來源：三秦都市報(bào)

　　本報(bào)訊（首席記者 趙麗莉）昨日，西安市城市管理和綜合執(zhí)法局印發(fā)通知，即日起對今冬供暖以來，全市集中供暖過程中存在的突出問題進(jìn)行集中解決。針對“直管到戶”用戶投訴的溫度不達(dá)標(biāo)等問題，不能以退費(fèi)為借口簡單處理，一退了之。

　　通知稱，從11月15日正式供暖以來，西安市集中供熱工作基本平穩(wěn)，但仍存在一些亟須解決的問題，引起相關(guān)投訴和媒體關(guān)注，西安市委、市政府要求相關(guān)單位高度重視、分析原因、妥善處理。

　　要求各區(qū)縣、開發(fā)區(qū)集中供熱主管部門，西安市燃熱服務(wù)中心、各集中供熱公司對群眾投訴要做到第一時間回應(yīng)、第一時間回訪，嚴(yán)禁久拖不決損害群眾利益，堅(jiān)決避免小問題積成大矛盾而出現(xiàn)越級訪、集體訪，甚至引發(fā)群體性事件；要認(rèn)真梳理前一段時間投訴反映集中的、突出的問題，列出清單，說明哪些已經(jīng)解決，哪些還未解決，下一步計(jì)劃措施等；要繼續(xù)做好訪民問暖活動，強(qiáng)化管家式服務(wù)，開展入戶測溫，暢通投訴渠道，對群眾反映強(qiáng)烈的問題及時辦理，及時公布處置結(jié)果。

　　因小區(qū)內(nèi)部供熱設(shè)施故障影響供熱質(zhì)量，屬小區(qū)物業(yè)公司負(fù)責(zé)范圍的情況，熱力公司也應(yīng)積極配合，提供必要的技術(shù)服務(wù)。針對近期“直管到戶”用戶投訴的溫度不達(dá)標(biāo)等問題，熱力公司要主動上門服務(wù)工作，切實(shí)為用戶解決實(shí)際問題，而不能以退費(fèi)為借口簡單處理，一退了之。如果一時解決不了，要采取臨時性、過渡性措施，并告知用戶下一步解決的辦法。

　　全力保障安全生產(chǎn)，要全面排查安全風(fēng)險隱患，并及時整改到位。始終把加強(qiáng)熱源熱網(wǎng)巡查放在首要位置，對熱源和熱網(wǎng)不間斷進(jìn)行安全隱患排查整治，確保供熱安全。排查發(fā)現(xiàn)的問題要立行立改，一時難以整改到位的，要列出問題清單，明確整改責(zé)任人和整改時限，盡快整改到位。

　　各集中供熱管理部門要依據(jù)《西安市集中供熱條例》《西安市集中供熱條例實(shí)施細(xì)則》有關(guān)規(guī)定從嚴(yán)管理，及時查處集中供熱企業(yè)供熱、用戶用熱（私改用熱方式或私接用熱設(shè)備等）的違法違規(guī)行為。