西安市出租車上粘貼的投訴舉報(bào)二維碼。

　　西部網(wǎng)訊（記者 劉望）7月12日，西安市出租車行業(yè)推出“十八項(xiàng)鐵規(guī)”，打造出租車五星級(jí)金牌服務(wù)?；顒?dòng)已經(jīng)“滿月”，記者從西安市出租車管理處了解到，西安市出租車行業(yè)建立的“神秘人”監(jiān)督員已經(jīng)基本到位，并展開工作。另外，在出租車上張貼的投訴舉報(bào)二維碼目前已 受理評(píng)價(jià)和投訴162件，均已受理并調(diào)查處理。

　　乘客反映出租車硬件設(shè)施提高 榜樣力量漸顯

　　“車上比以前整潔多了?！痹陔娨曀P道，剛從出租車上下來的宋女士說，平時(shí)上班公司給報(bào)銷出租車票，所以她打出租車的次數(shù)比較多，這一個(gè)月來，出租車行業(yè)的變化她都看在眼里?！耙郧敖?jīng)常遇到玻璃搖不下來、門把手壞了的車，這一個(gè)月幾乎見不到了?！彼闻空f，再加上出租車司機(jī)穿上了統(tǒng)一的制服，部分車輛還拆掉了柵欄，她感覺車內(nèi)整潔明亮了許多。

　　記者從西汽集團(tuán)了解到，該公司在冊車數(shù)3707輛，進(jìn)行整改264輛，其中車內(nèi)衛(wèi)生整改200輛、未穿工裝9輛、車輛外觀破損4輛、腳墊破損43輛、座套臟舊8輛，更換監(jiān)督卡490余張、門徽151個(gè)、租價(jià)標(biāo)簽170張。西安前進(jìn)出租汽車公司則對旗下786臺(tái)營運(yùn)車輛逐車檢查車容車貌和車輛安全，對74臺(tái)問題車輛進(jìn)行現(xiàn)場整改或停運(yùn)整改。

　　除了車輛硬件設(shè)施的提升和改進(jìn)之外，“五星級(jí)駕駛員”的評(píng)比也使出租車駕駛員中涌現(xiàn)出許多好人好事，西汽集團(tuán)共發(fā)生好人好事36起，西安前進(jìn)出租汽車公司的駕駛員則先后在深夜見義勇為智斗歹徒解救受害女子、幫助走失24小時(shí)的六旬患病老人回家、高溫天氣送82歲迷路老人回家，樹立了出租車駕駛員中的榜樣。

　　自查車輛3600余次 嚴(yán)懲抹黑西安的駕駛員

　　隨著新規(guī)的出臺(tái)，出租車硬件設(shè)施的更新維護(hù)和駕駛員按規(guī)定著裝等方面取得了明顯效果，但是“拒載”等頑疾仍然需要花大力氣解決。8月9日上午，一名女乘客在打車時(shí)，出租車駕駛員以地點(diǎn)過近為由拒載，在乘客用手機(jī)拍下車牌號(hào)準(zhǔn)備投訴時(shí)，駕駛員辱罵推搡乘客并向女乘客的臉上、頭發(fā)上吐痰。出租車司機(jī)被處以1000元罰款。

　　金女士從大雁塔打車去鐘樓，一行3人已經(jīng)坐上出租車的情況下，司機(jī)以“加氣”不順路為由，將金女士和朋友趕下了車。金女士說，期間，駕駛員多次打火并拉起手剎，稱車壞了，和金女士僵持在路邊長達(dá)5分鐘。駕駛員被處罰1000元，道路運(yùn)輸證扣5分、從業(yè)資格證扣10分。

　　據(jù)了解，一個(gè)月以來，市出租汽車管理處共安排執(zhí)法人員600余人次，檢查車輛 3600余次，發(fā)現(xiàn)問題355起，查處嚴(yán)重服務(wù)違規(guī)7起，查扣空號(hào)套牌車2輛。雖然這些個(gè)案最終都以重罰結(jié)尾，但無疑給西安出租車行業(yè)剛剛樹立起的新形象打了折扣。

　　“神秘人”基本到位并展開工作

　　從“十八條鐵規(guī)”建立之始，西安市交通運(yùn)輸局就建立起了“神秘人”制度，西部網(wǎng)記者了解到，目前，針對西安市出租車行業(yè)建立的“神秘人”監(jiān)督員已經(jīng)基本到位，并展開工作。另外，在出租車上張貼的投訴舉報(bào)二維碼目前已受理評(píng)價(jià)和投訴162件，均已受理并調(diào)查處理。

　　“因?yàn)檫@個(gè)匿名監(jiān)督體系存在，再加上行業(yè)主管部門的嚴(yán)厲處罰，以及企業(yè)的內(nèi)部處理，很多駕駛員就會(huì)更加謹(jǐn)慎?！币幻衩乇O(jiān)督員告訴記者，“當(dāng)然，目前西安市出租車行業(yè)的規(guī)定還停留在基礎(chǔ)上，未來有必要進(jìn)一步提升規(guī)定的細(xì)致程度，進(jìn)一步拉高出租車的服務(wù)水平?！?/p>