《共享汽車出車禍 引來(lái)麻煩一串串》后續(xù)
租用共享汽車時(shí)發(fā)生交通事故，本想圖方便卻沒有帶來(lái)方便。昨天本報(bào)報(bào)道了市民小田因租車發(fā)生交通事故產(chǎn)生的一系列麻煩事。記者獲悉，警方昨?qū)υ撈鹗鹿首龀隽素?zé)任認(rèn)定，出租車負(fù)事故全責(zé)。共享汽車運(yùn)營(yíng)公司對(duì)田先生因事故產(chǎn)生的額外費(fèi)用給予了一定的減免。
昨天下午，記者體驗(yàn)租用共享汽車全流程，發(fā)現(xiàn)只要有駕照就能輕松完成租車。而在租車點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)采訪的4位市民，均是拿到駕照不足一年的新手司機(jī)。
進(jìn)展 交警認(rèn)定事故責(zé)任方為出租車
昨天上午，小田告訴記者，早上他趕往理賠中心處理事故。交警最終做出認(rèn)定，該起交通事故是因?yàn)槌鲎廛囘`規(guī)駕駛所致，出租車應(yīng)負(fù)事故全責(zé)。9點(diǎn)多，共享汽車運(yùn)營(yíng)公司的客服人員趕到，和小田一起辦結(jié)了理賠手續(xù)，將車拖至修理中心。隨后，客服對(duì)其負(fù)擔(dān)的租車費(fèi)用進(jìn)行了部分減免。
小田說(shuō)，從出事故到現(xiàn)在，該車一直處于計(jì)費(fèi)階段，產(chǎn)生的費(fèi)用一共是232.70元。記者從小田手機(jī)顯示的賬單上看到，租車時(shí)間是4月10日早上8點(diǎn)22分，結(jié)束時(shí)間是11日下午2點(diǎn)49分，車輛行駛里程為40公里，用車時(shí)長(zhǎng)1天6小時(shí)27分，由于使用了優(yōu)惠券，減免了37元，客服減免了118元，小田自己支付了77.70元（包括10元不計(jì)免賠服務(wù)）。
事故處理完了，但小田依舊有些疑惑。“為了處理這事情，我這兩天都上不成班。共享汽車上市運(yùn)營(yíng)是為了大家出門更方便，可是一遇事處理起來(lái)咋就這么不方便？”
記者隨后撥打了共享汽車客服電話，據(jù)工作人員解釋，每輛共享汽車都購(gòu)買的全險(xiǎn)，發(fā)生事故時(shí)客服人員不一定親臨現(xiàn)場(chǎng)，但會(huì)指導(dǎo)用車人進(jìn)行具體的理賠手續(xù)。由于共享汽車剛?cè)腭v西安，目前投放的200輛汽車商業(yè)險(xiǎn)確實(shí)在外地，以后會(huì)把手續(xù)全部遷到西安。
關(guān)于結(jié)算問(wèn)題，這名客服人員表示，一旦發(fā)生事故，必須等到責(zé)任認(rèn)定結(jié)束后，把車放到指定的共享汽車維修點(diǎn)，用車人通知客服后才可停止計(jì)費(fèi)，而這部分費(fèi)用，共享汽車客服將不予承擔(dān)。
體驗(yàn) 上傳駕照就能輕松租車
昨天下午，記者來(lái)到位于南郊西萬(wàn)路口的共享汽車租車點(diǎn)體驗(yàn)。首先，需要下載“Gofun出行”APP。用手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)后，驗(yàn)證身份證、駕駛證信息，提交押金后就可使用。
記者看到，共享汽車前擋風(fēng)玻璃上貼有強(qiáng)制保險(xiǎn)標(biāo)志、機(jī)動(dòng)車檢驗(yàn)合格標(biāo)志和西安市交警支隊(duì)核發(fā)的新能源汽車標(biāo)志。所有的共享汽車均為兩廂自動(dòng)擋轎車。在西萬(wàn)路的租車點(diǎn)，前來(lái)租車的用戶非常多，記者隨機(jī)采訪了幾名前來(lái)租車的市民。
