西部網(wǎng)訊(陜西廣播電視臺(tái)《第一新聞》)在分餐制流行的今天，用酒精爐吃火鍋、燒烤非常方便、快捷，這種方式也非常受大家的歡迎。但是酒精爐在使用的過程當(dāng)中，一旦使用不當(dāng)很容易出現(xiàn)事故。最近，在西安就發(fā)生了因服務(wù)員違規(guī)操作，導(dǎo)致顧客面部和手臂被燒傷的事情。
9月29號(hào)凌晨三點(diǎn)多，張女士和兩個(gè)朋友在西安何家村附近的小竹簽海鮮燒烤店吃烤魚，在就餐過程中因服務(wù)員往酒精爐中添加酒精時(shí)操作不當(dāng)，張女士被燒傷。
張女士：“她是在明火上點(diǎn)(倒)酒精，液體酒精往上倒，就跟倒油一樣，這樣直接那個(gè)火酒引燃了，引燃順著那風(fēng)(火)就撲到我身上?！?/p>
張女士說，當(dāng)時(shí)酒精爐里噴出的明火非常迅猛，把自己的風(fēng)衣和左半側(cè)身子侵吞。而此時(shí)燒烤店里的服務(wù)員和老板并沒有立即上前施救，眼看著火球在張女士身上足足燒了兩分多鐘。
張女士：“我同事把我燒著的風(fēng)衣拽下來，拽下來時(shí)我身上整個(gè)還是火球，我就順便又在底下滾，滾了能有一兩分鐘之后，火撲滅了，要求他們(店方)送我去醫(yī)院。”
隨后張女士被送到陜西省人民醫(yī)院燒傷科進(jìn)行治療，經(jīng)過診斷，確定張女士為淺三度燒傷，要完全康復(fù)至少得需要一年到一年半的時(shí)間，而治療費(fèi)用也比較大。
陜西省人民醫(yī)院 醫(yī)師 伍航利：“過了一段時(shí)間發(fā)現(xiàn)，(她)這個(gè)創(chuàng)面還是挺嚴(yán)重的，面部的這個(gè)創(chuàng)面。屬于淺三度淺三度創(chuàng)面，一般三度創(chuàng)面以上都是會(huì)留疤的。疤痕治療一般都在一年到一年半左右?！?/p>
店方承諾賠償八千傷者認(rèn)為仍太少 傷者表示或通過訴訟請(qǐng)求賠償
在路邊吃燒烤原本是一件很愜意的事情，卻因服務(wù)員操作不當(dāng)“惹火上身”。面對(duì)著突如其來的傷害讓張女士?jī)?nèi)心深感恐懼，可是燒烤店老板的態(tài)度也讓張女士很委屈。
今 天上午，記者在陜西省人民醫(yī)院燒傷科見到了被燒傷的張女士。她的左半邊臉盡管隔著紗布，但還是能看到水腫和燒傷后發(fā)紅的肌膚，整個(gè)左胳膊也被厚厚的紗布包 裹著。張女士說，現(xiàn)在每天早上要換一次燒傷藥，由于還在發(fā)炎階段，所以不能正常洗臉，最痛苦的是晚上睡覺時(shí)臉上和胳膊上還隱隱刺痛。
張女士：“咋說呢，有種陰影感，不能休息的感覺，就不能閉眼睛，一閉眼睛那個(gè)火球，就感覺我這種逃生意識(shí)我是否能生存下來，都是那樣的感覺?！?/p>
張女士說，從燒傷住院到現(xiàn)在，燒烤店老板僅支付了兩千塊錢的住院費(fèi)。自己多次打電話交涉，希望燒烤店老板能繼續(xù)承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用，但店方的態(tài)度讓她不能接受。
張女士：“我現(xiàn)在又欠費(fèi)了，要不你拿點(diǎn)錢先交上，好不好？”
店方：“沒有，我現(xiàn)在沒有錢，你自己先看下么，我又不會(huì)跑?！?/p>
隨后，記者來到了張女士被燒傷的小竹簽海鮮燒烤店。燒烤店的負(fù)責(zé)人表示，張女士被燒傷確實(shí)是服務(wù)員操作不當(dāng)造成的。
燒烤店負(fù)責(zé)人：“它一個(gè)酒精是滅著的，一個(gè)里面有點(diǎn)酒精，這里邊有一點(diǎn)點(diǎn)火，她就在里面倒了一點(diǎn)，可能是風(fēng)吧，我也不知道咋回事反正就是著了?！?/p>
燒烤店工作人員：“這個(gè)火它一下噴起來噴到服務(wù)員的臉上，一下噴起來，他上面有鍋，它是這樣的，火噴起來，一下子飄到她的手上去了，衣服是化纖的衣服，火一下又飄到這里去了?！?/p>
燒烤店的負(fù)責(zé)人說，店里的服務(wù)員都是經(jīng)過培訓(xùn)后才上崗的，而這次張女士的燒傷是個(gè)意外。記者也在燒烤店內(nèi)發(fā)現(xiàn)，店主所說的酒精爐就是簡(jiǎn)易的易拉罐，一旦服務(wù)人員出現(xiàn)操作失誤，后果不堪設(shè)想。
目前，對(duì)于張女士提出的店方承擔(dān)部分治療費(fèi)用的要求，燒烤店負(fù)責(zé)人認(rèn)為，張女士的燒傷并不嚴(yán)重，對(duì)于其要求，店方很難滿足。
燒烤店人員：“我爸當(dāng)時(shí)跟她說，精神損失費(fèi)兩千，你的誤工費(fèi)三百塊錢一天十天，可不可以三千，五千塊錢，你的頭發(fā)五百，你的衣服一千，六千五，你的營養(yǎng)品一千五，八千?！?/p>
記者：“當(dāng)時(shí)承諾給八千是嗎？”
燒烤店人員：“當(dāng)時(shí)承諾是八千。這一點(diǎn)點(diǎn)燒傷，雖然說是我們的錯(cuò)，我們已經(jīng)給你賠到八千，我們要合理的賠償。”
對(duì)此，張女士表示，店方這樣的態(tài)度她無法接受。如果店方還不能給自己一個(gè)滿意的答復(fù)，她將通過訴訟的方式來維護(hù)自己的權(quán)益。
