來(lái)源：三秦都市報(bào)

　　花費(fèi)近3000元給新裝修的房子換了個(gè)智能鎖，沒(méi)想到才用一個(gè)多月，鎖子就出現(xiàn)問(wèn)題成了“擺設(shè)”，害得自己無(wú)法正常上班，要在家里“看門(mén)”。這段時(shí)間，家住西安市未央?yún)^(qū)某小區(qū)的張先生被這事煩得夠嗆。

　　張先生說(shuō)，這把鎖由三星公司生產(chǎn)，是今年10月10日他在某電商平臺(tái)的三星專(zhuān)營(yíng)店里下單購(gòu)買(mǎi)的，共花費(fèi)2680元。12月1日晚上10時(shí)，他和妻子下班回家，突然發(fā)現(xiàn)鎖打不開(kāi)了。

　　“指紋、密碼全部沒(méi)反應(yīng)，我們被鎖在門(mén)外進(jìn)不去，聯(lián)系客服之后，對(duì)方說(shuō)是鎖沒(méi)電了，讓我用備用鑰匙開(kāi)門(mén)，完了之后再給鎖換個(gè)電池?！睆埾壬凑湛头f(shuō)法，取來(lái)鑰匙打開(kāi)門(mén)之后，第一時(shí)間給鎖換了電池。當(dāng)晚，智能鎖恢復(fù)了正常使用。可第二天早上，同樣的情況又出現(xiàn)了。

　　張先生只得再次聯(lián)系客服?！斑@次，客服還說(shuō)是電池的問(wèn)題，讓我換他們鎖專(zhuān)用的電池試試。”張先生說(shuō)，無(wú)奈他又重新買(mǎi)了電池?fù)Q上，可同樣的問(wèn)題在接下來(lái)的幾天里反復(fù)出現(xiàn)，“每次都是電池剛換上一兩個(gè)小時(shí)就沒(méi)電了。這鎖是全自動(dòng)的，沒(méi)電就無(wú)法成功鎖門(mén)，這導(dǎo)致我和媳婦連著一周多都只能換著去上班。我晚上也只能睡在沙發(fā)上，看著門(mén)?！?/p>

　　張先生說(shuō)，12月4日，他要求三星公司派售后人員上門(mén)來(lái)看，“結(jié)果他們的維修師傅來(lái)檢查之后跟我說(shuō)，自己也是第一次遇到這樣的情況，不知道問(wèn)題出在哪?！本痛?，張先生還給記者提供了一段錄音。

　　“我跟三星及該電商平臺(tái)的客服溝通，要求他們盡快給我換一把新鎖，可是雙方都不同意，說(shuō)是我的訂單已經(jīng)超過(guò)三包退換時(shí)間了?！痹趶埾壬鍪镜臏贤ㄓ涗浝镉浾呖吹剑请娮渔i的客服人員稱(chēng)，張先生的鎖需要更換配件，等待定制。面對(duì)平臺(tái)客服，他也提到了“現(xiàn)在鎖不了門(mén)”咋辦的問(wèn)題，對(duì)方建議他“嘗試使用繩子或者其他物品先把門(mén)固定一下。”

　　張先生說(shuō)，目前平臺(tái)終于同意給他換一把新鎖，可是他已對(duì)對(duì)方失去了信任?！拔抑赃x擇三星、選擇這個(gè)交易平臺(tái)，就是想著大牌子靠譜，結(jié)果不到兩個(gè)月就出現(xiàn)問(wèn)題，后期的解決方式也令人失望。我目前希望對(duì)方給我退款，將我的原鎖重新安裝上去，并且賠償我的誤工損失。”