昨日是第38個(gè)國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，陜西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布了20個(gè)消費(fèi)維權(quán)典型案例。

　　案例1

　　消費(fèi)者季先生來電反映，2017年4月份購(gòu)買陜西幸福汽車有限公司銷售的某品牌SUV，2019年3月14日在高速公路上行駛中發(fā)現(xiàn)車輛抖動(dòng)。經(jīng)廠家技術(shù)人員檢查后給出不排除渦輪清洗劑產(chǎn)品不合格、長(zhǎng)期未更換空濾、火花塞不匹配、使用燃油添加劑等原因，造成不正常燃燒使氣門燒蝕，建議更換發(fā)動(dòng)機(jī)。因不屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題，不能予以索賠。用戶提出渦輪清洗是4S店建議他做的，要求免費(fèi)更換發(fā)動(dòng)機(jī)。經(jīng)西安市市場(chǎng)監(jiān)管部門調(diào)解，4S店協(xié)調(diào)廠家為車主免費(fèi)更換了發(fā)動(dòng)機(jī)。

　　案例2

　　2018年5月3日，消費(fèi)者金女士等14名家長(zhǎng)在陜西省宜川縣瑪爾比恩嬰幼兒樂園為孩子繳費(fèi)報(bào)名該幼兒園早期教育。2019年7月3日由于各種原因，幼兒早教停辦，家長(zhǎng)要求退剩余學(xué)費(fèi)，負(fù)責(zé)人遲遲未退款。經(jīng)調(diào)解，開辦方共退學(xué)費(fèi)15戶，退款金額17600元。

　　案例3

　　2019年4月9日，西安市市場(chǎng)監(jiān)管局接到12315消費(fèi)者舉報(bào)平臺(tái)轉(zhuǎn)辦的投訴。投訴人稱其從西安利之星汽車有限公司（以下簡(jiǎn)稱“當(dāng)事人”）購(gòu)買的奔馳品牌CLS300動(dòng)感型跑車，提車當(dāng)天發(fā)現(xiàn)汽車發(fā)動(dòng)機(jī)漏油等問題。經(jīng)調(diào)查，西安市市場(chǎng)監(jiān)管部門對(duì)當(dāng)事人提供的商品不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的行為，依據(jù)《消法》第五十六條第一款規(guī)定，對(duì)其做出罰款五十萬元的處罰決定；對(duì)隱瞞與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的信息、誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為，依據(jù)《陜西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第七十六條規(guī)定，對(duì)元?jiǎng)俟咀龀隽P款五十萬元的處罰決定。以上兩項(xiàng)處罰合計(jì)：罰款一百萬元整。

　　案例4

　　2019年4月25日，有消費(fèi)者投訴反映在白沙路十字西北角一商行購(gòu)買的蘋果手機(jī)為二手手機(jī)，非原出廠新手機(jī)。西安市市場(chǎng)監(jiān)管部門執(zhí)法人員調(diào)查查詢，發(fā)現(xiàn)這兩部手機(jī)在銷售給消費(fèi)者前已被激活，涉嫌存在消費(fèi)欺詐行為。沒收違法所得1846元，罰款5538元。

　　案例5

　　2019年4月，富平縣市場(chǎng)監(jiān)管局接到群眾舉報(bào)，稱富平縣浩樂體驗(yàn)中心（西街巷內(nèi)）的工作人員每天通過現(xiàn)場(chǎng)演示向老年人進(jìn)行“吃藥就是要命，只要睡理療床包治百病”的不實(shí)宣傳，誘導(dǎo)老年人購(gòu)買理療床。經(jīng)立案調(diào)查，責(zé)令當(dāng)事人立即改正，沒收違法所得人民幣5000元。

　　案例6

　　2019年6月3日，楊凌市場(chǎng)監(jiān)管部門接到段先生的來電投訴，反映楊凌方茂公司上門安裝的天然氣管道存在質(zhì)量問題，自己另找有資質(zhì)單位安裝了天然氣管道，聯(lián)系方茂公司退款，該公司不予退款。經(jīng)多次調(diào)解，被訴方同意給投訴人全額退款。

