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新京報訊（記者 吳榮奎 張彤）4月13日下午，奔馳女車主王倩（化名）與西安利之星相關負責人見面協(xié)商。協(xié)商過程中，王倩稱，西安利之星有利用國家三包逃避責任的嫌疑，購買車輛過程中，她在不知情的情況下被要求支付給個人一筆“奔馳金融服務費”，共計15200余元，“這是欺騙行為”。協(xié)商現(xiàn)場，調(diào)查組表示，王倩反映的所有問題都將在調(diào)查結(jié)束后得到答復。
女車主不接受西安利之星道歉稱其逃避責任
4月13日，西安奔馳女車主和4S店相關負責人見面，雙方并未當場和解，并圍繞著數(shù)個問題產(chǎn)生爭執(zhí)。新京報記者從女車主家屬處獲得協(xié)商錄音。
協(xié)商過程中，西安利之星相關負責人稱，長時間未能與女車主王倩見面的原因系其一直在外工作，“5日我從德國開產(chǎn)品發(fā)布會回來，已經(jīng)和總部溝通這件事，9日去北京開董事會，11日看到網(wǎng)上的消息，我也很意外?！?/p>
這名負責人表示，已于12日得到奔馳官方回復稱，可以給王倩退款，“雖然漏機油在國家三包的法規(guī)里只能達到換發(fā)動機，但作為情感上，我們自己也不能接受，一直在積極處理，其間有個流程，只怪我們速度太慢，在4月9日，我們也已經(jīng)友好協(xié)商?！?/p>
女車主王倩不接受這名負責人的說法。她稱，事情發(fā)生了半個月，她一直要求與負責人見面，但銷售人員一直未將西安利之星負責人聯(lián)系方式告知她，4月9日，也并沒有所謂的和解，“那天是我逼迫銷售人員簽字，他被我鬧得沒辦法，所以簽了字，但他不肯蓋公章，一直說要等公司來解決，所以這并不算是友好協(xié)商?！?/p>
王倩稱，此前，西安利之星一直根據(jù)國家三包規(guī)定告知她，只能給車輛更換發(fā)動機，“但實際上，國家三包中也有規(guī)定汽車維修5天以上，要給車主配備備用車，我給奔馳方和4S店打過很多電話要求履行規(guī)定，得到回復：視各店的情況而定，這又是什么道理呢？”她質(zhì)疑，西安利之星在利用國家三包規(guī)定推脫責任。
王倩曾向調(diào)查組提出8大訴求。受訪者供圖購車額外支付了15200元奔馳金融服務費
此外，王倩質(zhì)疑，購車消費過程中存在欺騙行為。她說，車款共60余萬，她可以全額付款，在3月22日付款當天，銷售人員一直以利息低勸導她使用奔馳金融貸款服務，隨后她同意使用貸款服務。
王倩回憶，她在財務室付完首付、購買保險后，她被帶到一名男子面前“做奔馳金融確認”，詢問很多問題后，這名男子要求王倩支付一筆共15200元的費用，并掃描二維碼付款給個人，王倩要求到財務室支付，上述男子又叫來了銷售人員協(xié)商，“銷售人員讓我不要為難他，掃二維碼就掃二維碼吧。”
王倩稱，她一直不知交這筆費用的原因，也沒有拿到發(fā)票，“你們說交什么費用，我全交了，直到昨天，在網(wǎng)友的提醒下，我才知道這筆費用是奔馳金融服務費，請問收費的依據(jù)是什么？我不知情的情況下騙取這筆費用，還把錢支付給個人，說明你們奔馳公司避重就輕，胡亂收費，拒不承認，不知道協(xié)商的意義是什么？”
溝通現(xiàn)場，西安調(diào)查組相關負責人則稱，會對此進行調(diào)查，“包括金融服務費的問題，都會在調(diào)查結(jié)果后得到答復。”
新京報記者 吳榮奎 張彤
