǐng)材料后，未能實(shí)現(xiàn)成功受理、成功審批，或多次來大廳未能解決問題等有關(guān)情況。以往，由于企業(yè)、群眾對(duì)要辦理事項(xiàng)相關(guān)政策、程序不清楚，或由于所辦事項(xiàng)有其特殊性，屬于“疑難雜癥”，導(dǎo)致其“多跑腿”“跑冤枉路”。

　　“辦不成事”反映窗口的設(shè)立能更好地傾聽企業(yè)、群眾的訴求。企業(yè)、群眾在辦事過程中遇到任何困難都可以到這個(gè)窗口來反映，窗口工作人員會(huì)第一時(shí)間為辦事企業(yè)、群眾提供咨詢、引導(dǎo)，確保難點(diǎn)、堵點(diǎn)有“出口”，對(duì)“辦不成的事”一幫到底，切實(shí)幫助企業(yè)、群眾解決辦事難題。

　　據(jù)蓮湖區(qū)市民中心有關(guān)人士介紹，“辦不成事”的原因很多，有的是“辦不了”，因?yàn)檫`反相關(guān)法律或政策；有的是“很難辦”，比如缺少某些關(guān)鍵材料；有的是“不給辦”，工作人員不作為等。對(duì)于“辦不了”的，向當(dāng)事人詳細(xì)說明、講明政策，消除群眾疑惑，讓當(dāng)事人滿意；對(duì)于“很難辦”的，主動(dòng)服務(wù)、積極協(xié)調(diào)，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)予以辦結(jié)，本級(jí)部門難以協(xié)調(diào)的報(bào)上級(jí)主管部門予以協(xié)調(diào)解決；對(duì)于“不給辦”的，查明原因迅速解決問題，并將線索移交派駐紀(jì)檢組進(jìn)行追責(zé)問責(zé)。