房東與顧客不見面就能完成交易,兩名游客拖著行李箱在居民樓內(nèi)找預(yù)訂的房間。房東與顧客不見面就能完成交易,兩名游客拖著行李箱在居民樓內(nèi)找預(yù)訂的房間。

  西部網(wǎng)訊(記者 張棋)在剛剛過去的五一小長假中,西安被列入全國熱門旅游城市,據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)假期中西安的民宿頗受游客青睞,很多民宿出現(xiàn)供不應(yīng)求的現(xiàn)象,網(wǎng)絡(luò)上預(yù)訂的民宿真的這么好嗎?在隨機(jī)走訪中記者發(fā)現(xiàn),大多數(shù)民宿都藏身于住宅樓內(nèi),沒有專門的經(jīng)營者管理混亂,網(wǎng)上好評如潮的民宿在線下卻麻煩不斷,更有業(yè)內(nèi)人士爆料,民宿刷好評已經(jīng)是行業(yè)潛規(guī)則。

  網(wǎng)上好評如潮的民宿現(xiàn)實(shí)中卻遭退訂

  5月6日,記者用手機(jī)在民宿預(yù)訂平臺(tái)搜索“民宿”兩字,顯示的民宿酒店多達(dá)1000多家,價(jià)格從67元到5000元不等,平均每晚價(jià)格為253元,不少民宿評分都在4.5分以上,留言處不少游客給出了好評。

  隨后,記者來到了民宿較集中的曲江新區(qū),據(jù)民宿預(yù)訂平臺(tái)顯示,該新區(qū)周邊的民宿價(jià)格偏高,消費(fèi)者的網(wǎng)上滿意度較高。在中海碧林灣小區(qū)附近,記者遇到了兩名剛退房的廣西游客,她們告訴記者,自己剛退了預(yù)訂的民宿準(zhǔn)備去附近酒店入住。

  “先是房間密碼鎖打不開,在門口等了兩個(gè)多小時(shí),房東一直說會(huì)有人來,讓我們再等等,結(jié)果房間就是打不開,然后房東又給我們說了另一套房的密碼,但這套房里又沒有水?!睆V西游客莫女士說。

  最后經(jīng)協(xié)商,她通過預(yù)訂平臺(tái)退掉了預(yù)訂的民宿房,但被扣了50%的未入住違約金?!霸臼菑木W(wǎng)上預(yù)訂平臺(tái)上看到這家民宿評價(jià)高,而且價(jià)格在350元一晚,覺得應(yīng)該不錯(cuò)的,沒想到入住第一天門都進(jìn)不去,自始至終也見不到房東,只能靠電話溝通,到現(xiàn)在已經(jīng)耗了大半天的時(shí)間?!蹦空f。

宣傳的環(huán)境優(yōu)美的民宿大多藏身在老舊小區(qū)內(nèi),這一棟樓內(nèi)就有兩三家民宿。宣傳的環(huán)境優(yōu)美的民宿大多藏身在老舊小區(qū)內(nèi),這一棟樓內(nèi)就有兩三家民宿。

  多數(shù)民宿管理混亂 沒有身份證也能入住

  記者又按照預(yù)定平臺(tái)提供的民宿位置,對碑林區(qū)南稍門中貿(mào)廣場附近的民宿進(jìn)行了走訪。記者發(fā)現(xiàn),這些民宿均藏身于住宅樓內(nèi),沒有專門的經(jīng)營管理者,外來人員可以隨便進(jìn)出,小區(qū)內(nèi)管理混亂,樓內(nèi)也沒有任何標(biāo)簽指示牌,很難找到具體位置,在消費(fèi)者下單后,房東通常不與顧客見面就能完成交易,入住隨意,在經(jīng)營管理上存在較大漏洞。

  在記者撥通了第一家民宿老板的電話后,民宿老板告訴記者,房間必須先預(yù)定才能知道房子的位置?!熬拖裉詫毶腺u東西一樣,肯定是你先付錢,然后我們這邊才發(fā)貨的,只要你下單了我們就會(huì)將房間的具體位置發(fā)送給你,你按照具體位置可以自助入住?!狈繓|說自己是廣東人,在西安經(jīng)營民宿多年,自己并不在西安,平時(shí)靠電話管理民宿,不接受看房必須先網(wǎng)上下單訂房。

  隨后,記者又來到了南稍門一家叫“夢棲”的民宿店,在記者表明沒有身份證的情況下,房東仍說可以不要身份證,只要平臺(tái)付款隨時(shí)可以入住。在記者問到房間的安全性和有無經(jīng)營手續(xù)時(shí),房東回應(yīng)“民宿目前沒有手續(xù),因?yàn)楣ど滩块T不要求辦理經(jīng)營手續(xù),民宿的環(huán)境你可以放心,環(huán)境優(yōu)雅非常安全。”但記者根據(jù)“夢棲”民宿提供的大致位置,找到了西安大話南門小區(qū),該小區(qū)樓內(nèi)消防設(shè)施缺失,一個(gè)棟樓里既有居民又有辦公人員還有拎著箱子的外來人員。

  民宿網(wǎng)上好評基本靠“水軍” 房間衛(wèi)生難以保障

  5月6號下午,記者對西安某連鎖民宿經(jīng)營者管理者進(jìn)行了采訪。

  “民宿主要靠網(wǎng)上進(jìn)行預(yù)訂,刷好評是經(jīng)營民宿的一個(gè)非常重要的手段,你在網(wǎng)上看到的那種有真人入住拍圖,照片還是美女的文藝照,基本都是房東花錢請水軍給自己刷的好評,由于預(yù)訂一間房推薦平臺(tái)也能拿到一定的提成,所以如果有差評也可以通過與推薦平臺(tái)的溝通進(jìn)行刪除?!蹦尺B鎖民宿經(jīng)營者管理者向記者透露。

  該管理者還透露,這兩年民宿興起生意不錯(cuò),但民宿管理的相關(guān)政策法規(guī)不完善,大多數(shù)民宿都是私人經(jīng)營沒有營業(yè)執(zhí)照,還有很多二手房東租房經(jīng)營民宿,這些名宿都沒有人專職管理,在顧客走后,都是房東自己抽時(shí)間去房間內(nèi)打掃衛(wèi)生,無法像酒店一樣對顧客使用的物品進(jìn)行專業(yè)消毒。

  “房間內(nèi)某一功能損壞了,很可能連房東自己都不知道,等消費(fèi)者入住發(fā)現(xiàn)問題后,由于投訴比較麻煩,一般消費(fèi)者會(huì)自認(rèn)倒霉。”西安某連鎖民宿經(jīng)營者管理者說。

  記者查詢到,2019年1月22日西安市旅游發(fā)展委員會(huì)印發(fā)了全省首個(gè)市級民宿標(biāo)準(zhǔn),并于2月1日起開始實(shí)施。其中《民宿基本要求與分級》、《民宿示范村服務(wù)與管理》內(nèi)對民宿的經(jīng)營要求、消防安全、環(huán)境衛(wèi)生等方面都有明確規(guī)定,民宿的監(jiān)管涉及工商、公安、衛(wèi)生、食藥監(jiān)等多個(gè)部門。

  既然已有民宿標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布,為何民宿市場還是亂象不斷?西部網(wǎng)陜西頭條記者將持續(xù)關(guān)注。