　　案例7

　　2019年6月，消費(fèi)者在榆林市勝道體育用品店（榆林市萬達(dá)廣場(chǎng)二樓）購(gòu)買的鞋因質(zhì)量問題想退換，遭到拒絕。因商家稱其收銀憑據(jù)上標(biāo)注有“6折及以下特賣商品不退不換，敬請(qǐng)諒解”字樣。經(jīng)調(diào)解，商家為消費(fèi)者換了新鞋。同時(shí)，對(duì)該店進(jìn)行了立案查處，責(zé)令該公司改正經(jīng)營(yíng)行為并處罰款6000元。

　　案例8

　　2019年7月25日，延安市市場(chǎng)監(jiān)管部門接到延安市12331食品藥品投訴舉報(bào)中心的投訴轉(zhuǎn)辦單。投訴稱“投訴人購(gòu)買了由延安市甘泉縣勞山雞業(yè)有限公司生產(chǎn)的‘富硒2號(hào)’1盒，單價(jià)60元。經(jīng)投訴人查看，該產(chǎn)品不符合安全標(biāo)準(zhǔn)”。實(shí)地調(diào)查取證，該公司所售產(chǎn)品外包裝用語涉嫌構(gòu)成虛假宣傳和違法發(fā)布食品廣告，隨即將該公司含有違法廣告的產(chǎn)品外包裝予以暫扣，對(duì)勞山雞業(yè)下發(fā)責(zé)令改正通知書，要求其立即停止違法行為并消除影響。

　　案例9

　　2019年7月，志丹縣市場(chǎng)監(jiān)管局接到宜賓五糧液股份有限公司品牌保護(hù)與售后服務(wù)管理部舉報(bào)稱，志丹縣恩博煙酒商行自2016年起在門頭牌匾上突出“五糧液”字樣，且字體與宜賓五糧液股份有限公司持有的“五糧液”注冊(cè)商標(biāo)一致，要求立案查處。經(jīng)拍照取證，屬侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)違法行為，責(zé)令其立即拆除涉嫌侵權(quán)的門頭牌匾，并處以5000元的行政處罰。

　　案例10

　　2018年7月，延安市10家混凝土生產(chǎn)企業(yè)以原材料價(jià)格上漲為由，商議聯(lián)合將混凝土銷售價(jià)格上調(diào)為每立方米60元，并對(duì)部分不接受漲價(jià)的下游用戶停止供貨。經(jīng)聯(lián)合調(diào)查，2019年8月，省市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)延安市這10家混凝土生產(chǎn)企業(yè)實(shí)施壟斷的違法行為作出處罰，責(zé)令其停止違法行為并處以合計(jì)492萬余元的罰款。

　　案例11

　　2019年8月，山陽縣邱女士投訴其12歲的兒子一個(gè)月前未經(jīng)家長(zhǎng)同意私自購(gòu)買一部?jī)r(jià)值1699元的智能手機(jī)，聯(lián)系手機(jī)店要求退貨，山陽縣OPPO手機(jī)專營(yíng)店（北大街電信局樓下）卻以手機(jī)已經(jīng)使用一個(gè)多月為由拒絕退貨。經(jīng)調(diào)解，手機(jī)店退還邱女士1699元。

　　案例12

　　2019年9月，鳳縣鳳州鎮(zhèn)幾位村民投訴稱4月在鳳縣鳳州鎮(zhèn)重喜農(nóng)資經(jīng)營(yíng)部購(gòu)買了育果袋，結(jié)果日前發(fā)現(xiàn)所使用的育果袋因扎口鐵絲銹蝕斷裂造成育果袋張口，這會(huì)影響成熟蘋果的品質(zhì)。經(jīng)調(diào)解，張某支付果農(nóng)補(bǔ)救費(fèi)、補(bǔ)償款共計(jì)5萬余元。

　　案例13

　　2019年9月，西咸新區(qū)秦漢新城周陵市場(chǎng)監(jiān)管所接到投訴，劉女士于2018年10月通過互聯(lián)網(wǎng)在京東購(gòu)物商城購(gòu)買洗衣機(jī)，后期使用中因水龍頭問題造成家里和樓下鄰居家被淹。經(jīng)專業(yè)售后人員查驗(yàn)，劉女士選購(gòu)的水龍頭非廠家龍頭，不具備防溢出功能。經(jīng)調(diào)解，西咸新區(qū)文東商貿(mào)有限公司連同送貨方為劉女士免費(fèi)更換洗衣機(jī)龍頭，并賠償經(jīng)濟(jì)損失8000元。

