臨近年末，不少家庭都已經(jīng)開始準備起了跨年的東西，而在渭南市合陽縣新堡街開店的王先生一家卻怎么也高興不起來。看著因冰箱自燃燒黑了的2間門店和里屋，這個冬天可怎么過呀？

　　冰箱自燃燒成框架

　　12月22日，記者來到合陽縣新堡街王先生所在的門店中，王先生家以售賣裝飾材料為主，一進門就能看到經(jīng)營的裝飾材料已基本全部被熏成黑色，走到里屋冰箱所在處，也就是自燃事故發(fā)生的位置，盡管事情已經(jīng)過去十多天，但現(xiàn)場保持完好，冰箱已燒的只剩下框架，依然能聞到燃燒的異味。發(fā)生自燃的冰箱在西臥室內(nèi)，臥室內(nèi)的柜子和物品經(jīng)過烘烤基本已經(jīng)面目全非。

　　“12月5日我們一家都去了縣城，到6日早上9點多的時候有個顧客打電話說要買裝修東西，我讓人家等一會我馬上就到，路上顧客又打電話說你家好像冒煙了。我當(dāng)時心急如焚，趕到店里打開門的時候，里面一片黑，啥都看不見，我沖進去趕緊打開所有門窗通風(fēng)，那時候冰箱還躥著一尺高的火苗子?！蓖跸壬貞洰?dāng)時的場景。

　　經(jīng)過王先生的努力，冰箱的火總算是滅掉了，而滿屋子的焦黑讓他發(fā)愁。西屋的門窗、衣柜、被褥、衣物基本全部燒毀，其他房子也被熏的不成樣子，2間門店的商品基本被熏的不能正常售賣，看著滿目瘡痍的家，王先生心痛不已。

　　被答復(fù)要“耐心等待”

　　王先生回憶，這臺康佳（KONKA）十字對開門冰箱是2019年9月份通過京東商城網(wǎng)上購買的，選擇京東購買電器就是圖大平臺保質(zhì)量，誰知道會出現(xiàn)這樣的情況，剛用一年多就出現(xiàn)了自燃現(xiàn)象。

　　自燃發(fā)生后，王先生第一時間聯(lián)系了京東平臺，經(jīng)過半個月的反復(fù)交涉，平臺方給出的答復(fù)一直是“耐心等待”。

　　“打京東電話，京東就讓我等。京東康佳專營店的一個售后負責(zé)人聯(lián)系了我，要到事故現(xiàn)場查看，結(jié)果來看完就又沒信了。我給發(fā)信息一直敷衍了事，也不給個說法，光說會向上反映，這一拖半個月過去了，沒有一家給我回復(fù)?！闭勂鹁S權(quán)王先生直搖頭。

　　王先生說，現(xiàn)在這么冷的天，原先兩個孩子的衣服都在西屋放著，現(xiàn)在燒的都沒剩下啥，娃回來都沒個衣服換。一家子都靠著這個店過活，現(xiàn)在半個多月都是關(guān)門狀態(tài)，這個冬天可咋熬呀？

　　維權(quán)之路艱辛

　　為了搞清楚冰箱起火的真正原因，12月8日，王先生選擇了向當(dāng)?shù)叵啦块T報案，合陽縣消防救援大隊于9日組織了火災(zāi)調(diào)查。

　　記者從火災(zāi)調(diào)查認定書中了解到，起火事件大約在12月6日9時55分，起火點位于西臥室內(nèi)冰箱位置，起火原因是冰箱下部設(shè)備故障起火，冰箱電源線完好，插頭完好，插座內(nèi)接線盒電線完好，與王先生描述相符。

　　從消防部門開具的這份火災(zāi)事故認定書中我們可以看到，起火的根本原因確實是在冰箱內(nèi)部，王先生在聯(lián)系售后以后，向售后提出了退貨并賠償?shù)脑V求，卻如泥牛入海，杳無音信。

　　記者電話聯(lián)系了京東平臺，平臺方承諾在22日當(dāng)天晚上9時前給予回復(fù)，可得到的回復(fù)依然是“耐心等待”。隨后記者又撥通了12315消費者投訴熱線咨詢，得到的答復(fù)是：“因為是網(wǎng)購，可能會存在異地商家問題，需要查找網(wǎng)購平臺及冰箱生產(chǎn)廠家的注冊所在地，并通過當(dāng)?shù)氐?2315維權(quán)?！蓖ㄟ^電子發(fā)票和訂單號，12315已受理了此次投訴。

　　截至記者發(fā)稿時，依然沒有收到京東平臺和廠商對此事的進一步回復(fù)，本報將持續(xù)關(guān)注此事。