市民常先生告訴記者，他在年前才拿到駕照，自己還沒有買車，今天和朋友去長(zhǎng)安區(qū)辦事，也是第一次租用共享汽車。“上路是有點(diǎn)緊張，不過(guò)這車是自動(dòng)擋，又比較小，開慢點(diǎn)還行?！背Ｏ壬f(shuō)，他也是聽單位的同事介紹可以出去租共享汽車，“我們單位不少年輕同事都有駕照，但是沒有買車，租車點(diǎn)離單位不遠(yuǎn)，有時(shí)用車挺方便?！甭牭接浾哒f(shuō)昨天在丈八路上發(fā)生了一起交通事故，常先生有點(diǎn)后怕?！安怀鍪逻€挺方便的，要是自己不小心跟別的車剮蹭了，那處理起來(lái)還真的挺費(fèi)事，咱開車水平不行，以后早晚高峰車多，還是坐公交車上下班吧，別去湊那熱鬧?！?/p>
去年剛從西工大畢業(yè)的小景昨天回母校玩。中午租車從西萬(wàn)路到西工大長(zhǎng)安校區(qū)，下午趕回來(lái)。由于是第一次租車享受優(yōu)惠券，自己只支付了10元“不計(jì)免賠服務(wù)”的錢。說(shuō)到租車體驗(yàn)，小景坦言，自己大學(xué)畢業(yè)才工作，沒有經(jīng)濟(jì)實(shí)力買車，租用共享汽車出行是一個(gè)挺方便的選擇?！暗壳白廛圏c(diǎn)比較少，租還車不方便，比如我要去北郊辦事，到了卻找不到還車點(diǎn)，這比較麻煩，畢竟現(xiàn)在是初進(jìn)市場(chǎng)，還有很多配套服務(wù)跟不上。”
記者看到，幾位租車用戶還車時(shí)，都需在車前后左右拍攝照片，然后上傳才能完成還車手續(xù)。常先生告訴記者：“一共要拍四五張照片，把前后左右車內(nèi)都拍全上傳了，證明你在租車后沒有發(fā)生碰撞事故，車上沒有損傷，才能還車?！?/p>
在一個(gè)小時(shí)里，記者采訪了4名前來(lái)租車還車的市民，4人均取得駕照時(shí)間不足一年，都是新手司機(jī)。
吐槽 “共享”雖好 服務(wù)要跟上
針對(duì)小田的遭遇，昨天記者也請(qǐng)部分租車用戶和市民談了自己的看法，大家一致認(rèn)為，共享汽車作為一種新生事物，方便大家出行的同時(shí)，后續(xù)服務(wù)工作還有諸多不完善的地方，希望運(yùn)營(yíng)公司抓緊解決，讓市民方便租車，方便出行。
市民劉先生昨天下午和記者一起租車體驗(yàn)，他坦言自己是新手司機(jī)，這還是出駕校第一次獨(dú)自開車上路。“新手上路開車技術(shù)差，難免發(fā)生剮蹭事故，希望運(yùn)營(yíng)方能跟上保障服務(wù)，協(xié)助快速處理。畢竟這是大家花錢在租車，如果發(fā)生事故沒辦法快速理賠，一直計(jì)費(fèi)，對(duì)于用戶是不小的損失。”
王女士表示，目前共享汽車在西安運(yùn)營(yíng)時(shí)間不長(zhǎng)，車少不說(shuō)，租還車的網(wǎng)點(diǎn)太少，使用不太方便，希望運(yùn)營(yíng)方解決這些問(wèn)題，讓大家租車后能快速還車，也有利于下一名用戶能快速取車，提高效率?！拔易蛱煸谡砂藮|路取了車，去南三環(huán)辦了個(gè)事，但是一直找不到在哪還，回來(lái)還車還走錯(cuò)了路，繞了老大一圈才找到，這些不方便希望能盡快解決，畢竟共享汽車出來(lái)的目的是為了讓大家更方便?！?/p>
針對(duì)市民小田出了事故打不通客服電話的情況，市民趙先生表示，希望運(yùn)營(yíng)方能解決相關(guān)問(wèn)題，保證熱線電話能24小時(shí)隨時(shí)打進(jìn)。“這才試運(yùn)行200輛，以后在西安全面鋪開，服務(wù)能跟上嗎？”趙先生說(shuō)。本報(bào)記者張晴悅