　　案例14

　　2019年10月，韓女士投訴稱在澄城縣恒達(dá)汽貿(mào)有限公司（澄城縣工業(yè)園區(qū)弘運(yùn)車城）9.5萬元購(gòu)買吉利牌小轎車，后在新車掛牌時(shí)發(fā)現(xiàn)購(gòu)車發(fā)票上車款總價(jià)值是9.3萬元，車城既給不出合理解釋也不同意退款。經(jīng)調(diào)解，該車城按要求明確告知每一位消費(fèi)者，出具購(gòu)車發(fā)票時(shí)會(huì)扣除車輛未銷售期間所產(chǎn)生的0.2萬元服務(wù)費(fèi)；所收取的服務(wù)費(fèi)要出具正式發(fā)票；退還韓女士0.2萬元沒有開具發(fā)票的服務(wù)費(fèi)。

　　案例15

　　2020年1月23日，鎮(zhèn)巴縣市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員在檢查中發(fā)現(xiàn)鎮(zhèn)巴縣商貿(mào)城（農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)）龐大林冰柜中存有麂子腿、麂子肋條、野雞、豬獾等野生動(dòng)物制品，當(dāng)事人行為涉嫌違法交易野生動(dòng)物制品。經(jīng)查，當(dāng)事人存放在冰柜中的野生動(dòng)物制品是2019年12月19日從四川省萬源市李某處抵1640元賬款收回來的，無法提供合法來源證明。鎮(zhèn)巴縣市場(chǎng)監(jiān)管局沒收冰柜中所有的野生動(dòng)物制品，對(duì)當(dāng)事人處以貨值3倍罰款，共計(jì)4920元。

　　案例16

　　2020年1月28日，經(jīng)群眾舉報(bào)，西安市未央?yún)^(qū)華潤(rùn)萬家超市（未央路店）與蘭州宜寶源工貿(mào)有限責(zé)任公司的聯(lián)營(yíng)蔬菜柜臺(tái)，大白菜售價(jià)從之前的每公斤3.16元調(diào)高至每公斤11.96元。西安市市場(chǎng)監(jiān)管局責(zé)令當(dāng)事人立即改正，并依法處以10萬元罰款。

　　案例17

　　2020年1月28日，延安市市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合寶塔區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局根據(jù)群眾舉報(bào)對(duì)延安市藥材總公司第三零售藥店進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人從西安康達(dá)醫(yī)療器械公司購(gòu)進(jìn)的3M品牌9002V型號(hào)N90口罩，入庫價(jià)（非進(jìn)貨價(jià)）26元/只，實(shí)際銷售價(jià)格39-49元，加價(jià)率50%-88.46%。延安市市場(chǎng)監(jiān)管局于當(dāng)日立案，將于近期做出行政處罰決定。

　　案例18

　　2020年1月28日，航天富力城鄰里中心農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)蔬菜上漲幅度60%-100%，其中紅蘿卜漲幅90%、大蒜漲幅66%。當(dāng)事人涉嫌構(gòu)成哄抬價(jià)格的違法行為，長(zhǎng)安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局?jǐn)M處以10萬元罰款。

　　案例19

　　2020年1月28日，西安市丈八四路的安臣大藥房銷售口罩、酒精、棉球等五個(gè)品種的防疫用品時(shí)，以高出進(jìn)價(jià)兩倍的價(jià)格進(jìn)行銷售。當(dāng)事人涉嫌構(gòu)成哄抬價(jià)格的違法行為，西安市市場(chǎng)監(jiān)管局?jǐn)M處以27535元罰款。

　　案例20

　　2020年1月27日上午，藍(lán)田縣華都仟匯商行（好又多）超市聯(lián)營(yíng)蔬菜柜臺(tái)大白菜每公斤售價(jià)5.76元，下午每公斤售價(jià)9.76元。當(dāng)事人涉嫌構(gòu)成哄抬價(jià)格的違法行為，藍(lán)田縣市場(chǎng)監(jiān)管局?jǐn)M處以5萬元罰款。