來源:陜西都市快報
前不久,在西安做生意的曹先生
花80多萬歡歡喜喜
購入一輛奧迪Q7頂配越野車
本想著一車在手
說走就走

可
萬萬沒想到
新車剛上路
方向盤就突然鎖死了
遠(yuǎn)方是不可能了
還險些出了大事

這讓人如何是好?
如此傷腦筋的事到底該如何解決?
這糟心事可把曹先生焦灼壞了!
曹先生:“6月14日交的錢,17日提的車,去了趟新橋市場去了趟火車站,車就出問題了。”

曹先生買的這輛車是奧迪Q7頂配越野車。記者跟隨曹先生一起來到購車的陜西奧誠奧迪4S店維修部,曹先生的問題車就停放在這里,此時這輛車是熄火狀態(tài)。

記者現(xiàn)場上車打火,可以正常發(fā)動,也就說發(fā)動機變速箱這些大件沒啥問題,但正是由于曹先生所說的方向盤突然鎖死了,導(dǎo)致車就一直放在這沒法開,因為現(xiàn)在想要上路只能前后直著走,想變方向很困難。

曹先生說,這個問題要從提車5天后講起,當(dāng)時他把車停到路邊,方向盤怎么都轉(zhuǎn)不動了。
曹先生剛開始以為是自己不熟悉新車,觸碰了什么按鍵鎖死了方向盤,打電話叫4S店的人到現(xiàn)場后,才發(fā)現(xiàn)問題不簡單。4S店說這是方向問題,屬于質(zhì)量問題的范圍。
按照常理來說,一般車輛打著火后,輕揉方向盤,不用太使勁就可以轉(zhuǎn)動,但這個方向盤正如曹先生所說,想轉(zhuǎn)動,真的太難。現(xiàn)場兩個人四只手一起使勁轉(zhuǎn)動,都不容易動起來。
當(dāng)天,記者也見到了處理現(xiàn)場的4s店維修部工作人員。
4s店維修部工作人員說,這是方向機壞了,是質(zhì)量問題。可出現(xiàn)這樣的問題,奧誠奧迪4s店倒也拿出了解決方案,給曹先生更換方向機,但是對于這個方案,曹先生怎么也接受不了。

曹先生:“我買車就是為了方便,不是說要賠償,方向這是個大事,萬一上高速的時候壞了,這是要命的?,F(xiàn)在說換方向機,我肯定不愿意,要么換車要么退款。”

奧誠奧迪:方向機質(zhì)量問題
影響體驗 ,但不致命
選擇豪華品牌奧迪,選擇頂配的Q7,按理說曹先生買的就是一種安心與放心,但目前看來,整個購車體驗并不是很愉快。
雖說車是個機械的東西,機械故障也很正常。但正如曹先生所說,一旦在高速行駛中,方向無法轉(zhuǎn)動,這可是一個致命的問題。有問題就修車,這沒錯,但是如果新車的質(zhì)量就這樣,那消費者的安全還有保障嗎?

隨后,記者跟隨曹先生一起來到奧誠奧迪4s店,售后經(jīng)理接待了他們。對于質(zhì)量問題,店方并不回避。
陜西奧誠奧迪4s店售后經(jīng)理董經(jīng)理:
“跟客戶確實沒什么關(guān)系,這個是產(chǎn)品質(zhì)量問題,是方向機出現(xiàn)了問題。”
董經(jīng)理表示,方向轉(zhuǎn)向系統(tǒng)分為機械系統(tǒng)與電子系統(tǒng),當(dāng)前出現(xiàn)問題的是電子助力系統(tǒng)。所以這在店方看來,這并不能算方向完全失靈。
記者 :“您的意思是現(xiàn)在不影響機械轉(zhuǎn)向?”
董經(jīng)理:“對,能轉(zhuǎn)動,只能說是體驗感舒適感變差了。”
記者:“如果前方有個障礙物突然出現(xiàn)了,這輛車能避過去嗎?”
董經(jīng)理:“應(yīng)該可以。”
記者:“你們試過嗎?”
董經(jīng)理:“這個……沒試過。”

隨后董經(jīng)理跟隨記者一起來到這輛Q7前,真的像店方所說,僅僅是體驗感變差那么簡單嗎?
陜西奧誠奧迪4s店售后經(jīng)理董經(jīng)理:
“你使勁轉(zhuǎn),要是車開動了就好很多,現(xiàn)在聽著有摩擦呢?!?/p>
如果車當(dāng)真開動了,那方向盤就能變輕盈,遇到危險也可以及時避開嗎?為了檢測安全性,店方派出了維修部一位主管進(jìn)行測試。
測試時,記者向主管問道,車能開動不,主管說能開動,可眼見這位主管看起來很吃力地轉(zhuǎn)方向盤,連胳膊上青筋都暴起了???/strong>4s店維修工作人員仍堅持表示,轉(zhuǎn)向功能是沒有問題的。
記者對于這輛車遇到突發(fā)情況能不能避開障礙物仍存質(zhì)疑,并反問4S店工作人員,可4s店并沒有否認(rèn)。
隨后記者也在場地內(nèi),試駕了曹先生的這輛問題車輛。相比停車時,開動過程中方向盤確實變輕了一些,但是所需力道之大,仍讓人難以控制。

記者從店門口開出大概30米的距離,一共轉(zhuǎn)了3個彎,胳膊尤其小臂非常的酸脹。但即使這樣,4S店經(jīng)理仍表示即使在高速行駛突發(fā)狀況也不會影響躲避障礙物。對于這樣的解釋,曹先生表示并不認(rèn)同。
曹先生:“測試的時候有多費力,大家已經(jīng)看到了,如果4S店要是覺得能避開障礙物,我愿意把車給他們?nèi)ジ咚僭囋嚒?/strong>”

目前,就換車還是更換方向機,雙方仍在協(xié)商中。