奔馳車主：“我們測(cè)算過就是5個(gè)點(diǎn)的服務(wù)費(fèi)，都沒有正式的發(fā)票而且是打到個(gè)人賬戶的， 讓去取現(xiàn)金不能刷卡?！?/p>

　　在對(duì)多名車主購(gòu)車過程的了解中記者發(fā)現(xiàn)

　　絕大多數(shù)車主表示都是在不知情

　　或者是不了解具體細(xì)節(jié)的前提下

　　被收取了這筆費(fèi)用

　　奔馳車主：“一開始就是叫你走金融，全款的話甚至不賣車，不作任何解釋，然后要簽很多的單據(jù)，一般人都不會(huì)在意，我問什么叫服務(wù)費(fèi)， 銷售說(shuō)就是辦金融手續(xù)的?！?/p>

　　法學(xué)專家焦和平說(shuō)，金融服務(wù)費(fèi)看似是合理的，一開始說(shuō)走金融會(huì)便宜劃算， 一步步變相通過貸款的方式收取這部分費(fèi)用，沒有將這項(xiàng)收費(fèi)內(nèi)容告知客戶，這其實(shí)就是陷阱。

其實(shí)

　　我們此前曾多次報(bào)道了

　　有關(guān)4S店涉嫌違規(guī)收取金融服務(wù)費(fèi)、

　　執(zhí)法部門對(duì)其進(jìn)行查處的事件

　　業(yè)內(nèi)人士也曾對(duì)這項(xiàng)行業(yè)潛規(guī)則的緣由

　　進(jìn)行了如下闡述↓↓↓

　　前4S店工作人員

　　“這個(gè)錢就是4S店收的，通常比例就是按照客戶貸款金額的5%到8%收取，貸款金額越高，這個(gè)服務(wù)費(fèi)也就越高，具體收多少，一般銷售顧問自己會(huì)進(jìn)行把控，因?yàn)榭蛻暨x擇貸款購(gòu)車車價(jià)便宜，所以便宜的那部分錢就以服務(wù)費(fèi)用的形式加進(jìn)去所以，表面上看起來(lái)優(yōu)惠了，其實(shí)并沒有便宜。”　

　　4月16日晚11點(diǎn)20分，奔馳維權(quán)女車主與西安利之星汽車有限公司達(dá)成換車補(bǔ)償?shù)群徒鈪f(xié)議，其中提到對(duì)該車主此前支付的1萬(wàn)余元金融服務(wù)費(fèi)全額退款，而正是這個(gè)消息，使得此前購(gòu)車時(shí)同樣繳納過這筆費(fèi)用的車主，打算前往各自購(gòu)車的奔馳4S店討要說(shuō)法。

　　多家奔馳4S店人頭攢動(dòng)

　　車主上門討說(shuō)法

　　時(shí)間：4月17日14：00

　　地點(diǎn)：科技八路 西安利之星

　　奔馳車主：“她都能退，我們跟她的依據(jù)都是一樣的，是不是也應(yīng)該給我們退，我們希望有個(gè)明確的回復(fù)。”

　　西安利之星工作人員：“我們現(xiàn)在也在等政府的紅頭文件，所以還是要請(qǐng)大家等待?！?/p>

　　時(shí)間4月17日14：30

　　地點(diǎn)：鳳城五路 西安之星

　　西安之星工作人員：“金融服務(wù)費(fèi)就是這個(gè)墊資費(fèi)，當(dāng)時(shí)是第三方公司把這個(gè)費(fèi)用都提出來(lái)了，第三方公司在接受調(diào)查，我們現(xiàn)在也在等。”

　　時(shí)間4月17日15：00

　　地點(diǎn)：北辰大道 新豐泰之星

　　新豐泰之星銷售總監(jiān)：“我們現(xiàn)在能做的就是對(duì)有異議的客戶進(jìn)行登記，積極和客戶溝通解答，如果有方案出臺(tái)的話我們逐一跟客戶解答?！?/p>

　　4S店金融服務(wù)到底有沒有服務(wù)

　　專家：公平交易是前提

　　4月17日下午3點(diǎn)半左右，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了一條“陜西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局稱金融服務(wù)費(fèi)不限時(shí)間、品牌、車輛，都可以退”的消息，這個(gè)消息使得更多的車主加入到上門維權(quán)的隊(duì)伍中，記者從西安市多家汽車4S店了解到均有上門要求退款的車主?！?/strong>

雖然在昨天晚上

　　陜西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局官方網(wǎng)站發(fā)出聲明

　　從未發(fā)過此通知

　　但到底能不能退此前已經(jīng)收取的金融服務(wù)費(fèi)

　　成為了時(shí)下車主最關(guān)心的事

　　車主：“必須得退，這筆費(fèi)用首先啥發(fā)票都沒有開，如果是合理收費(fèi)項(xiàng)目為啥不開票？”

　　車主：“每個(gè)4S店只要貸款購(gòu)車都有這個(gè)費(fèi)用，沒人給我說(shuō)服務(wù)項(xiàng)目是啥？”

　　車主：“就算有服務(wù)，服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么？沒有公示就直接這樣收，難道合理嗎？”　　

　　對(duì)此，法學(xué)專家焦和平說(shuō)到，服務(wù)費(fèi)必要有服務(wù)才能收費(fèi)，如果沒有提供服務(wù)就直接收費(fèi)，按照法律相關(guān)要求肯定就不能收，如果收了錢他認(rèn)為消費(fèi)者應(yīng)該要求退款。

　　雖然持續(xù)近一周的奔馳女車主維權(quán)事件最終以雙方達(dá)成和解收?qǐng)觯?然而因?yàn)檫@起維權(quán)事件而展開的陜西省汽車消費(fèi)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)執(zhí)法行動(dòng)才剛剛拉開序幕。消費(fèi)者的正常訴求得到企業(yè)的正?；貞?yīng)，是消費(fèi)者的權(quán)利，這并不是對(duì)消費(fèi)者的格外關(guān)照，而消費(fèi)者維權(quán)也本不該是個(gè)艱難的過程。

　　我們希望通過有關(guān)部門的專項(xiàng)整治能對(duì)汽車銷售行業(yè)的消費(fèi)環(huán)境帶來(lái)積極的改變， 如果您的身邊遇到了有關(guān)汽車消費(fèi)過程中所出現(xiàn)的問題，除了撥打12315向市場(chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)行反應(yīng)外，也可以隨時(shí)撥打《都市快報(bào)》的熱線電話電話：83145678和我們?nèi)〉寐?lián)系。