近日，奔馳車主馬先生向新華網(wǎng)陜西頻道投訴，2014年1月在西安利之星奔馳4S店購買了一輛奔馳GLK300 SUV，大約一周前發(fā)現(xiàn)車輛左前門和左后門把手上的鍍鉻裝飾亮條松動翹起，馬先生的父親遂將車開到4S店，4S店售后顧問告訴他這種情況只能更換整個車門把手，一共需要6000元左右。馬先生的父親認為只有門把手鍍鉻亮片出問題，更換或維修亮片即可，沒有必要更換整個門把手，更何況門把手上的無鑰匙啟動系統(tǒng)等電器功能全部都正常。馬先生也撥打了奔馳廠家400客服電話，客服回復(fù)說會盡快與客戶聯(lián)系，但至今沒有回應(yīng)。

　　奔馳4S店售后：門把手屬外觀件 不在保修范圍內(nèi)

　　5月27日上午，記者與馬先生一同來到西安利之星奔馳4S店，售后技師在仔細查看了門把手之后表示，亮片與把手連接的卡扣已經(jīng)斷裂，即使在質(zhì)保期內(nèi)也不在保修范圍內(nèi)，只需要更換亮條即可，換整個門把手太貴了，得好幾千塊錢。技師查詢完后臺數(shù)據(jù)以后，表示廠家并不提供單獨的門把手亮條更換，只能換一整套門把手，烤漆和手工費用，換完一個門把手需要3000元。維修技師還說，門把手部件劃傷或損壞都無法質(zhì)保。

　　隨后，一位負責處理客戶糾紛的白姓工作人員表示，門把手上的亮條屬于外觀件，不在保修范圍內(nèi)，屬于正常磨損，必須更換整個門把手是因為廠家不單獨提供亮條，我們4S店屬于奔馳授權(quán)經(jīng)銷商，如果在保修期內(nèi)能賠的我們不會設(shè)置任何障礙，能修復(fù)我們盡量修復(fù)，像亮條和手扶箱都屬于外觀件、磨損件，不在保修范圍內(nèi)，國家三包規(guī)定里有。