由于天然氣供應(yīng)的持續(xù)緊張，居民做飯、供暖受到影響，連日來西安秦華天然氣有限責(zé)任公司96777熱線電話非?；鸨?，11月25日西安市500多個(gè)小區(qū)做飯受到影響，秦華客服熱線接到13500個(gè)市民電話，普遍反映做飯時(shí)打不著火、壁掛鍋爐時(shí)斷時(shí)續(xù)等問題。還有市民給本報(bào)反映，秦華天然氣的96777客服熱線有時(shí)候打不進(jìn)去，處于忙音狀態(tài)。昨日，記者對此采訪了該公司熱線負(fù)責(zé)人楊經(jīng)理。

　　據(jù)介紹，秦華天然氣熱線系統(tǒng)使用了三根光纜，有90條中繼線，50個(gè)工位。實(shí)行24小時(shí)工作制，話務(wù)員采取四班三運(yùn)轉(zhuǎn)方式作業(yè)，在供氣平峰時(shí)段，也即2月份至10月份話務(wù)量是一天3000個(gè)電話，進(jìn)入今年供暖高峰的11月24日接話量在6150個(gè)，11月25日達(dá)到了13500個(gè)電話。由于話務(wù)量的季節(jié)性太明顯，秦華天然氣為此每年冬季都會(huì)招聘季節(jié)性話務(wù)員崗位工，經(jīng)過培訓(xùn)后接聽熱線。

　　楊經(jīng)理說，熱線系統(tǒng)有90條中繼線，同一時(shí)間可以有90個(gè)市民撥打，而50個(gè)話務(wù)坐席一次只能接聽50位市民的電話，其它市民的電話就接不進(jìn)來了，所以很多市民打96777的時(shí)候聽到的是忙音?！盁峋€的高峰時(shí)段在9點(diǎn)30-12點(diǎn)，17點(diǎn)30-20點(diǎn)，市民咨詢的可以避開這兩個(gè)時(shí)間段。另外，我們正在建立其它報(bào)修、咨詢平臺(tái)，近幾日就會(huì)向社會(huì)公布，市民可以關(guān)注，擴(kuò)寬反映渠道?！睏罱?jīng)理說。

　　在目前天然氣供應(yīng)緊張的情況下，節(jié)約用氣降低采暖溫度，是應(yīng)對“氣荒”的好辦法。按規(guī)定，各級(jí)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、寫字樓、大型商場、學(xué)校等公共場所和居民小區(qū)室內(nèi)溫度嚴(yán)格控制在16~18℃之間；賓館、娛樂、餐飲等對外接待單位不得高于20℃。（記者 趙麗莉 陶穎）