近日，奔馳車主馬先生向新華網(wǎng)陜西頻道投訴，2014年1月在西安利之星奔馳4S店購(gòu)買了一輛奔馳GLK300 SUV，大約一周前發(fā)現(xiàn)車輛左前門和左后門把手上的鍍鉻裝飾亮條松動(dòng)翹起，馬先生的父親遂將車開到4S店，4S店售后顧問(wèn)告訴他這種情況只能更換整個(gè)車門把手，一共需要6000元左右。馬先生的父親認(rèn)為只有門把手鍍鉻亮片出問(wèn)題，更換或維修亮片即可，沒(méi)有必要更換整個(gè)門把手，更何況門把手上的無(wú)鑰匙啟動(dòng)系統(tǒng)等電器功能全部都正常。馬先生也撥打了奔馳廠家400客服電話，客服回復(fù)說(shuō)會(huì)盡快與客戶聯(lián)系，但至今沒(méi)有回應(yīng)。

　　奔馳4S店售后：門把手屬外觀件 不在保修范圍內(nèi)

　　5月27日上午，記者與馬先生一同來(lái)到西安利之星奔馳4S店，售后技師在仔細(xì)查看了門把手之后表示，亮片與把手連接的卡扣已經(jīng)斷裂，即使在質(zhì)保期內(nèi)也不在保修范圍內(nèi)，只需要更換亮條即可，換整個(gè)門把手太貴了，得好幾千塊錢。技師查詢完后臺(tái)數(shù)據(jù)以后，表示廠家并不提供單獨(dú)的門把手亮條更換，只能換一整套門把手，烤漆和手工費(fèi)用，換完一個(gè)門把手需要3000元。維修技師還說(shuō)，門把手部件劃傷或損壞都無(wú)法質(zhì)保。

　　隨后，一位負(fù)責(zé)處理客戶糾紛的白姓工作人員表示，門把手上的亮條屬于外觀件，不在保修范圍內(nèi)，屬于正常磨損，必須更換整個(gè)門把手是因?yàn)閺S家不單獨(dú)提供亮條，我們4S店屬于奔馳授權(quán)經(jīng)銷商，如果在保修期內(nèi)能賠的我們不會(huì)設(shè)置任何障礙，能修復(fù)我們盡量修復(fù)，像亮條和手扶箱都屬于外觀件、磨損件，不在保修范圍內(nèi)，國(guó)家三包規(guī)定里有。