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新京報(bào)訊（記者 吳榮奎 張彤）4月13日下午，奔馳女車(chē)主王倩（化名）與西安利之星相關(guān)負(fù)責(zé)人見(jiàn)面協(xié)商。協(xié)商過(guò)程中，王倩稱(chēng)，西安利之星有利用國(guó)家三包逃避責(zé)任的嫌疑，購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛過(guò)程中，她在不知情的情況下被要求支付給個(gè)人一筆“奔馳金融服務(wù)費(fèi)”，共計(jì)15200余元，“這是欺騙行為”。協(xié)商現(xiàn)場(chǎng)，調(diào)查組表示，王倩反映的所有問(wèn)題都將在調(diào)查結(jié)束后得到答復(fù)。
女車(chē)主不接受西安利之星道歉稱(chēng)其逃避責(zé)任
4月13日，西安奔馳女車(chē)主和4S店相關(guān)負(fù)責(zé)人見(jiàn)面，雙方并未當(dāng)場(chǎng)和解，并圍繞著數(shù)個(gè)問(wèn)題產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)。新京報(bào)記者從女車(chē)主家屬處獲得協(xié)商錄音。
協(xié)商過(guò)程中，西安利之星相關(guān)負(fù)責(zé)人稱(chēng)，長(zhǎng)時(shí)間未能與女車(chē)主王倩見(jiàn)面的原因系其一直在外工作，“5日我從德國(guó)開(kāi)產(chǎn)品發(fā)布會(huì)回來(lái)，已經(jīng)和總部溝通這件事，9日去北京開(kāi)董事會(huì)，11日看到網(wǎng)上的消息，我也很意外。”
這名負(fù)責(zé)人表示，已于12日得到奔馳官方回復(fù)稱(chēng)，可以給王倩退款，“雖然漏機(jī)油在國(guó)家三包的法規(guī)里只能達(dá)到換發(fā)動(dòng)機(jī)，但作為情感上，我們自己也不能接受，一直在積極處理，其間有個(gè)流程，只怪我們速度太慢，在4月9日，我們也已經(jīng)友好協(xié)商?！?/p>
女車(chē)主王倩不接受這名負(fù)責(zé)人的說(shuō)法。她稱(chēng)，事情發(fā)生了半個(gè)月，她一直要求與負(fù)責(zé)人見(jiàn)面，但銷(xiāo)售人員一直未將西安利之星負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式告知她，4月9日，也并沒(méi)有所謂的和解，“那天是我逼迫銷(xiāo)售人員簽字，他被我鬧得沒(méi)辦法，所以簽了字，但他不肯蓋公章，一直說(shuō)要等公司來(lái)解決，所以這并不算是友好協(xié)商。”
王倩稱(chēng)，此前，西安利之星一直根據(jù)國(guó)家三包規(guī)定告知她，只能給車(chē)輛更換發(fā)動(dòng)機(jī)，“但實(shí)際上，國(guó)家三包中也有規(guī)定汽車(chē)維修5天以上，要給車(chē)主配備備用車(chē)，我給奔馳方和4S店打過(guò)很多電話(huà)要求履行規(guī)定，得到回復(fù)：視各店的情況而定，這又是什么道理呢？”她質(zhì)疑，西安利之星在利用國(guó)家三包規(guī)定推脫責(zé)任。
王倩曾向調(diào)查組提出8大訴求。受訪(fǎng)者供圖購(gòu)車(chē)額外支付了15200元奔馳金融服務(wù)費(fèi)
此外，王倩質(zhì)疑，購(gòu)車(chē)消費(fèi)過(guò)程中存在欺騙行為。她說(shuō)，車(chē)款共60余萬(wàn)，她可以全額付款，在3月22日付款當(dāng)天，銷(xiāo)售人員一直以利息低勸導(dǎo)她使用奔馳金融貸款服務(wù)，隨后她同意使用貸款服務(wù)。
王倩回憶，她在財(cái)務(wù)室付完首付、購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)后，她被帶到一名男子面前“做奔馳金融確認(rèn)”，詢(xún)問(wèn)很多問(wèn)題后，這名男子要求王倩支付一筆共15200元的費(fèi)用，并掃描二維碼付款給個(gè)人，王倩要求到財(cái)務(wù)室支付，上述男子又叫來(lái)了銷(xiāo)售人員協(xié)商，“銷(xiāo)售人員讓我不要為難他，掃二維碼就掃二維碼吧。”
王倩稱(chēng)，她一直不知交這筆費(fèi)用的原因，也沒(méi)有拿到發(fā)票，“你們說(shuō)交什么費(fèi)用，我全交了，直到昨天，在網(wǎng)友的提醒下，我才知道這筆費(fèi)用是奔馳金融服務(wù)費(fèi)，請(qǐng)問(wèn)收費(fèi)的依據(jù)是什么？我不知情的情況下騙取這筆費(fèi)用，還把錢(qián)支付給個(gè)人，說(shuō)明你們奔馳公司避重就輕，胡亂收費(fèi)，拒不承認(rèn)，不知道協(xié)商的意義是什么？”
溝通現(xiàn)場(chǎng)，西安調(diào)查組相關(guān)負(fù)責(zé)人則稱(chēng)，會(huì)對(duì)此進(jìn)行調(diào)查，“包括金融服務(wù)費(fèi)的問(wèn)題，都會(huì)在調(diào)查結(jié)果后得到答復(fù)?！?/p>
新京報(bào)記者 吳榮奎 張彤
