王娜

　　隨著天氣逐漸轉(zhuǎn)暖，一年之中的空調(diào)銷售旺季將隨之來(lái)臨。與往年不同的是，今年多數(shù)空調(diào)廠商以及賣場(chǎng)將收取一定的空調(diào)安裝高空作業(yè)費(fèi)。對(duì)于西安的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，空調(diào)高空費(fèi)還比較陌生。據(jù)了解，全國(guó)其他省份早在2015年就已相繼收取此費(fèi)用了。

　　空調(diào)高空費(fèi)實(shí)為工人“辛苦錢”

　　空調(diào)高空費(fèi)是指空調(diào)安裝工在2樓或者以上樓層的外墻進(jìn)行高空作業(yè)時(shí)，因?yàn)榇嬖谝欢ㄎｋU(xiǎn)性，并且可能對(duì)空調(diào)安裝工造成一定程度傷害的潛在危險(xiǎn)，所以需要額外收取的費(fèi)用。

　　根據(jù)國(guó)家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理總局出臺(tái)的第30號(hào)令，將小型空調(diào)高空作業(yè)定為特種作業(yè)，這種高空作業(yè)具有危險(xiǎn)性（如身體在沒有“受力點(diǎn)”的情況下工作，身體室外懸空作業(yè)等。）安裝人員必須同時(shí)持有國(guó)家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理總局頒發(fā)的“高空作業(yè)證”和由勞動(dòng)部門頒發(fā)的職業(yè)技能證才可上崗。因此，高空作業(yè)收費(fèi)有一定的合理性。

　　在采訪中，一些消費(fèi)者認(rèn)為“樓層那么高，安裝空調(diào)室外機(jī)時(shí)就算安裝工人身上有安全設(shè)備，但還是覺得挺危險(xiǎn)的，只要收費(fèi)合理，價(jià)錢可以接受。”

　　據(jù)格力西北地區(qū)售后總經(jīng)理王軍鋒介紹，隨著城市樓層越蓋越高，高層空調(diào)的安裝難度也越來(lái)越大，空調(diào)安裝不僅耗時(shí)耗力、還增加了安裝維修人員人身安全隱患和人身意外風(fēng)險(xiǎn)。每到空調(diào)銷售旺季，安裝工的需求量激增，然而由于薪水低且危險(xiǎn)指數(shù)高，使得從業(yè)空調(diào)安裝人員越來(lái)越少。空調(diào)安裝屬于高空外墻作業(yè)，對(duì)空調(diào)安裝工存在潛在的危險(xiǎn)，所以需要額外收取的費(fèi)用。此舉不僅僅是為了改善安裝工的收入，更希望能喚起社會(huì)對(duì)安裝工群體的重視和關(guān)懷。另一方面，安裝作為消費(fèi)者體驗(yàn)的重要環(huán)節(jié)，格力一向倡導(dǎo)“消費(fèi)者利益無(wú)小事”，所以向來(lái)在提升消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)為契機(jī)提升安裝工的工作積極性服務(wù)質(zhì)量規(guī)范化，讓消費(fèi)者享受到更好的服務(wù)，帶動(dòng)行業(yè)服務(wù)朝標(biāo)準(zhǔn)化和國(guó)際化邁進(jìn)。實(shí)際上空調(diào)安裝人員公司都會(huì)為每名安裝人員購(gòu)買意外保險(xiǎn)，所以高空作業(yè)費(fèi)的確是給安裝師傅的“辛苦錢”。

　　高空費(fèi)今夏將收取 價(jià)格難統(tǒng)一

　　記者聯(lián)系到西安市物價(jià)局，據(jù)工作人員介紹，空調(diào)高空費(fèi)并不在政府目錄當(dāng)中，屬于市場(chǎng)行為。根據(jù)空調(diào)安裝的位置和施工的難度，雙方自行協(xié)商來(lái)收取。

　　據(jù)陜西省家電維修協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)肖友明介紹，空調(diào)高空費(fèi)近幾年在國(guó)內(nèi)空調(diào)安裝行業(yè)悄然興起，由于樓房設(shè)計(jì)、安裝環(huán)境、安裝的危險(xiǎn)系數(shù)等不盡相同，安裝收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)很難量化，還沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。但在2016年9月1日，中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)則發(fā)布關(guān)于《空調(diào)拆裝和維修高出作業(yè)價(jià)格信息》文件中要求行業(yè)企業(yè)按照《家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》，并提出2016年度空調(diào)拆裝和維修服務(wù)高出作業(yè)價(jià)格信息參考，樓層在2—10層，收費(fèi)120元/臺(tái)次；11—20層，收費(fèi)180元/臺(tái)次；21層以上，收費(fèi)240元/臺(tái)次。文件中還注明，按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，高處作業(yè)人員必須持有效的《特種作業(yè)操作證》上崗，收取高處作業(yè)費(fèi)需提前向用戶出示蓋有企業(yè)公章的收費(fèi)價(jià)目表；如需租用吊板、吊籃、搭建腳手架等特殊輔助設(shè)施、設(shè)備的，另行收費(fèi)。

　　今年4月，陜西格力對(duì)經(jīng)銷商、特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、分公司及辦事處發(fā)布關(guān)于高空作業(yè)費(fèi)收取要求的通知，于5月1日起實(shí)行。通知對(duì)空調(diào)高空費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)做了明確的規(guī)定：五樓及以上樓層，人員需室外作業(yè)時(shí)，可收取高空作業(yè)費(fèi)，收費(fèi)80元/臺(tái)，同一地址家庭用戶多臺(tái)安裝最高收取200元/戶。同時(shí)還要求向用戶收取的高空作業(yè)費(fèi)不得高于格力總部的指導(dǎo)價(jià)。

　　西安國(guó)美電器有限公司售后服務(wù)部今年5月5日起也將執(zhí)行《西安國(guó)美空調(diào)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》，消費(fèi)者在西安所有國(guó)美門店及網(wǎng)上購(gòu)買的任何品牌空調(diào)產(chǎn)品，要求持有《特種作業(yè)操作證》的人員安裝5層及以上樓層的空調(diào)按照80/臺(tái)收取費(fèi)用，同一地址家庭用戶最多收取200元，均需為客戶提供收款收據(jù)。同時(shí)要求銷售時(shí)必須向用戶宣講售后安裝涉及到的收費(fèi)項(xiàng)目及高空作業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，杜絕不規(guī)范的收費(fèi)行為。

　　對(duì)于網(wǎng)購(gòu)空調(diào)產(chǎn)品，以京東商城以及國(guó)美這種電商平臺(tái)，在這方面的價(jià)格監(jiān)督已經(jīng)提前“上線”。上述電商提醒消費(fèi)者在安裝空調(diào)時(shí)必須查看安裝人員的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)卡。一旦消費(fèi)者遇到亂收費(fèi)情況，便可通過(guò)撥打投訴電話進(jìn)行投訴。消費(fèi)者一旦懷疑自己遇到亂收費(fèi)情況時(shí)，一定不能忘了索要收據(jù)，這樣才能在投訴后順利完成退費(fèi)。如果在安裝前發(fā)現(xiàn)亂收費(fèi)、證件不全等，消費(fèi)者有權(quán)拒絕安裝并與相關(guān)品牌售后投訴，要求完成標(biāo)準(zhǔn)的安裝服務(wù)。