女子信用卡被盜刷1萬(wàn)元，將銀行告上法庭訴其泄露個(gè)人信息。
西部網(wǎng)訊（記者 李媛）劉女士最近很郁悶，自己明明身在西安，信用卡也一直隨身攜帶，卻發(fā)現(xiàn)在江蘇消費(fèi)了1萬(wàn)元。為此，劉女士認(rèn)為銀行管理不善，泄露了她的個(gè)人信息，而銀行方面則認(rèn)為劉女士本人保管不善，泄露了動(dòng)態(tài)密碼、信用卡CCV碼等安全信息，導(dǎo)致被盜刷。2月3日，這起因信用卡被盜刷的糾紛案在西安市蓮湖法院開(kāi)庭審理。
2008年，劉女士在某銀行申請(qǐng)了一張信用卡，因?yàn)樗男庞枚攘己?，信用卡額度從最初的6000元逐年遞增，至2015年已達(dá)到5萬(wàn)元。
“2015年5月6日下午，自己接到一個(gè)自稱(chēng)是銀行客服人員的電話(huà)，對(duì)方報(bào)出了她的信用卡卡號(hào)、身份證號(hào)和真實(shí)姓名等，說(shuō)信用卡可能存在安全隱患，要求與劉女士核對(duì)信用卡背面的CVV碼和有效期?！眲⑴空f(shuō)，當(dāng)時(shí)將CVV碼和有效期告知了對(duì)方，之后不久，她就同時(shí)收到兩條短信。一條是銀行發(fā)來(lái)的動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼的信息，一條是該卡在網(wǎng)上消費(fèi)1萬(wàn)元的通知信息。
劉女士意識(shí)到卡被盜刷了，于是立即撥打銀行電話(huà)說(shuō)明卡被盜刷的情況，同時(shí)到公安機(jī)關(guān)報(bào)案。根據(jù)當(dāng)時(shí)的調(diào)查顯示，網(wǎng)上交易的IP地址位于江蘇，她本人沒(méi)有去過(guò)江蘇，信用卡一直在她的身上，且未向任何人透露過(guò)動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼，卡內(nèi)的錢(qián)就被轉(zhuǎn)走了。事后，銀行方面向人民銀行發(fā)送劉女士的逾期紀(jì)錄，導(dǎo)致她的名字出現(xiàn)在征信系統(tǒng)黑名單當(dāng)中。
劉女士認(rèn)為，銀行有保護(hù)其個(gè)人信息及信用卡相關(guān)信息的義務(wù)，但因?yàn)殂y行沒(méi)有盡到義務(wù)，導(dǎo)致這張信用卡的信息泄露，并且在卡被盜刷時(shí)銀行沒(méi)有及時(shí)采取措施。因此，劉女士請(qǐng)求法院依法判令銀行承擔(dān)信用卡被盜刷的各項(xiàng)損失（被盜刷1萬(wàn)元以及產(chǎn)生的利息、滯納金等），消除其向人民銀行發(fā)送的逾期紀(jì)錄，并賠償她的相關(guān)損失1千元。
對(duì)于劉女士的說(shuō)法，銀行方面完全否認(rèn)，認(rèn)為銀行并未造成劉女士所謂的1萬(wàn)元損失，無(wú)需向她進(jìn)行賠償。被告銀行的律師答辯稱(chēng)，涉案信用卡被轉(zhuǎn)走的1萬(wàn)元，系通過(guò)手機(jī)動(dòng)態(tài)密碼驗(yàn)證的方式于網(wǎng)上支付完成交易，持卡人應(yīng)妥善保管密碼和預(yù)留手機(jī)號(hào)等安全要素，如因其手機(jī)號(hào)保管不善或密碼泄露而造成的損失應(yīng)由持卡人自行承擔(dān)。劉女士在公安機(jī)關(guān)述稱(chēng)，因誤信電話(huà)那頭的第三人系銀行客服人員，而向其透露了卡的有效期和CVV碼，尤其是動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼，這些信息均由劉女士本人掌握。劉女士沒(méi)有盡到基本的注意義務(wù)，存在明顯過(guò)錯(cuò)。正是由于她泄露了這些關(guān)鍵信息，導(dǎo)致卡內(nèi)1萬(wàn)元被轉(zhuǎn)走。
經(jīng)過(guò)近3個(gè)小時(shí)的庭審，審判長(zhǎng)劉群宣布休庭。該案審判長(zhǎng)、蓮湖區(qū)人民法院院長(zhǎng)劉群介紹，信用卡作為銀行的金融產(chǎn)品，已經(jīng)走入千家萬(wàn)戶(hù)，確實(shí)為人們的生活提供了極大的便利。但是也應(yīng)注意到，便捷和安全是同等重要的。區(qū)別于以往的信用卡必須由客戶(hù)持卡在ATM機(jī)、POS機(jī)等設(shè)備上刷卡消費(fèi)，信用卡在遇到了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)后，使得消費(fèi)與卡之間分離了。
“客戶(hù)不需要持卡，只需要在網(wǎng)上平臺(tái)輸入必要的信息，待銀行發(fā)送動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼，由客戶(hù)輸入動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼，即可完成消費(fèi)或轉(zhuǎn)賬。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的交易過(guò)程中，銀行有保護(hù)交易系統(tǒng)安全、保護(hù)客戶(hù)信息安全的義務(wù)?！眲⑷赫f(shuō)，每個(gè)信用卡的持卡人也應(yīng)由自我保護(hù)的安全意識(shí)，避免遭受不必要的損失。
